Service 24h garanti

Un problème Internet ?
Orange s’engage à vous
trouver une solution en 24h.

Le Service 24h garanti regroupe les solutions proposées par Orange en cas de problème sur votre accès internet, vous permettant une continuité de service dans les 24h.

2 solutions pour vous assurer une continuité de service en 24h garanti !

après diagnostic auprès de votre service clients au 3900*

ou

L'échange de votre Livebox

En cas de panne de votre Livebox, Orange échange immédiatement votre matériel défectueux en boutique (échange disponible dans toutes les boutiques Orange). Munissez-vous au préalable de votre numéro de dossier SAV communiqué par le service clients.

Le prêt d'Airbox 4G(1)

En cas de panne sur votre ligne Internet ou de retard d’installation de votre ligne internet, Orange vous prête pendant la durée de réparation nécessaire au rétablissement de vos accès Internet une Airbox 4G accompagnée d’un pass data prépayé de 10 Go (valable 2 mois).
Munissez-vous au préalable de votre numéro de dossier SAV et récupérez votre Airbox et carte SIM exclusivement en boutique Orange propriétaire

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Mentions légales(*)(1)

(*)Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.

(1) Prêt d'une Airbox 4G dans les 24h sur la zone locale. Service disponible pour les offres Livebox.
Retrait d'une Airbox 4G et de la carte SIM  en boutique Orange propriétaire sur présentation du numéro de référence de retrait qui vous a été communiqué et de votre pièce d'identité. Valable après constatation par le service clients qui transmettra un numéro de dossier pour récupérer l’Airbox et la carte SIM

Conditions d'utilisation :
- prêt possible durant 60 jours et 10 Go d'internet mobile offerts pour un usage standard de navigation, mail... sous réserve de couverture 3G, 3G+, 4G. Couverture sur http://caraibe.orange.fr/guyane/mobile/4g/cartes-de-couverture/index.html
- restitution de l'Airbox 4G, de ses accessoires et de la carte SIM en Boutique Orange propriétaire (retrouver les boutiques Orange propriétaires ici)