Ce contenu est destiné aux clients avec un forfait mobile actif Orange dont le mobile (hors Apple) a été acheté neuf chez Orange.
Avant toute démarche de mise en œuvre de la garantie légale de conformité, nous vous recommandons quelques manipulations de bon usage de votre mobile :
- Faites un arrêt / marche de votre mobile.
- Procédez à la dernière mise à jour de la version logicielle du mobile
- Assurez-vous que vous avez chargé la batterie plus de 30min, que vous avez bien mis en marche votre mobile et que vous avez une couverture réseau suffisante
- Si la batterie ne se charge pas, vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et que vous avez correctement connecté le chargeur à votre mobile (dans certains cas, le témoin de charge du mobile n'apparaît qu‘après quelques minutes)
Orange est tenu des défauts de conformité des produits (mobiles, tablettes (avec SIM), dominos ou Airbox et accessoires) dans le cadre de la garantie légale de conformité. Vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir sous réserve notamment que :
- Votre produit ait été acheté neuf il y a moins de 24 mois dans le réseau commercial d'Orange
- Le défaut de conformité diagnostiquée par Orange (ou l'un de ses partenaires réparateurs agréés) soit couvert par la garantie légale de conformité (voir la liste des limites à la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité).
Pour vous aider à déterminer votre situation, vous pouvez contacter le service client Orange en appelant le 555 (appel gratuit depuis un mobile) ou le 0808 800 555 (au tarif d’un appel en zone locale depuis un fixe) ou par chat depuis notre site web ou votre espace client. Avant cela, nous vous recommandons de vous munir :
- Du numéro IMEI (composée de 15 chiffres) de votre mobile
- De la facture d'achat de votre mobile
Si les conditions de mise en oeuvre de la garantie légale de conformité sont réunies, nous vous invitons à prendre rendez-vous (pour motif « Acheter ou changer de téléphone ») dans l’une des boutiques Orange des Antilles-Guyane qui proposent un accueil SAV mobile pour les clients avec un forfait mobile actif Orange :
| Guadeloupe |
Boutique Orange Cœur de Jarry Centre Cœur de Jarry 97122 Baie-Mahault |
| Martinique | Boutique Orange - Fort de France Rue République, angle rue Victor Hugo 97200 Fort de France |
| Guyane |
Boutique Orange Matoury
Boutique Orange (franchise)
Boutique Orange (franchise) |
| Saint-Martin | Boutique Orange Marigot - St Martin 17 rue du Générale de Gaulle 97150 Marigot |
| Saint-Barthélemy | Boutique Orange Lieu-dit Saint-Jean, espace Neptune 97133 Saint-Barthélemy |
Avant toute déplacement, nous vous recommandons de :
- Vous munir de votre mobile, de la facture d’achat de votre mobile, d’une pièce d’identité et du chargeur habituel du mobile (si problème de charge)
- Sauvegarder puis supprimer vos données personnelles
Un conseiller vérifiera votre éligibilité et vous proposera le cas échéant une solution adaptée à vos souhaits :
- Soit une réparation de votre mobile par un partenaire réparateur agréé par le constructeur
- Soit un échange de votre mobile contre un mobile reconditionné équivalent ou supérieur de la gamme
Remarque : dans le cas d’un échange contre un produit reconditionné équivalent ou supérieur de la gamme à l’issue de votre demande de mise en œuvre de la garantie de conformité auprès d’Orange, une expertise sera effectuée par un réparateur agréé par le constructeur. Si, à l’issue de cette expertise, il s’avère que le produit ne comporte pas de défaut de conformité ouvrant droit à une mise en œuvre de la garantie légale de conformité, alors l’échange déjà effectué vous sera facturée conformément au tarif indiqué dans la fiche tarifaire des offres mobiles Orange pour les particuliers en vigueur à la date de la demande de mise en œuvre de la garantie légale de conformité.