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La carte SIM (Subscriber Identity Module) désigne la puce que l'on place dans son mobile. Indispensable pour accéder au réseau Orange Caraïbe, elle contient votre numéro de mobile Orange, les services et les options dont vous bénéficiez.
Il existe plusieurs formats de carte SIM adaptés aux différents équipements mobiles.
La carte SIM est une "carte à puce" qui s'insère dans votre mobile, tablette ou clé domino, elle permet de:
- Établir la connexion avec le réseau mobile Orange.
- Protéger et sécuriser l'accès à votre mobile et au réseau mobile.
- Stocker les informations spécifiques à votre abonnement.
La carte SIM évolue en fonction du développement du marché des télécommunications. Une ancienne carte SIM ne permet pas l'accès à certains services mobiles développés avec l'arrivée des smartphones.
La carte SIM triple découpe
La carte SIM intègre les trois formats :
- le format standard ou mini SIM.
- le format micro SIM.
- le format Nano SIM.
Cette carte SIM a un triple format pré-détachable.
Commencez par le format le plus grand pour extraire la SIM correspondant à votre mobile.
Remarque : conservez les autres formats de SIM, ils pourront vous servir d'adaptateurs en cas de changement de téléphone.
L'indice de Débit d'Absorption Spécifique ou DAS dont l'unité est le watt par kilogramme (W/kg) est un indice qui renseigne sur la quantité d'énergie véhiculée par les radiofréquences émises vers l'usager par un appareil radioélectrique (mobile, par exemple), lorsque cet appareil fonctionne à pleine puissance dans les pires conditions d'utilisation.
Dans l'Union européenne, la limite de DAS est de 2 W/kg, De nos jours, à quelques exceptions près, la majorité des mobiles ont un DAS inférieur à 1 W/kg. Pour connaitre le taux de DAS de votre mobile, reportez-vous à la brochure du constructeur.
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Le code Pin (code d'accès confidentiel à 4 chiffres) sert à protéger la carte SIM et à éviter l'utilisation frauduleuse de votre mobile.
Vous devez taper votre code PIN à chaque fois que vous allumez votre téléphone.
Ce code est par défaut « 0000 », mais vous pouvez par la suite le personnaliser en passant par le menu de votre téléphone.
En cas de blocage de la SIM suite à la saisie de 3 codes PIN erronés, vous pouvez retrouver votre code PUK (permettant de débloquer la SIM), au dos de la pochette plastique dans laquelle votre SIM vous a été livré ou depuis votre espace client.
Vous pouvez prendre connaissance de la procédure sur la FAQ dédiée "Dépanner ma SIM".
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Lorsque vous achetez un nouveau téléphone, ce code est souvent 0000 par défaut, quand il n'est pas désactivé.
Il est fortement recommandé de l'activer et de le personnaliser en le remplaçant par une nouvelle combinaison de votre choix.
Modifier son code PIN est possible en allant dans les réglages de votre téléphone.
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La très grande majorité des téléphones ne sont pas étanches : éviter l'eau (pluie, transpiration, condensation, plage, salle de bain, ou cuisine ...).
Privilégier un étui aéré plutôt qu’un étui plastique.
Conserver le téléphone et ses accessoires hors de portée des enfants en bas âge et des animaux domestiques.
Éviter de le faire tomber, cela risquerait d'endommager des composants.
Ne pas le nettoyer avec des agents chimiques, un chiffon mouillé, des produits d'entretien ou de l'alcool mais utiliser un chiffon doux et sec.
Ne pas démonter ni essayer de le réparer au risque de perdre la garantie constructeur (la violation des scellés de garantie annule la garantie constructeur. Éviter les températures trop élevées ou trop froides, la durée de vie serait alors sérieusement réduite et la batterie serait endommagée.
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Si vous n'avez pas l'intention de répondre au téléphone pendant que vous dormez ou après les heures de travail, éteignez votre téléphone. Faites de même lorsque vous êtes dans une zone non couverte (puisque la recherche constante de réseau qu'effectuera votre téléphone pour trouver un émetteur correct déchargera considérablement votre batterie) ou passez en mode "avion".
A savoir, certaines fonctions sont très "consommatrices" : le vibreur utilise davantage d'énergie de votre téléphone que la sonnerie, l'intensité du rétro éclairage, les fonctions Bluetooth Wifi et GPS (à éteindre si vous ne les utilisez pas).
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Les ralentissements et dysfonctionnements de votre mobile ne sont pas inéluctables. Vous pouvez facilement en venir à bout.
Redémarrer régulièrement votre mobile
Vous pouvez régler les ralentissements ou les dysfonctionnements de votre mobile en l'éteignant puis en le rallumant après quelques secondes.
Nous vous conseillons de redémarrer votre mobile de temps en temps régulièrement de façon préventive, comme vous le feriez pour un ordinateur. Pensez à vous munir de votre code PIN que vous devrez saisir au redémarrage de votre mobile, et vous constaterez tous les bienfaits d'un arrêt marche pour votre mobile.
Fermer les applications inutilisées
Le fait d'avoir de nombreuses applications ouvertes sur votre mobile consomme beaucoup de ressources. Votre mobile peut alors se bloquer ou subir des ralentissements ce qui empêchera vos applications de fonctionner correctement. Nous vous conseillons donc d'arrêter les applications qui tournent en tâche de fond sur votre mobile et que vous n'utilisez pas.
Optimiser la batterie
Afin d'optimiser l'autonomie de la batterie de votre mobile, nous vous conseillons de désactiver le Bluetooth, le WiFi et la géolocalisation.
Effectuer les mises à jour
Les constructeurs de mobiles proposent régulièrement des mises à jour logicielles du système d'exploitation de votre mobile. Ces mises à jour optimisent ses capacités et corrigent certains dysfonctionnements. Nous vous conseillons de vérifier que vous disposez bien de la dernière version logicielle du système d'exploitation de votre mobile.
Orange vous conseille également d'effectuer les mises à jour disponibles pour les applications que vous avez installées sur votre mobile. Ces mises à jour amènent souvent des corrections d'anomalies. Vérifier la disponibilité des mises à jour est une des premières actions à réaliser lorsque vos applications mobiles ne fonctionnent pas correctement.
Faire le ménage dans les contenus
Vous pouvez :
• Désinstaller les applications que vous n'utilisez pas sur votre mobile.
• Supprimer des fichiers (photos, musique, vidéo,...) pour libérer de la mémoire afin d'optimiser les capacités de votre mobile.
Configurer votre mobile pour les services Orange
Lorsque vous rejoignez Orange en conservant votre ancien mobile, vous devez le configurer afin d'utiliser au mieux les services Orange comme l'envoi et la réception de SMS et MMS ou l'accès internet mobile.
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Depuis le 1er janvier 2021, l'affichage d'un indice de réparabilité est obligatoire pour certains produits électriques et électroniques en vertu de la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire.
L'affichage de cet indice, sous la forme d'une note sur 10, vise à vous orienter en tant que consommateur sur des produits plus facilement réparables, donc avec une possibilité d'allongement de leur durée de vie en cas de panne.
Qu'est-ce que l'indice de réparabilité ?
C'est une note sur 10 qui vous indique si l'appareil sera plutôt simple ou plutôt compliqué à réparer en cas de panne.
Plus la note est élevée et plus le produit peut facilement être réparé.
Où puis-je voir l'indice de réparabilité de mon smartphone ?
Orange affiche l'indice de réparabilité en boutique Orange sur l'étiquette de prix et sur la description du smartphone dans nos boutiques orange.fr et sosh.fr avant votre achat.
Comment est calculé cet indice de réparabilité ?
Cet indice est établi par le constructeur pour chaque produit, à partir de 5 critères principaux :
- - La documentation : durée de disponibilité de la documentation technique et relative aux conseils d'utilisation et d'entretien
- - La démontabilité, accès, outils : facilité de démontage, outils nécessaires
- - Disponibilité des pièces détachées
- - Prix des pièces détachées
- - Critère spécifique à la catégorie du produit (info sur nature des mises à jour, assistance à distance sans frais, possibilité de réinitialisation logicielle)
Remarque : l'indice de réparabilité ne change pas durant la vie du produit.
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Si un nouveau correspondant vous appelle alors que vous êtes déjà en ligne vous êtes prévenu par un bip sonore, vous pouvez lui répondre en appuyant sur la touche Envoi (ou Décroché), tout en conservant votre 1er appel. Votre 1er correspondant est mis en attente. Vous pouvez reprendre le 1er appel en appuyant de nouveau sur la touche Envoi (ou Décroché). Ce service est gratuit et automatique dès l'activation de votre ligne.
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La messagerie vocale permet au client de recevoir automatiquement et à tout moment en cas d'inaccessibilité, de non réponse du téléphone mobile ou d'occupation de la ligne, les messages de ses correspondants. Le client est informé de la réception d'un message sur son téléphone mobile.
La messagerie vocale permet de stocker jusqu'à 15 messages de 2 min chacun. La durée de conservation des messages non écoutées est de 14 jours. La durée de conservation des messages écoutés et non archivés est de 3 jours, le renvoi de ce service peut être désactivé à tout moment sur simple demande auprès du Service Clients Orange. La communication de renvoi du téléphone mobile vers la Messagerie Vocale est gratuite lorsque le téléphone mobile est utilisé en zone locale.
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Le service Présentation du n° permet la présentation systématique du numéro du client à son correspondant lors de chacun de ses appels.
Toutefois, si le client souhaite garder l'anonymat, il a la possibilité de désactiver ce service soit ponctuellement en composant #31# suivi du n° d'appel de son correspondant, soit de manière permanente avec le "Secret Permanent" en activant la fonction "Secret" de son téléphone mobile ou en présentant une demande en ce sens au Service Clients Orange.
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Composez le code #31# + numéro d'appel. Vous pourrez alors contacter votre correspondant sans que votre numéro ne s'affiche sur son mobile. Seul l'appel en question est anonymisé. Si vous rééditez l'appel le numéro apparaitra à nouveau.
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Le renvoi d'appel vous permet, si vous le désirez, de faire suivre tout ou une partie des appels téléphoniques qui vous sont destinés, vers un autre numéro de mobile Orange Caraibe ou vers un numéro fixe en zone locale.
Attention : le numéro de renvoi (fixe ou mobile) doit être activé au format International en 12 chiffres précédé du ’’+’’ ou ’’00’’ (par exemple pour un renvoi vers mobile : Guadeloupe :+590 690 xxx xxx, Guyane : +594 694 xxx xxx , Martinique +596 696 xxx xxx et pour un renvoi vers Fixe : Guadeloupe +590 590 xxx xxx ,Guyane : +594 594 xxx xxx , Martinique : +596 596 xxx xxx).
Il existe 3 types de renvoi d'appels :
• Le renvoi sur inaccessibilité : cas du mobile éteint ou hors couverture réseau. L'appel va directement vers le numéro choisi.
• Le renvoi sur non réponse : cas où vous êtes joignable mais ne répondez pas. Au lieu de tomber sur la messagerie vocale, l'appel est orienté vers le numéro choisi.
• Le renvoi sur occupation : cas où vous êtes déjà en situation de double appel, le 3e appel est renvoyé vers le numéro choisi.
Caractéristiques : Le service est gratuit et activé d'office. La personne qui programme un renvoi d'appel est la seule à en supporter le coût. Les appels renvoyés sont facturés au coût d'un appel vers le numéro choisi pour le renvoi. Les renvois d'appels sont décomptés du forfait. Attention: Ce service n'est disponible que pour les clients disposant d'un forfait non bloqué : Smart non bloqué, Club non bloqué, Intense Pro, Partagé PME...
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Avec le service Conférence, communiquez avec 3, voire 5 correspondants à la fois même si ces derniers n'ont pas accès au service ou appellent d'un poste fixe. L'utilisateur qui veut commencer la conférence doit disposer d'un mobile compatible avec ce service. Il en supportera le coût (consultez votre fiche tarifaire). principe : vous émettez un 1er appel, puis un second appel vers quelqu'un d'autre.
Votre premier interlocuteur est donc mis en attente. Alors que vous êtes en ligne avec le 2e correspondant, en fonction du mobile, vous avez l'affichage suivant :
• Relier appel
• Fusionner
• Conférence
Ce service est gratuit et activé d'office. Les appels émis sont facturés normalement, en fonction de la zone vers laquelle sont émis les appels. La personne qui appelle est la seule à supporter le coût de l'ensemble des appels.
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Le code QR est un type de code-barres en deux dimensions constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc. QR (abréviation de Quick Response) signifie que le contenu du code peut être décodé rapidement après avoir été lu par un lecteur de code-barres, un téléphone mobile, un smartphone, ou encore une webcam. Que ce soit dans les magazines ou sur les affiches de cinéma, on voit de plus en plus de QR Codes apparaître. Très pratiques, ils permettent en un clic de disposer de toutes les informations sur un produit, de réserver une place de théâtre, et même d'effectuer des achats...
1. Télécharger une application dans l'app store de votre mobile capable de lire les QR Codes.
2. Lancez l'application et visez le QR Code avec le capteur de votre smartphone, puis appuyez sur OK.
3. Vous serez automatiquement redirigé vers les données présentes dans le QR Code, que ce soit un site Internet ou une vidéo liée au produit que vous avez flashé.
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Consultation de la Messagerie Vocale depuis la zone locale
à partir d'un fixe ou d'un mobile, en composant le numéro long : Guadeloupe 0690 384 888, Martinique 0696384888, et Guyane 0697384888
Si consultation depuis un fixe de la Guadeloupe, Martinique, ou de la Guyane dans certains cas tapez * pour activez la fréquence vocale (DTMF) et composez les 10 chiffres de votre numéro de téléphone, suivi de #
Consultation à distance de la Messagerie Vocale à l'étranger
Avant de partir : initialisez votre code secret à 4 chiffres en appelant le 888.
A partir d'un autre téléphone, fixe ou mobile, en composant le numéro long
Guadeloupe (+ 590) 0690 384 888
Martinique (+ 596) 0696 384 888
Guyane (+ 594) 0694 384 888
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Composez le #100# depuis votre mobile et suivez les instructions pour les actions suivantes :
1. Paramétrage automatique Internet
2. Test de votre connexion mobile
3. Paramétrage des MMS
4. Activation/désactivation de visual Voice mail (iPhone)
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En Métropole et dans les DOM, le format international est composé d’un « + » devant l’indicatif du pays ou territoire (voir ci-dessous) puis des chiffres du numéro local (fixe et mobile), mais sans le « 0 » en en-tête.
| Territoire | Indicatif | Format national | Format international |
| Guadeloupe IDN |
590 | Ex. Mob. : 06 90 XXXX XX XX Ex. Fixe : 05 90 XXXX XX XX |
+590 690 XXXX XX XX |
| Martinique | 596 |
Ex. Mob. : 06 96 XXXX XX XX |
+596 696 XXXX XX XX |
|
Guyane |
594 | Ex. Fixe : 05 94 XXXX XX XX | +594 594 XXXX XX XX |
| Métropole | 33 |
Ex. mobile : 06 YY XXXX XX XX |
+ 33 6 YY XX XX XX XX + 33 7 YY XX XX XX XX |
| La Réunion | 262 |
Ex. mobile : 06 92 XX XX XX XX |
+262 692 XX XX XX XX |
Ce format s’avère très utile pour communiquer lors des déplacements à l’étranger et identifier des contacts sur les applications de messagerie telles que WhatsApp.
En 2022, la présentation des numéros d’appelant français (Métropole + DOM) passe au format international (et non plus national), comme c’est déjà le cas pour les appels en provenance de l’étranger.
Cette modification de format de présentation du numéro des correspondants peut nécessiter une mise à jour du répertoire des clients si les numéros de contacts sont enregistrés au format national. (ex. : si le numéro de contact mobile « JEAN » n’est pas renseigné dans le répertoire au format international, en cas d’appel de ce dernier, le nom « JEAN » ne s’affichera pas mais son numéro « +590 690 XX XX XX ».
Comment faire pour enregistrer / modifier mes contacts au format international ?
L’ajout de nouveaux contacts se fait comme suit :
1. Ouverture du répertoire / contacts du téléphone
2. Numéro : Saisie d’un « + » et saisie de l’indicatif pays (590 pour la Guadeloupe, 594 pour la Guyane, 596 pour la Martinique, 33 pour la Métropole, 262 pour La Réunion) puis le numéro de téléphone (fixe et/ou mobile) de votre correspondant, sans le préfixe 0 pour la Métropole et les DOM.
Que faire si le numéro du contact s’affiche au lieu de son nom ?
Si le numéro de vos contacts s’affiche à la place de son nom, vérifiez que vous avez bien enregistré son numéro au format international et non au format national.
Spécificité de la messagerie vocale visuelle (MVV) Apple : le format national reste encore la référence pour l’affichage du contact.
Aussi, nous vous conseillons d’ajouter à vos contacts le format international (en sus du format national, plutôt qu’en remplacement). Ainsi, le nom du contact sera systématiquement reconnu et ainsi affiché.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
- Le débit : 3 fois plus rapide que la 4G. La 5G permet de télécharger et naviguer sur internet rapidement.
- La connectivité massive : la 5G permet à beaucoup d’utilisateurs de se connecter en même temps sans forcément altérer la vitesse de connexion. Par exemple lors d’événements particuliers, rassemblements, festivals ou évènements sportifs.
- Le développement d’objet connectés permettant de faciliter la vie quotidienne.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
La 5G vous offre une vitesse de connexion et de téléchargement plus rapide. Vous pourrez donc par exemple regarder des vidéos en streaming en déplacement et cela sans interruption.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Oui, les offres 5G sont compatibles avec tous les téléphones et fonctionnent sur tous les réseaux mobiles. Sous couverture 5G, les smartphones non compatibles 5G basculeront en 4G.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Bien sûr, le client peut utiliser son smartphone compatible 5G avec une offre 4G car tous les mobiles 5G fonctionnent également sur les autres réseaux mais il serait préférable d’opter pour une offre 5G afin de bénéficier du nouveau réseau.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
La 5G aura un effet bénéfique sur le réseau 4G. Les utilisateurs 5G libéreront une partie de la capacité du réseau au bénéfice des clients 4G.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Oui, les 2ème SIM internet offertes avec les offres 150Go 5G, 200Go 5G et 250Go 5G permettent de bénéficier du réseau 5G avec terminal compatible et sous couverture 5G. Les clients de l’Edition Limitée 120Go 5G peuvent souscrire à l’option payante 2ème SIM / eSIM internet, également disponible en 5G pour ces clients.
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Pour savoir si un smartphone est bien en 5G, il suffit de vérifier que l’icône de réseau en haut à gauche ou en haut à droite (selon le modèle de téléphone) affiche bien « 5G ». Si ce n’est pas le cas, se référer à la question « Comment activer la 5G sur mon smartphone ? ».
A savoir que dans un certain nombre de situations, un smartphone 5G peut de lui-même préférer le réseau 4G. C’est en particulier le cas si la batterie du mobile passe en dessous d’un certain seuil.
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Pour un iPhone 12 ou supérieur compatible 5G (version iOS 16.4 ou ultérieure) : II faut aller dans « Réglages » puis « Données Cellulaires » puis « Options » et s’assurer que la ligne « Voix et Données » mentionne bien « 5G Auto ».
Pour un smartphone Android compatible 5G sur le réseau Orange Caraïbe : (Par exemple de la marque Samsung) il faut aller dans « Paramètres » puis « Connexions » puis « Réseaux mobiles » puis « Mode Réseau SIM 1 » ensuite sélectionner « 5G/4G/3G/2G (Connexion automatique) ».
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Pour pouvoir déployer la 5G, Orange doit obtenir les autorisations d’utilisation des fréquences de l’Arcep, ce qui a été le cas en Hexagone fin 2020, et en Guyane et à St Martin / St Barthélemy le 25 juillet 2023. Les procédures d’attribution des fréquences pour les Antilles n’ont pas débuté. Après obtention des fréquences, nous priorisons le déploiement dans les zones où la 4G est très utilisée. Le déploiement du réseau est en cours et commence par la Guyane, Saint-Martin et Saint-Barthélemy. N’hésitez pas à consulter les cartes de couvertures.
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La particularité des antennes réseaux utilisées pour les réseaux de 2G, 3G et 4G réside dans le fait qu’elles émettent en permanence des ondes hertziennes et dans toutes les directions. Cependant, il existe des restrictions en France qui obligent à limiter la puissance des antennes émettrices. La 5G n'émet donc pas "plus d'ondes radiofréquences” que la 4G.
Les antennes 5G, contrairement aux 4G, n'émettent pas en continu dans toutes les directions pour assurer la connectivité des clients. Elles n'émettent qu'à la demande et uniquement vers l'équipement de l'utilisateur qui sollicite le service (téléchargement, streaming, etc.). Cela a pour effet de réduire leur consommation d'énergie et de limiter l'exposition aux radiofréquences.
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En février 2022, L’ANSES a publié un nouveau rapport concernant les effets potentiels de la 5G sur la santé des utilisateurs en France. Cette dernière estime “peu probable que le déploiement de la 5G entraîne de nouveaux risques pour la santé, en comparaison avec les générations de téléphonie précédentes”. Orange s’assure de la conformité de l’ensemble de ses sites et de ses installations 5G. Dans le cadre de l’implémentation des antennes relais de téléphonie mobile, notamment sur un site comportant déjà une antenne relai 3G ou 4G, des réglages techniques sont effectués par les opérateurs de téléphonie mobile (par exemple : une réduction des émissions électromagnétiques des antennes mobiles déjà présentes) pour que le rayonnement global soit toujours bien inférieur au seuil légal, et ce, pour n’importe quelle génération mobile (3G, 4G, 5G).
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Orange propose une large gamme de smartphones compatibles 5G à tous les prix avec par exemple les marques Apple, Samsung, OPPO et Xiaomi.
Les produits suivants sont compatibles 5G et disponibles dans nos points de vente physiques et/ou digitaux :
la gamme iphone 15, iPhone 14, iPhone 13, iPhone 12 et iPhone SE 2022,
les Xiaomi 12 lite, 12T et 12T Pro 5G, Redmi Note 11 Pro 5G, Note 12 5G et Note 12 Pro 5G,
les Samsung Galaxy S20 5G, Galaxy S20+ 5G, Galaxy S20 Ultra 5G, Galaxy S20 FE 5G, Galaxy S21 5G,Galaxy S21+ 5G, Galaxy S21 Ultra 5G, Galaxy S21 FE 5G, Galaxy S22 5G, Galaxy S22+ 5G, Galaxy S22 Ultra 5G, Galaxy S23, Galaxy S23+ 5G, Galaxy S23 Ultra 5G, Galaxy A13 5G, Galaxy A22 5G, Galaxy A23 5G, Galaxy A34 5G, Galaxy A52 5G, Galaxy A52s 5G, Galaxy A54 5G, Galaxy A14 5G, Galaxy A33 5G, Galaxy A53 5G, Galaxy Z Flip3 5G, Z Fold3 5G, Z Flip4, Z Flip5, Z Fold5 5G (B5/Q5).
D'autres smartphones 5G compatibles sur notre réseau sont à venir dans les semaines suivantes.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous souhaitez basculer d'une carte SIM à une eSIM. Pour ce faire vous devez activer votre nouvelle eSIM depuis votre Espace client, et télécharger le forfait cellulaire sur votre mobile. Voici la marche à suivre pour effectuer cette manipulation :
Avant de commencer
Pour effectuer votre demande de renouvellement vers une eSIM, vous devez vous identifier sur votre Espace client avec le numéro de mobile concerné.
Attention
Afin de sécuriser le renouvellement vers une eSIM, un code de sécurité est envoyé sur votre ancien mobile. Ce code est nécessaire pour obtenir le QR Code à scanner afin d'installer l'eSIM sur votre nouveau mobile.
En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM.
En cas de portabilité : si vous avez souscrit à un nouveau forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d'avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
1. Se connecter à l’Espace Client
- - Une fois connecté à votre Espace client dans la rubrique Gérer votre offre et vos options, cliquez sur Activez votre eSIM.
2. Prendre connaissance des prérequis
-
- Faites continuer
3. Prendre connaissance des informations
- - Cochez la case des conditions d'activation de votre eSIM.
- - Cliquez sur Commander.
4. Saisir le code SMS
- - Saisir le code de sécurité reçu par SMS sur votre mobile.
Remarque : après 5 tentatives invalides vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir réitérer votre demande.
5. Appuyer sur Continuer
6. Continuer les manipulations sur votre nouveau mobile
Scannez le QR code avec votre :
7. Saisir les codes d’activation
Dans le cas où vous ne pouvez pas scanner le QR Code, vous pouvez saisir manuellement les données de l'eSIM sur votre :
8. Cliquer sur Valider l'activation
9. Aller sur Revenir à l'équipement
- Vous revenez à l'écran principal de l'Espace client.
- Votre renouvellement d'eSIM a bien été effectué sur votre nouveau mobile et le profil est activé sur votre mobile.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous souhaitez basculer d'une eSIM vers une eSIM. Pour ce faire vous devez activer votre nouvelle eSIM depuis votre Espace client, et télécharger le forfait cellulaire sur votre mobile. Voici la marche à suivre pour effectuer cette manipulation :
Avant de commencer
Si vous disposez déjà d'une eSIM sur votre mobile actuel, le transfert ne se fait pas automatiquement vers votre nouveau mobile. Vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM depuis l'Espace client avec le numéro de mobile concerné. Le renouvellement est gratuit.
Attention
Surtout ne supprimez pas l’eSIM de votre ancien mobile ou n'effacez pas le contenu et réglages de votre ancien mobile avant d’avoir transféré l’eSIM sur votre nouveau mobile. Afin de sécuriser le renouvellement vers une eSIM, un code de sécurité est envoyé sur votre ancien mobile. Ce code est nécessaire pour obtenir le QR Code à scanner afin d'installer l'eSIM sur votre nouveau mobile.
En cas de reprise de votre ancien mobile en boutique ou en cas de revente : une fois l'eSIM transférée sur votre nouveau mobile, pensez à réinitialiser votre ancien mobile et à supprimer l'eSIM.
En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM.
1. Se connecter à l’Espace Client
- - Une fois connecté à votre Espace client, sélectionnez le contrat mobile concerné.
- - Puis cliquez sur Gérer et dépanner.
2. Cliquer sur "Changer de carte SIM/eSIM"
3. Sélectionner eSIM
- - Appuyez sur Continuer.
4. Prendre connaissance des pré-requis
- - Faites Continuer.
5. Prendre connaissance des informations
- - Cochez la case des conditions d'activation de votre eSIM.
- - Cliquez sur Commander.
6. Saisir le code SMS
- - Saisir le code de sécurité reçu par SMS sur votre mobile.
Remarque : après 5 tentatives invalides vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir réitérer votre demande.
7. Appuyer sur Continuer
8. Continuer les manipulations sur votre nouveau mobile
Scannez le QR code avec votre :
9. Cliquer sur Valider l'activation
10. Aller sur Revenir à l'équipement
- - Vous revenez à l'écran principal de l'espace client.
- - Votre renouvellement d'eSIM a bien été effectué sur votre nouveau mobile et le profil est activé sur votre mobile.
- - Il se peut que certains services soient désactivés, pour obtenir de l'aide consultez l'assistance.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
1. Se connecter à l’Espace Client
- - Une fois connecté à votre Espace client dans la rubrique Gérer votre offre et vos options, cliquez sur Activez votre eSIM.
2. Cliquer sur Changer de carte SIM/eSIM
3. Sélectionner eSIM
- - Appuyez sur Continuer.
4. Accès refusé en raison d'une connexion suspecte
- - L'activation de l'eSIM ne peut se poursuivre sur votre Espace client depuis un ordinateur.
- - Pour des raisons de sécurité vous devez reprendre votre demande d'eSIM depuis votre mobile sur l'Espace client et être connecté sur le réseau cellulaire 4G.
- Remarque : si vous utilisez un équipement Apple, veuillez désactiver la fonctionnalité Relais privé iCloud car elle peut être incompatible avec la demande de renouvellement vers une eSIM.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Pour télécharger une eSIM sur votre iPhone, vous devez scanner le QR code fournit par Orange. Pour une meilleure expérience, nous vous conseillons de scanner le QR Code en utilisant l’appareil photo de votre mobile. Voici la marche à suivre pour effectuer cette manipulation.
+ Scanner le QR Code de l’eSIM via l’appareil photo
Avant de commencer
Si vous venez de souscrire un forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
Pour installer l'eSIM, votre iPhone doit être connecté au réseau mobile ou à un réseau wifi.
Dans le cadre d'un renouvellement vous devez disposer du QR Code qui s'affiche sur votre Espace client.
Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait vous devez disposer du mail contenant le QR Code à scanner ainsi que du code de confirmation reçu par SMS.
Remarque : Sur la gamme iPhone 13, vous pouvez utiliser deux eSIM simultanément.
1. Sélectionner l'appareil Photo
2. Viser le QR code
- Il est automatiquement identifié.
3. Cliquer sur le bandeau Forfait cellulaire détecté en haut de l'écran
4. Saisir le code de confirmation (uniquement dans le cadre de la souscription d’un nouveau forfait avec une eSIM)
- Saisissez le code reçu par SMS sur votre numéro de contact mobile, pour sécuriser l'installation de l'eSIM.
- Sélectionnez Suivant.
5. Redémarrer votre mobile
- Une fois l'eSIM ajoutée, éteignez votre iPhone et retirez la carte SIM physique.
- Redémarrez votre iPhone pour bénéficier de tous les services de votre forfait.
+ Scanner le QR Code de l’eSIM via les réglages
Avant de commencer
Si vous venez de souscrire un forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
Pour installer l'eSIM, votre iPhone doit être connecté au réseau mobile ou à un réseau wifi.
Dans le cadre d'un renouvellement vous devez disposer du QR Code qui s'affiche sur votre Espace client.
Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait vous devez disposer du mail contenant le QR Code à scanner ainsi que du code de confirmation reçu par SMS.
Remarque : Sur la gamme iPhone 13, vous pouvez utiliser deux eSIM simultanément.
1. Sélectionner Réglages
2. Cliquer sur Données cellulaires
3. Aller sur Ajouter un forfait cellulaire
4. Scanner le QR Code
- Dans le cadre d'un renouvellement le QR Code s'affiche dans l'Espace Client.
- Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait eSIM, vous avez reçu le QR Code par e-mail.
- Scannez-le à l'aide de l'iPhone sur lequel vous souhaitez installer l'eSIM.
5. Saisir le code de confirmation (uniquement dans le cadre de la souscription d’un nouveau forfait avec une eSIM)
- Saisissez le code reçu par SMS pour sécuriser l'installation de l'eSIM.
- Sélectionnez Suivant.
6. Choisir un libellé pour l'eSIM ajoutée
Il est possible de choisir une étiquette, c'est à dire d'attribuer un nom à votre profil eSIM.
- Attribuez un libellé d'étiquette explicite pour votre eSIM.
- Faites OK.
Attention
À partir de l'iPhone 13 si vous utilisez deux eSIM simultanément, nous vous invitons à être précis dans le choix du libellé de l'étiquette afin de simplifier la gestion du Dual eSIM.
7. Sélectionner la ligne à utiliser par défaut
- Utiliser Principal comme numéro par défaut : le numéro principal sera utilisé par défaut pour les messages vocaux, les SMS, les données, iMessage et FaceTime. Le numéro secondaire sera disponible uniquement pour les messages vocaux et les SMS.
- Utiliser Secondaire comme numéro par défaut : le numéro secondaire sera utilisé pour les messages vocaux, les SMS, les données, iMessage et FaceTime. Le numéro principal sera disponible uniquement pour les messages vocaux et les SMS.
- Utiliser Secondaire pour les données cellulaires uniquement : vous pouvez sélectionner cette option si vous voyagez à l’étranger et que vous voulez garder votre numéro principal pour les messages vocaux, les SMS, iMessage et FaceTime. Cela vous permet d’utiliser le numéro secondaire pour les données.
- Dans notre exemple, cochez Utiliser "Principal" comme numéro par défaut.
- Cliquez sur OK.
8. Redémarrer votre mobile
- Une fois l'eSIM ajoutée, éteignez votre iPhone et retirez la carte SIM physique.
- Redémarrez votre iPhone pour bénéficier de tous les services de votre forfait.
+ Installer l’eSIM manuellement
Avant de commencer
Si vous venez de souscrire un forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
Pour installer l'eSIM, votre iPhone doit être connecté au réseau mobile ou à un réseau wifi.
Si vous n'êtes pas en capacité de scanner le QR Code depuis votre iPhone, vous devez disposer des informations suivantes pour l'installer manuellement :
- Adresse SM-DP+.
- Code d'activation
Dans le cadre d'un renouvellement ces informations s'affichent sur votre Espace client.
Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait, ces informations vous ont été envoyées par mail avec le QR Code.
Remarque : Sur la gamme iPhone 13, vous pouvez utiliser deux eSIM simultanément.
1. Sélectionner Réglages
2. Cliquer sur Données cellulaires
3. Aller sur Ajouter un forfait cellulaire
4. Cliquer sur Saisir les données manuellement
5. Saisir les informations demandées
- Dans le cadre d'un renouvellement ces informations s'affichent sur votre Espace client.
- Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait, ces informations vous ont été envoyées par mail avec le QR Code.
- Si vous effectuez les manipulations sur un seul équipement, pour plus de facilité nous vous conseillons d’utiliser la fonction copier-coller de votre iPhone.
- Faites Suivant.
Remarque : la saisie du Code de confirmation est obligatoire pour sécuriser l’installation de l'eSIM dans le cadre de la souscription d’un nouveau forfait.
Le code de confirmation ne doit pas être renseigné lors d'un renouvellement vers une eSIM.
6. Cliquer sur Ajouter un forfait cellulaire
7. Choisir un libellé pour l'eSIM ajoutée
Il est possible de choisir une étiquette, c'est à dire d'attribuer un nom à votre profil eSIM.
- Attribuez un libellé d'étiquette explicite pour votre eSIM.
- Faites OK.
Attention
À partir de l'iPhone 13 si vous utilisez deux eSIM simultanément, nous vous invitons à être précis dans le choix du libellé de l'étiquette afin de simplifier la gestion du Dual eSIM.
8. Sélectionner la ligne à utiliser par défaut
- Utiliser Principal comme numéro par défaut : le numéro principal sera utilisé par défaut pour les messages vocaux, les SMS, les données, iMessage et FaceTime. Le numéro secondaire sera disponible uniquement pour les messages vocaux et les SMS.
- Utiliser Secondaire comme numéro par défaut : le numéro secondaire sera utilisé pour les messages vocaux, les SMS, les données, iMessage et FaceTime. Le numéro principal sera disponible uniquement pour les messages vocaux et les SMS.
- Utiliser Secondaire pour les données cellulaires uniquement : vous pouvez sélectionner cette option si vous voyagez à l’étranger et que vous voulez garder votre numéro principal pour les messages vocaux, les SMS, iMessage et FaceTime. Cela vous permet d’utiliser le numéro secondaire pour les données.
- Dans notre exemple, cochez Utiliser "Principal" comme numéro par défaut.
- Cliquez sur OK.
9. Redémarrer votre mobile
- Une fois l'eSIM ajoutée, éteignez votre iPhone et retirez la carte SIM physique.
- Redémarrez votre iPhone pour bénéficier de tous les services de votre forfait.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Pour télécharger une eSIM sur votre Samsung, vous devez scanner le QR code fournit par Orange. Pour une meilleure expérience, nous vous conseillons de scanner le QR Code en utilisant l’appareil photo de votre mobile. Voici la marche à suivre pour effectuer cette manipulation.
+Scanner le QR Code de l’eSIM via l’appareil photo
Avant de commencer
Si vous venez de souscrire un forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
Pour installer l'eSIM, votre mobile Samsung doit être connecté au réseau mobile ou à un réseau wifi.
Dans le cadre d'un renouvellement vous devez disposer du QR Code qui s'affiche sur votre Espace client.
Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait vous devez disposer du mail contenant le QR Code à scanner ainsi que du code de confirmation reçu par SMS.
1. Choisir l'icône de l'Appareil photo
- L'interface de prise de vues s'ouvre.
2. Viser le QR code
- Il est automatiquement identifié.
3. Définir l'équipement sur lequel activer le profil
- Ici, sélectionnez "Téléphone".
4. confirmer avec "Ajouter"
5. Patienter pendant le téléchargement du profil
Attention
Dans le cadre d’une nouvelle souscription, la saisie d'un code d'activation vous sera demandé. Saisissez le code reçu par SMS pour sécuriser l'installation de l'eSIM.
6. Le mobile interroge le réseau
7. Aller sur Redémarrer
8. Le profil est ajouté
- Une fois le profil ajouté, pensez à redémarrer votre mobile pour bénéficier de tous les services de l'eSIM.
+ Scanner le QR Code de l’eSIM via les réglages
Avant de commencer
Si vous venez de souscrire un forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
Pour installer l'eSIM, votre mobile Samsung doit être connecté au réseau mobile ou à un réseau wifi.
Dans le cadre d'un renouvellement vous devez disposer du QR Code qui s'affiche sur votre Espace client.
Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait vous devez disposer du mail contenant le QR Code à scanner ainsi que du code de confirmation reçu par SMS.
1. Balayer l'écran vers le haut pour accéder aux Applications
2. Sélectionner "Paramètres"
3. Aller sur "Connexions"
4. Choisir "Gestionnaire de carte SIM"
5. Sélectionner "Ajout d'un forfait mobile"
Remarque : si un message d'erreur apparaît, vérifiez que votre mobile est bien connecté au réseau mobile.
6. Définir un mode d'activation
- Ici sélectionnez "Ajout via un code QR" que vous aurez trouvé sur votre Espace client.
7. Scanner le QR Code
- Dans le cadre d'un renouvellement le QR Code s'affiche dans l'Espace Client.
- Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait eSIM, vous avez reçu le QR Code par e-mail.
- Scannez-le à l'aide du mobile sur lequel vous souhaitez installer l'eSIM
8. Confirmer avec Ajouter
9. Patienter pendant le téléchargement du profil
Attention
Dans le cadre d'une nouvelle souscription, la saisie d'un code d'activation vous sera demandé. Saisissez le code reçu par SMS pour sécuriser l'installation de l'eSIM.
10. Le mobile interroge le réseau
11. Aller sur Redémarrer
12. Le profil est ajouté
- Une fois le profil ajouté, pensez à redémarrer votre mobile pour bénéficier de tous les services de l'eSIM.
+ Installer l’eSIM manuellement
Avant de commencer
Si vous venez de souscrire un forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
Pour installer l'eSIM, votre mobile Samsung doit être connecté au réseau mobile ou à un réseau wifi.
Si vous n'êtes pas en capacité de scanner le QR Code depuis votre mobile Samsung, vous devez disposer des informations suivantes pour l'installer manuellement :
- Adresse SM-DP+.
- Code d'activation.
Dans le cadre d'un renouvellement ces informations s'affichent sur votre Espace client.
Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait, ces informations vous ont été envoyées par mail avec le QR Code.
1. Balayer l'écran vers le haut pour accéder aux Applications
2. Sélectionner Paramètres
3. Aller sur Connexions
4. Choisir Gestionnaire de carte SIM
5. Sélectionner Ajout d'un forfait mobile
Remarque : si un message d'erreur apparait, vérifiez que votre mobile est bien connecté au réseau mobile.
6. Aller sur Ajout via le code d'activation
7. Visualiser le code d'activation
- Dans le cadre d'un renouvellement ces informations s'affichent sur votre Espace client.
- Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait, ces informations vous ont été envoyées par mail avec le QR Code.
- Si vous effectuez les manipulations sur un seul équipement, pour plus de facilité nous vous conseillons d’utiliser la fonction copier-coller de votre Samsung.
- Faites Suivant.
Remarque : la saisie du Code de confirmation est obligatoire pour sécuriser l’installation de l'eSIM dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait.
Le code de confirmation ne doit pas être renseigné lors d'un renouvellement vers une eSIM.
8. Saisir le code d'activation
Remarque : Dans notre exemple nous reprenons les informations affichées dans l'étape précédente.
Sur votre mobile saisissez, sans espace et en respectant les minuscules et les majuscules, le code de la manière suivante :
- Saisissez LPA:1$
- Entrez ensuite l'adresse SM-DP+
- Saisissez le symbole $
- Pour terminer entrez le code d'activation en prenant soin de mettre les tirets entre chaque groupe de lettre.
9. Appuyer sur Connecter
10. Confirmer avec Ajouter
11. Patienter pendant le téléchargement du profil
12. Le mobile interroge le réseau
13. Aller sur Redémarrer
14. Le profil est ajouté
- Une fois le profil ajouté, pensez à redémarrer votre mobile pour bénéficier de tous les services de l'eSIM.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Pour les clients Orange :
- Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un renouvellement Carte SIM physique vers eSIM sont
gratuits
- Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un renouvellement eSIM vers eSIM sont
gratuits
.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Pour les mobiles :
- - iPhone Xs, Xs Max et Xr sous iOS 12.2 minimum.
- - iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max.
- - iPhone SE 2020.
- - iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini.
- - iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max.
- - iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max.
- - iPhone SE 2022.
- - Samsung Galaxy Fold.
- - Samsung Galaxy Z Fold 2.
- - Samsung Galaxy Z Fold 3 5G.
- - Samsung Galaxy Z Flip & Z Flip 5G.
- - Samsung Galaxy Z Flip 3 5G.
- - Samsung Galaxy S20 4G, S20 5G, S20+ 4G, S20+ 5G, S20 Ultra 5G.
- - Samsung Galaxy S21 5G, S21 EE 5G, S21+ 5G, S21 Ultra 5G.
- - Samsung Galaxy S22 5G, S22 EE 5G, S22+ 5G, S22 Ultra 5G.
- - Samsung Galaxy Note 20 5G.
Remarque : vous devez disposer d'un forfait mobile Orange (hors offres Card).
Attention : Pour les mobiles Android, l’eSIM n’est pas compatible avec les services nécessitant une carte SIM NFC.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous disposez déjà d'une eSIM sur votre mobile actuel et vous souhaitez la transférer vers votre nouveau mobile compatible eSIM : le transfert n'est pas automatique. Vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM.
Attention : surtout ne supprimez pas l'eSIM qui se trouve sur votre ancien mobile avant de l'avoir transférée sur le nouveau.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM car vous devez être en capacité de recevoir sur votre ligne mobile, le SMS avec le code de sécurité envoyé lors de la demande d'eSIM.
Remarque : seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés si vous repassez sur une eSIM dans un délai de trois mois.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
La voix sur 4G (technologie VoLTE) est une innovation réseau qui vous permet de passer vos appels directement sur le réseau 4G. Vous pouvez en bénéficier immédiatement si vous remplissez bien toutes les conditions d’éligibilité.
Pour bénéficier de la Voix sur 4G / VoLTE, vous avez besoin :
• D'une carte SIM 4G
• D’une offre mobile 4G
• D’un mobile compatible
• D’être sous couverture 4G. Pensez à vérifier votre couverture réseau
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
La fonctionnalité Appels Voix en 4G est une caractéristique indiquée dans la fiche technique des mobiles compatibles.
À date nous proposons le service sur plusieurs références de terminaux :
Voir la liste de terminaux compatibles
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Sur IOS :
Pour activer le service depuis les paramètres de votre iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires > Options
Vous avez la possibilité à tout moment de désactiver le service depuis les réglages de votre iPhone.
Réglages > Données cellulaires > Options
Etape 1 : Données cellulaires :
Etape 2 : Activer 4G, VoLTE :
ou
Activer VoLTE dans votre panneau d'options "Voix et Données"
Sur Android :
S'assurer de la dernière version mise à jours du logiciel et de la compatibilité de mon smartphone.
Il n'y a rien d'autre à faire ! La VoLTE est activé par le fabriquant du smartphone lorsque la technologie est compatible et disponible.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
L’ensemble des forfaits mobile 4G sont compatibles (Orange et Sosh).
Les offres prépayées (Card) ne sont pas compatibles et les offres IEW (Internet Everywhere) non plus.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous bénéficiez automatiquement de la Voix sur 4G / VoLTE dès lors que vous détenez un mobile et une offre compatibles et que vous êtes sous couverture 4G.
Si tous ces critères sont réunis vous pouvez appeler tous type de numéros. Il n’est pas nécessaire que votre interlocuteur ait un mobile compatible VoLTE.
Vous pouvez voir l’option dans le détail de votre offre via l’application Orange et Moi et votre espace client.
Lors d’un appel passé via la technologie VoLTE, le numéro de l’appelant s’affiche au format international par exemple : +596 XXX XX XX XX, +33 X XX XX XX XX. Il est donc conseillé d’enregistrer le numéro de ses contacts à ce format dans son répertoire.
Remarques :
- - Actuellement, le service ne permet pas avec les mobiles iPhone de passer des appels en conférence, il faut donc désactiver le service et ensuite passer l’appel en conférence.
- - Il est recommandé après l’activation du service de redémarrer son téléphone ou d’activer/désactiver le mode avion.
- - Sur iPhone lors de l’activation, vous pouvez avoir une Pop Up indiquant que l’opérateur n’est pas certifié, il suffit d’appuyer sur OK, vous bénéficierez bien de la voix sur 4G.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
En déplacement hors zone Antilles Guyane françaises, vous ne pourrez pas passer d’appels en VoLTE.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous bénéficiez de la Voix sur 4G/ VoLTE automatiquement et sans surcoût, dès lors que vous détenez un mobile et une offre compatibles et que vous êtes sous couverture 4G.
Les appels VoLTE sont traités de la même façon qu’un appel effectué par le réseau mobile d’Orange (2G/3G).
Il n’y a pas de tarification spécifique pour les appels en 4G. La Voix sur 4G / VoLTE ne consomme pas le volume internet de votre forfait.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Avec la VoLTE vous bénéficiez de la performance du réseau 4G Orange lors de vos appels. Sans la VoLTE, votre smartphone bascule automatiquement sur le réseau 2G/3G pendant vos appels.
- - Une meilleure qualité de son
- - Un temps d’établissement d’appels réduit
- - La possibilité d’utiliser des applications, surfer sur Internet, partager du contenu en 4G simultanément à l’appel
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Guadeloupe et Martinique : Disponible depuis le 26 Janvier 2021
Guyane : Disponible depuis le 22 mars 2021
Saint-Martin et Saint Barthélémy : Disponible depuis le 10 Août 2021
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Dans le cas où le client détient le service Voix sur 4G et qu’il a un terminal compatible, il a la possibilité de voir l’option dans le détail de son offre via :
- Son espace client en ligne
- Son application mobile : Orange&Moi Caraïbe ou MySosh Caraïbe
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous pouvez désimlocker votre mobile quand vous le souhaitez. Cependant, en fonction de la date d'achat de votre mobile et l'offre détenue, la prestation peut vous être facturée :
• Plus de 3 mois après la date d'achat du mobile : la prestation est gratuite.
• Moins de 3 mois après la date d'achat du mobile : une prestation de 80 euros vous sera facturée (hors terminal Apple)
Si votre mobile a été acheté dans un point de vente Orange Caraïbe et a été fourni par Orange Caraïbe vous devez :
• vous munir de la facture d'achat du terminal ainsi que le numéro d'IMEI (Contrôle de l'IMEI en tapant * #06# sur le mobile) pour en déterminer l'origine
• contacter le service client (555 ou 777) afin d'obtenir votre code
Si votre mobile a été acheté hors Pack opérateur Orange Caraïbe, vous devez prendre contact avec le point de vente/fournisseur auprès duquel vous avez acheté votre terminal.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
L'assurance couvre le mobile utilisé sur la ligne qui porte l'option.
En fonction de l'option choisie, les garanties sont : dommage matériel accidentel, vol avec agression ou effraction, vol à la tire, vol par introduction clandestine, vol à la sauvette, perte accidentelle, remboursement des communications frauduleuses en cas de vol.
Les limites sont :
• la valeur de la réparation du sinistre dépasse le plafond défini pour l'option choisie (150€ pour l'option 3€ ; 400€ pour l'option 6€)
• la valeur des communications faites frauduleusement excède 500€ (option 3€)
• l'appareil sinistré n'a pas fait l'objet d'une utilisation dans les 30 jours précédant le sinistre
• le quota de sinistres est dépassé
Les principales exclusions sont :
• perte/vol par oubli ou négligence (mobile laissé sans surveillance sur un coin d'une table)
• mobile utilisé par un tiers au moment du sinistre
• IMEI non conforme à celle remontée sur les 30 derniers jours précédant le sinistre
• pannes, défaillances ou défauts imputables à des causes d'origine interne (Ex Carte mère) ou liées à l'oxydation ou l'usure naturelle (non lié à un dommage matériel accidentel)
• la faute intentionnelle ou les déclarations frauduleuses de l'assuré
• le non paiement de sa facture Orange
L'assureur n'est pas Orange mais SPB : c'est donc SPB qui est l'interlocuteur en cas de sinistre.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?