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La carte SIM (Subscriber Identity Module) désigne la puce que l'on place dans son mobile. Indispensable pour accéder au réseau Orange Caraïbe, elle contient votre numéro de mobile Orange, les services et les options dont vous bénéficiez.
Il existe plusieurs formats de carte SIM adaptés aux différents équipements mobiles.
La carte SIM est une "carte à puce" qui s'insère dans votre mobile, tablette ou clé domino, elle permet de:
- Établir la connexion avec le réseau mobile Orange.
- Protéger et sécuriser l'accès à votre mobile et au réseau mobile.
- Stocker les informations spécifiques à votre abonnement.
La carte SIM évolue en fonction du développement du marché des télécommunications. Une ancienne carte SIM ne permet pas l'accès à certains services mobiles développés avec l'arrivée des smartphones.
La carte SIM triple découpe
La carte SIM intègre les trois formats :
- le format standard ou mini SIM.
- le format micro SIM.
- le format Nano SIM.
Cette carte SIM a un triple format pré-détachable.
Commencez par le format le plus grand pour extraire la SIM correspondant à votre mobile.
Remarque : conservez les autres formats de SIM, ils pourront vous servir d'adaptateurs en cas de changement de téléphone.
L'indice de Débit d'Absorption Spécifique ou DAS dont l'unité est le watt par kilogramme (W/kg) est un indice qui renseigne sur la quantité d'énergie véhiculée par les radiofréquences émises vers l'usager par un appareil radioélectrique (mobile, par exemple), lorsque cet appareil fonctionne à pleine puissance dans les pires conditions d'utilisation.
Dans l'Union européenne, la limite de DAS est de 2 W/kg, De nos jours, à quelques exceptions près, la majorité des mobiles ont un DAS inférieur à 1 W/kg. Pour connaitre le taux de DAS de votre mobile, reportez-vous à la brochure du constructeur.
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Le code Pin (code d'accès confidentiel à 4 chiffres) sert à protéger la carte SIM et à éviter l'utilisation frauduleuse de votre mobile.
Vous devez taper votre code PIN à chaque fois que vous allumez votre téléphone.
Ce code est par défaut « 0000 », mais vous pouvez par la suite le personnaliser en passant par le menu de votre téléphone.
En cas de blocage de la SIM suite à la saisie de 3 codes PIN erronés, vous pouvez retrouver votre code PUK (permettant de débloquer la SIM), au dos de la pochette plastique dans laquelle votre SIM vous a été livré ou depuis votre espace client.
Vous pouvez prendre connaissance de la procédure sur la FAQ dédiée "Dépanner ma SIM".
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Lorsque vous achetez un nouveau téléphone, ce code est souvent 0000 par défaut, quand il n'est pas désactivé.
Il est fortement recommandé de l'activer et de le personnaliser en le remplaçant par une nouvelle combinaison de votre choix.
Modifier son code PIN est possible en allant dans les réglages de votre téléphone.
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La très grande majorité des téléphones ne sont pas étanches : éviter l'eau (pluie, transpiration, condensation, plage, salle de bain, ou cuisine ...).
Privilégier un étui aéré plutôt qu’un étui plastique.
Conserver le téléphone et ses accessoires hors de portée des enfants en bas âge et des animaux domestiques.
Éviter de le faire tomber, cela risquerait d'endommager des composants.
Ne pas le nettoyer avec des agents chimiques, un chiffon mouillé, des produits d'entretien ou de l'alcool mais utiliser un chiffon doux et sec.
Ne pas démonter ni essayer de le réparer au risque de perdre la garantie constructeur (la violation des scellés de garantie annule la garantie constructeur. Éviter les températures trop élevées ou trop froides, la durée de vie serait alors sérieusement réduite et la batterie serait endommagée.
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Si vous n'avez pas l'intention de répondre au téléphone pendant que vous dormez ou après les heures de travail, éteignez votre téléphone. Faites de même lorsque vous êtes dans une zone non couverte (puisque la recherche constante de réseau qu'effectuera votre téléphone pour trouver un émetteur correct déchargera considérablement votre batterie) ou passez en mode "avion".
A savoir, certaines fonctions sont très "consommatrices" : le vibreur utilise davantage d'énergie de votre téléphone que la sonnerie, l'intensité du rétro éclairage, les fonctions Bluetooth Wifi et GPS (à éteindre si vous ne les utilisez pas).
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Les ralentissements et dysfonctionnements de votre mobile ne sont pas inéluctables. Vous pouvez facilement en venir à bout.
Redémarrer régulièrement votre mobile
Vous pouvez régler les ralentissements ou les dysfonctionnements de votre mobile en l'éteignant puis en le rallumant après quelques secondes.
Nous vous conseillons de redémarrer votre mobile de temps en temps régulièrement de façon préventive, comme vous le feriez pour un ordinateur. Pensez à vous munir de votre code PIN que vous devrez saisir au redémarrage de votre mobile, et vous constaterez tous les bienfaits d'un arrêt marche pour votre mobile.
Fermer les applications inutilisées
Le fait d'avoir de nombreuses applications ouvertes sur votre mobile consomme beaucoup de ressources. Votre mobile peut alors se bloquer ou subir des ralentissements ce qui empêchera vos applications de fonctionner correctement. Nous vous conseillons donc d'arrêter les applications qui tournent en tâche de fond sur votre mobile et que vous n'utilisez pas.
Optimiser la batterie
Afin d'optimiser l'autonomie de la batterie de votre mobile, nous vous conseillons de désactiver le Bluetooth, le WiFi et la géolocalisation.
Effectuer les mises à jour
Les constructeurs de mobiles proposent régulièrement des mises à jour logicielles du système d'exploitation de votre mobile. Ces mises à jour optimisent ses capacités et corrigent certains dysfonctionnements. Nous vous conseillons de vérifier que vous disposez bien de la dernière version logicielle du système d'exploitation de votre mobile.
Orange vous conseille également d'effectuer les mises à jour disponibles pour les applications que vous avez installées sur votre mobile. Ces mises à jour amènent souvent des corrections d'anomalies. Vérifier la disponibilité des mises à jour est une des premières actions à réaliser lorsque vos applications mobiles ne fonctionnent pas correctement.
Faire le ménage dans les contenus
Vous pouvez :
• Désinstaller les applications que vous n'utilisez pas sur votre mobile.
• Supprimer des fichiers (photos, musique, vidéo,...) pour libérer de la mémoire afin d'optimiser les capacités de votre mobile.
Configurer votre mobile pour les services Orange
Lorsque vous rejoignez Orange en conservant votre ancien mobile, vous devez le configurer afin d'utiliser au mieux les services Orange comme l'envoi et la réception de SMS et MMS ou l'accès internet mobile.
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Depuis le 1er janvier 2021, l'affichage d'un indice de réparabilité est obligatoire pour certains produits électriques et électroniques en vertu de la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire.
L'affichage de cet indice, sous la forme d'une note sur 10, vise à vous orienter en tant que consommateur sur des produits plus facilement réparables, donc avec une possibilité d'allongement de leur durée de vie en cas de panne.
Qu'est-ce que l'indice de réparabilité ?
C'est une note sur 10 qui vous indique si l'appareil sera plutôt simple ou plutôt compliqué à réparer en cas de panne.
Plus la note est élevée et plus le produit peut facilement être réparé.
Où puis-je voir l'indice de réparabilité de mon smartphone ?
Orange affiche l'indice de réparabilité en boutique Orange sur l'étiquette de prix et sur la description du smartphone dans nos boutiques orange.fr et sosh.fr avant votre achat.
Comment est calculé cet indice de réparabilité ?
Cet indice est établi par le constructeur pour chaque produit, à partir de 5 critères principaux :
- - La documentation : durée de disponibilité de la documentation technique et relative aux conseils d'utilisation et d'entretien
- - La démontabilité, accès, outils : facilité de démontage, outils nécessaires
- - Disponibilité des pièces détachées
- - Prix des pièces détachées
- - Critère spécifique à la catégorie du produit (info sur nature des mises à jour, assistance à distance sans frais, possibilité de réinitialisation logicielle)
Remarque : l'indice de réparabilité ne change pas durant la vie du produit.
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Si un nouveau correspondant vous appelle alors que vous êtes déjà en ligne vous êtes prévenu par un bip sonore, vous pouvez lui répondre en appuyant sur la touche Envoi (ou Décroché), tout en conservant votre 1er appel. Votre 1er correspondant est mis en attente. Vous pouvez reprendre le 1er appel en appuyant de nouveau sur la touche Envoi (ou Décroché). Ce service est gratuit et automatique dès l'activation de votre ligne.
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La messagerie vocale permet au client de recevoir automatiquement et à tout moment en cas d'inaccessibilité, de non réponse du téléphone mobile ou d'occupation de la ligne, les messages de ses correspondants. Le client est informé de la réception d'un message sur son téléphone mobile.
La messagerie vocale permet de stocker jusqu'à 15 messages de 2 min chacun. La durée de conservation des messages non écoutées est de 14 jours. La durée de conservation des messages écoutés et non archivés est de 3 jours, le renvoi de ce service peut être désactivé à tout moment sur simple demande auprès du Service Clients Orange. La communication de renvoi du téléphone mobile vers la Messagerie Vocale est gratuite lorsque le téléphone mobile est utilisé en zone locale.
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Le service Présentation du n° permet la présentation systématique du numéro du client à son correspondant lors de chacun de ses appels.
Toutefois, si le client souhaite garder l'anonymat, il a la possibilité de désactiver ce service soit ponctuellement en composant #31# suivi du n° d'appel de son correspondant, soit de manière permanente avec le "Secret Permanent" en activant la fonction "Secret" de son téléphone mobile ou en présentant une demande en ce sens au Service Clients Orange.
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Composez le code #31# + numéro d'appel. Vous pourrez alors contacter votre correspondant sans que votre numéro ne s'affiche sur son mobile. Seul l'appel en question est anonymisé. Si vous rééditez l'appel le numéro apparaitra à nouveau.
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Le renvoi d'appel vous permet, si vous le désirez, de faire suivre tout ou une partie des appels téléphoniques qui vous sont destinés, vers un autre numéro de mobile Orange Caraibe ou vers un numéro fixe en zone locale.
Attention : le numéro de renvoi (fixe ou mobile) doit être activé au format International en 12 chiffres précédé du ’’+’’ ou ’’00’’ (par exemple pour un renvoi vers mobile : Guadeloupe :+590 690 xxx xxx, Guyane : +594 694 xxx xxx , Martinique +596 696 xxx xxx et pour un renvoi vers Fixe : Guadeloupe +590 590 xxx xxx ,Guyane : +594 594 xxx xxx , Martinique : +596 596 xxx xxx).
Il existe 3 types de renvoi d'appels :
• Le renvoi sur inaccessibilité : cas du mobile éteint ou hors couverture réseau. L'appel va directement vers le numéro choisi.
• Le renvoi sur non réponse : cas où vous êtes joignable mais ne répondez pas. Au lieu de tomber sur la messagerie vocale, l'appel est orienté vers le numéro choisi.
• Le renvoi sur occupation : cas où vous êtes déjà en situation de double appel, le 3e appel est renvoyé vers le numéro choisi.
Caractéristiques : Le service est gratuit et activé d'office. La personne qui programme un renvoi d'appel est la seule à en supporter le coût. Les appels renvoyés sont facturés au coût d'un appel vers le numéro choisi pour le renvoi. Les renvois d'appels sont décomptés du forfait. Attention: Ce service n'est disponible que pour les clients disposant d'un forfait non bloqué : Smart non bloqué, Club non bloqué, Intense Pro, Partagé PME...
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Avec le service Conférence, communiquez avec 3, voire 5 correspondants à la fois même si ces derniers n'ont pas accès au service ou appellent d'un poste fixe. L'utilisateur qui veut commencer la conférence doit disposer d'un mobile compatible avec ce service. Il en supportera le coût (consultez votre fiche tarifaire). principe : vous émettez un 1er appel, puis un second appel vers quelqu'un d'autre.
Votre premier interlocuteur est donc mis en attente. Alors que vous êtes en ligne avec le 2e correspondant, en fonction du mobile, vous avez l'affichage suivant :
• Relier appel
• Fusionner
• Conférence
Ce service est gratuit et activé d'office. Les appels émis sont facturés normalement, en fonction de la zone vers laquelle sont émis les appels. La personne qui appelle est la seule à supporter le coût de l'ensemble des appels.
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Le code QR est un type de code-barres en deux dimensions constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc. QR (abréviation de Quick Response) signifie que le contenu du code peut être décodé rapidement après avoir été lu par un lecteur de code-barres, un téléphone mobile, un smartphone, ou encore une webcam. Que ce soit dans les magazines ou sur les affiches de cinéma, on voit de plus en plus de QR Codes apparaître. Très pratiques, ils permettent en un clic de disposer de toutes les informations sur un produit, de réserver une place de théâtre, et même d'effectuer des achats...
1. Télécharger une application dans l'app store de votre mobile capable de lire les QR Codes.
2. Lancez l'application et visez le QR Code avec le capteur de votre smartphone, puis appuyez sur OK.
3. Vous serez automatiquement redirigé vers les données présentes dans le QR Code, que ce soit un site Internet ou une vidéo liée au produit que vous avez flashé.
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Consultation de la Messagerie Vocale depuis la zone locale
à partir d'un fixe ou d'un mobile, en composant le numéro long : Guadeloupe 0690 384 888, Martinique 0696384888, et Guyane 0697384888
Si consultation depuis un fixe de la Guadeloupe, Martinique, ou de la Guyane dans certains cas tapez * pour activez la fréquence vocale (DTMF) et composez les 10 chiffres de votre numéro de téléphone, suivi de #
Consultation à distance de la Messagerie Vocale à l'étranger
Avant de partir : initialisez votre code secret à 4 chiffres en appelant le 888.
A partir d'un autre téléphone, fixe ou mobile, en composant le numéro long
Guadeloupe (+ 590) 0690 384 888
Martinique (+ 596) 0696 384 888
Guyane (+ 594) 0694 384 888
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Composez le #100# depuis votre mobile et suivez les instructions pour les actions suivantes :
1. Paramétrage automatique Internet
2. Test de votre connexion mobile
3. Paramétrage des MMS
4. Activation/désactivation de visual Voice mail (iPhone)
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En Métropole et dans les DOM, le format international est composé d’un « + » devant l’indicatif du pays ou territoire (voir ci-dessous) puis des chiffres du numéro local (fixe et mobile), mais sans le « 0 » en en-tête.
| Territoire | Indicatif | Format national | Format international |
| Guadeloupe IDN |
590 | Ex. Mob. : 06 90 XXXX XX XX Ex. Fixe : 05 90 XXXX XX XX |
+590 690 XXXX XX XX |
| Martinique | 596 |
Ex. Mob. : 06 96 XXXX XX XX |
+596 696 XXXX XX XX |
|
Guyane |
594 | Ex. Fixe : 05 94 XXXX XX XX | +594 594 XXXX XX XX |
| Métropole | 33 |
Ex. mobile : 06 YY XXXX XX XX |
+ 33 6 YY XX XX XX XX + 33 7 YY XX XX XX XX |
| La Réunion | 262 |
Ex. mobile : 06 92 XX XX XX XX |
+262 692 XX XX XX XX |
Ce format s’avère très utile pour communiquer lors des déplacements à l’étranger et identifier des contacts sur les applications de messagerie telles que WhatsApp.
En 2022, la présentation des numéros d’appelant français (Métropole + DOM) passe au format international (et non plus national), comme c’est déjà le cas pour les appels en provenance de l’étranger.
Cette modification de format de présentation du numéro des correspondants peut nécessiter une mise à jour du répertoire des clients si les numéros de contacts sont enregistrés au format national. (ex. : si le numéro de contact mobile « JEAN » n’est pas renseigné dans le répertoire au format international, en cas d’appel de ce dernier, le nom « JEAN » ne s’affichera pas mais son numéro « +590 690 XX XX XX ».
Comment faire pour enregistrer / modifier mes contacts au format international ?
L’ajout de nouveaux contacts se fait comme suit :
1. Ouverture du répertoire / contacts du téléphone
2. Numéro : Saisie d’un « + » et saisie de l’indicatif pays (590 pour la Guadeloupe, 594 pour la Guyane, 596 pour la Martinique, 33 pour la Métropole, 262 pour La Réunion) puis le numéro de téléphone (fixe et/ou mobile) de votre correspondant, sans le préfixe 0 pour la Métropole et les DOM.
Que faire si le numéro du contact s’affiche au lieu de son nom ?
Si le numéro de vos contacts s’affiche à la place de son nom, vérifiez que vous avez bien enregistré son numéro au format international et non au format national.
Spécificité de la messagerie vocale visuelle (MVV) Apple : le format national reste encore la référence pour l’affichage du contact.
Aussi, nous vous conseillons d’ajouter à vos contacts le format international (en sus du format national, plutôt qu’en remplacement). Ainsi, le nom du contact sera systématiquement reconnu et ainsi affiché.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
- Le débit : 3 fois plus rapide que la 4G. La 5G permet de télécharger et naviguer sur internet rapidement.
- La connectivité massive : la 5G permet à beaucoup d’utilisateurs de se connecter en même temps sans forcément altérer la vitesse de connexion. Par exemple lors d’événements particuliers, rassemblements, festivals ou évènements sportifs.
- Le développement d’objet connectés permettant de faciliter la vie quotidienne.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
La 5G vous offre une vitesse de connexion et de téléchargement plus rapide. Vous pourrez donc par exemple regarder des vidéos en streaming en déplacement et cela sans interruption.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Oui, les offres 5G sont compatibles avec tous les téléphones et fonctionnent sur tous les réseaux mobiles. Sous couverture 5G, les smartphones non compatibles 5G basculeront en 4G.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Bien sûr, le client peut utiliser son smartphone compatible 5G avec une offre 4G car tous les mobiles 5G fonctionnent également sur les autres réseaux mais il serait préférable d’opter pour une offre 5G afin de bénéficier du nouveau réseau.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
La 5G aura un effet bénéfique sur le réseau 4G. Les utilisateurs 5G libéreront une partie de la capacité du réseau au bénéfice des clients 4G.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Oui, les 2ème SIM internet offertes avec les offres 150Go 5G, 200Go 5G et 250Go 5G permettent de bénéficier du réseau 5G avec terminal compatible et sous couverture 5G. Les clients de l’Edition Limitée 120Go 5G peuvent souscrire à l’option payante 2ème SIM / eSIM internet, également disponible en 5G pour ces clients.
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Pour savoir si un smartphone est bien en 5G, il suffit de vérifier que l’icône de réseau en haut à gauche ou en haut à droite (selon le modèle de téléphone) affiche bien « 5G ». Si ce n’est pas le cas, se référer à la question « Comment activer la 5G sur mon smartphone ? ».
A savoir que dans un certain nombre de situations, un smartphone 5G peut de lui-même préférer le réseau 4G. C’est en particulier le cas si la batterie du mobile passe en dessous d’un certain seuil.
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Pour un iPhone 12 ou supérieur compatible 5G (version iOS 16.4 ou ultérieure) : II faut aller dans « Réglages » puis « Données Cellulaires » puis « Options » et s’assurer que la ligne « Voix et Données » mentionne bien « 5G Auto ».
Pour un smartphone Android compatible 5G sur le réseau Orange Caraïbe : (Par exemple de la marque Samsung) il faut aller dans « Paramètres » puis « Connexions » puis « Réseaux mobiles » puis « Mode Réseau SIM 1 » ensuite sélectionner « 5G/4G/3G/2G (Connexion automatique) ».
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Pour pouvoir déployer la 5G, Orange doit obtenir les autorisations d’utilisation des fréquences de l’Arcep, ce qui a été le cas en Hexagone fin 2020, et en Guyane et à St Martin / St Barthélemy le 25 juillet 2023. Les procédures d’attribution des fréquences pour les Antilles n’ont pas débuté. Après obtention des fréquences, nous priorisons le déploiement dans les zones où la 4G est très utilisée. Le déploiement du réseau est en cours et commence par la Guyane, Saint-Martin et Saint-Barthélemy. N’hésitez pas à consulter les cartes de couvertures.
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La particularité des antennes réseaux utilisées pour les réseaux de 2G, 3G et 4G réside dans le fait qu’elles émettent en permanence des ondes hertziennes et dans toutes les directions. Cependant, il existe des restrictions en France qui obligent à limiter la puissance des antennes émettrices. La 5G n'émet donc pas "plus d'ondes radiofréquences” que la 4G.
Les antennes 5G, contrairement aux 4G, n'émettent pas en continu dans toutes les directions pour assurer la connectivité des clients. Elles n'émettent qu'à la demande et uniquement vers l'équipement de l'utilisateur qui sollicite le service (téléchargement, streaming, etc.). Cela a pour effet de réduire leur consommation d'énergie et de limiter l'exposition aux radiofréquences.
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En février 2022, L’ANSES a publié un nouveau rapport concernant les effets potentiels de la 5G sur la santé des utilisateurs en France. Cette dernière estime “peu probable que le déploiement de la 5G entraîne de nouveaux risques pour la santé, en comparaison avec les générations de téléphonie précédentes”. Orange s’assure de la conformité de l’ensemble de ses sites et de ses installations 5G. Dans le cadre de l’implémentation des antennes relais de téléphonie mobile, notamment sur un site comportant déjà une antenne relai 3G ou 4G, des réglages techniques sont effectués par les opérateurs de téléphonie mobile (par exemple : une réduction des émissions électromagnétiques des antennes mobiles déjà présentes) pour que le rayonnement global soit toujours bien inférieur au seuil légal, et ce, pour n’importe quelle génération mobile (3G, 4G, 5G).
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Orange propose une large gamme de smartphones compatibles 5G à tous les prix avec par exemple les marques Apple, Samsung, OPPO et Xiaomi.
Les produits suivants sont compatibles 5G et disponibles dans nos points de vente physiques et/ou digitaux :
la gamme iphone 15, iPhone 14, iPhone 13, iPhone 12 et iPhone SE 2022,
les Xiaomi 12 lite, 12T et 12T Pro 5G, Redmi Note 11 Pro 5G, Note 12 5G et Note 12 Pro 5G,
les Samsung Galaxy S20 5G, Galaxy S20+ 5G, Galaxy S20 Ultra 5G, Galaxy S20 FE 5G, Galaxy S21 5G,Galaxy S21+ 5G, Galaxy S21 Ultra 5G, Galaxy S21 FE 5G, Galaxy S22 5G, Galaxy S22+ 5G, Galaxy S22 Ultra 5G, Galaxy S23, Galaxy S23+ 5G, Galaxy S23 Ultra 5G, Galaxy A13 5G, Galaxy A22 5G, Galaxy A23 5G, Galaxy A34 5G, Galaxy A52 5G, Galaxy A52s 5G, Galaxy A54 5G, Galaxy A14 5G, Galaxy A33 5G, Galaxy A53 5G, Galaxy Z Flip3 5G, Z Fold3 5G, Z Flip4, Z Flip5, Z Fold5 5G (B5/Q5).
D'autres smartphones 5G compatibles sur notre réseau sont à venir dans les semaines suivantes.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous souhaitez basculer d'une carte SIM à une eSIM. Pour ce faire vous devez activer votre nouvelle eSIM depuis votre Espace client, et télécharger le forfait cellulaire sur votre mobile. Voici la marche à suivre pour effectuer cette manipulation :
Avant de commencer
Pour effectuer votre demande de renouvellement vers une eSIM, vous devez vous identifier sur votre Espace client avec le numéro de mobile concerné.
Attention
Afin de sécuriser le renouvellement vers une eSIM, un code de sécurité est envoyé sur votre ancien mobile. Ce code est nécessaire pour obtenir le QR Code à scanner afin d'installer l'eSIM sur votre nouveau mobile.
En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM.
En cas de portabilité : si vous avez souscrit à un nouveau forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d'avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
1. Se connecter à l’Espace Client
- - Une fois connecté à votre Espace client dans la rubrique Gérer votre offre et vos options, cliquez sur Activez votre eSIM.
2. Prendre connaissance des prérequis
-
- Faites continuer
3. Prendre connaissance des informations
- - Cochez la case des conditions d'activation de votre eSIM.
- - Cliquez sur Commander.
4. Saisir le code SMS
- - Saisir le code de sécurité reçu par SMS sur votre mobile.
Remarque : après 5 tentatives invalides vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir réitérer votre demande.
5. Appuyer sur Continuer
6. Continuer les manipulations sur votre nouveau mobile
Scannez le QR code avec votre :
7. Saisir les codes d’activation
Dans le cas où vous ne pouvez pas scanner le QR Code, vous pouvez saisir manuellement les données de l'eSIM sur votre :
8. Cliquer sur Valider l'activation
9. Aller sur Revenir à l'équipement
- Vous revenez à l'écran principal de l'Espace client.
- Votre renouvellement d'eSIM a bien été effectué sur votre nouveau mobile et le profil est activé sur votre mobile.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous souhaitez basculer d'une eSIM vers une eSIM. Pour ce faire vous devez activer votre nouvelle eSIM depuis votre Espace client, et télécharger le forfait cellulaire sur votre mobile. Voici la marche à suivre pour effectuer cette manipulation :
Avant de commencer
Si vous disposez déjà d'une eSIM sur votre mobile actuel, le transfert ne se fait pas automatiquement vers votre nouveau mobile. Vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM depuis l'Espace client avec le numéro de mobile concerné. Le renouvellement est gratuit.
Attention
Surtout ne supprimez pas l’eSIM de votre ancien mobile ou n'effacez pas le contenu et réglages de votre ancien mobile avant d’avoir transféré l’eSIM sur votre nouveau mobile. Afin de sécuriser le renouvellement vers une eSIM, un code de sécurité est envoyé sur votre ancien mobile. Ce code est nécessaire pour obtenir le QR Code à scanner afin d'installer l'eSIM sur votre nouveau mobile.
En cas de reprise de votre ancien mobile en boutique ou en cas de revente : une fois l'eSIM transférée sur votre nouveau mobile, pensez à réinitialiser votre ancien mobile et à supprimer l'eSIM.
En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM.
1. Se connecter à l’Espace Client
- - Une fois connecté à votre Espace client, sélectionnez le contrat mobile concerné.
- - Puis cliquez sur Gérer et dépanner.
2. Allez sur : Votre offre / Vos options > Votre mobile > Changer de carte SIM / eSIM
3. Sélectionner eSIM
- - Appuyez sur Continuer.
4. Prendre connaissance des pré-requis
- - Faites Continuer.
5. Prendre connaissance des informations
- - Cochez la case des conditions d'activation de votre eSIM.
- - Cliquez sur Commander.
6. Saisir le code SMS
- - Saisir le code de sécurité reçu par SMS sur votre mobile.
Remarque : après 5 tentatives invalides vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir réitérer votre demande.
7. Appuyer sur Continuer
8. Continuer les manipulations sur votre nouveau mobile
Scannez le QR code avec votre :
9. Cliquer sur Valider l'activation
10. Aller sur Revenir à l'équipement
- - Vous revenez à l'écran principal de l'espace client.
- - Votre renouvellement d'eSIM a bien été effectué sur votre nouveau mobile et le profil est activé sur votre mobile.
- - Il se peut que certains services soient désactivés, pour obtenir de l'aide consultez l'assistance.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
1. Se connecter à l’Espace Client
- - Une fois connecté à votre Espace client dans la rubrique Gérer votre offre et vos options, cliquez sur Activez votre eSIM.
2. Cliquer sur Changer de carte SIM/eSIM
3. Sélectionner eSIM
- - Appuyez sur Continuer.
4. Accès refusé en raison d'une connexion suspecte
- - L'activation de l'eSIM ne peut se poursuivre sur votre Espace client depuis un ordinateur.
- - Pour des raisons de sécurité vous devez reprendre votre demande d'eSIM depuis votre mobile sur l'Espace client et être connecté sur le réseau cellulaire 4G.
- Remarque : si vous utilisez un équipement Apple, veuillez désactiver la fonctionnalité Relais privé iCloud car elle peut être incompatible avec la demande de renouvellement vers une eSIM.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Pour télécharger une eSIM sur votre iPhone, vous devez scanner le QR code fournit par Orange. Pour une meilleure expérience, nous vous conseillons de scanner le QR Code en utilisant l’appareil photo de votre mobile. Voici la marche à suivre pour effectuer cette manipulation.
+ Scanner le QR Code de l’eSIM via l’appareil photo
Avant de commencer
Si vous venez de souscrire un forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
Pour installer l'eSIM, votre iPhone doit être connecté au réseau mobile ou à un réseau wifi.
Dans le cadre d'un renouvellement vous devez disposer du QR Code qui s'affiche sur votre Espace client.
Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait vous devez disposer du mail contenant le QR Code à scanner ainsi que du code de confirmation reçu par SMS.
Remarque : Sur la gamme iPhone 13, vous pouvez utiliser deux eSIM simultanément.
1. Sélectionner l'appareil Photo
2. Viser le QR code
- Il est automatiquement identifié.
3. Cliquer sur le bandeau Forfait cellulaire détecté en haut de l'écran
4. Saisir le code de confirmation (uniquement dans le cadre de la souscription d’un nouveau forfait avec une eSIM)
- Saisissez le code reçu par SMS sur votre numéro de contact mobile, pour sécuriser l'installation de l'eSIM.
- Sélectionnez Suivant.
5. Redémarrer votre mobile
- Une fois l'eSIM ajoutée, éteignez votre iPhone et retirez la carte SIM physique.
- Redémarrez votre iPhone pour bénéficier de tous les services de votre forfait.
+ Scanner le QR Code de l’eSIM via les réglages
Avant de commencer
Si vous venez de souscrire un forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
Pour installer l'eSIM, votre iPhone doit être connecté au réseau mobile ou à un réseau wifi.
Dans le cadre d'un renouvellement vous devez disposer du QR Code qui s'affiche sur votre Espace client.
Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait vous devez disposer du mail contenant le QR Code à scanner ainsi que du code de confirmation reçu par SMS.
Remarque : Sur la gamme iPhone 13, vous pouvez utiliser deux eSIM simultanément.
1. Sélectionner Réglages
2. Cliquer sur Données cellulaires
3. Aller sur Ajouter un forfait cellulaire
4. Scanner le QR Code
- Dans le cadre d'un renouvellement le QR Code s'affiche dans l'Espace Client.
- Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait eSIM, vous avez reçu le QR Code par e-mail.
- Scannez-le à l'aide de l'iPhone sur lequel vous souhaitez installer l'eSIM.
5. Saisir le code de confirmation (uniquement dans le cadre de la souscription d’un nouveau forfait avec une eSIM)
- Saisissez le code reçu par SMS pour sécuriser l'installation de l'eSIM.
- Sélectionnez Suivant.
6. Choisir un libellé pour l'eSIM ajoutée
Il est possible de choisir une étiquette, c'est à dire d'attribuer un nom à votre profil eSIM.
- Attribuez un libellé d'étiquette explicite pour votre eSIM.
- Faites OK.
Attention
À partir de l'iPhone 13 si vous utilisez deux eSIM simultanément, nous vous invitons à être précis dans le choix du libellé de l'étiquette afin de simplifier la gestion du Dual eSIM.
7. Sélectionner la ligne à utiliser par défaut
- Utiliser Principal comme numéro par défaut : le numéro principal sera utilisé par défaut pour les messages vocaux, les SMS, les données, iMessage et FaceTime. Le numéro secondaire sera disponible uniquement pour les messages vocaux et les SMS.
- Utiliser Secondaire comme numéro par défaut : le numéro secondaire sera utilisé pour les messages vocaux, les SMS, les données, iMessage et FaceTime. Le numéro principal sera disponible uniquement pour les messages vocaux et les SMS.
- Utiliser Secondaire pour les données cellulaires uniquement : vous pouvez sélectionner cette option si vous voyagez à l’étranger et que vous voulez garder votre numéro principal pour les messages vocaux, les SMS, iMessage et FaceTime. Cela vous permet d’utiliser le numéro secondaire pour les données.
- Dans notre exemple, cochez Utiliser "Principal" comme numéro par défaut.
- Cliquez sur OK.
8. Redémarrer votre mobile
- Une fois l'eSIM ajoutée, éteignez votre iPhone et retirez la carte SIM physique.
- Redémarrez votre iPhone pour bénéficier de tous les services de votre forfait.
+ Installer l’eSIM manuellement
Avant de commencer
Si vous venez de souscrire un forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
Pour installer l'eSIM, votre iPhone doit être connecté au réseau mobile ou à un réseau wifi.
Si vous n'êtes pas en capacité de scanner le QR Code depuis votre iPhone, vous devez disposer des informations suivantes pour l'installer manuellement :
- Adresse SM-DP+.
- Code d'activation
Dans le cadre d'un renouvellement ces informations s'affichent sur votre Espace client.
Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait, ces informations vous ont été envoyées par mail avec le QR Code.
Remarque : Sur la gamme iPhone 13, vous pouvez utiliser deux eSIM simultanément.
1. Sélectionner Réglages
2. Cliquer sur Données cellulaires
3. Aller sur Ajouter un forfait cellulaire
4. Cliquer sur Saisir les données manuellement
5. Saisir les informations demandées
- Dans le cadre d'un renouvellement ces informations s'affichent sur votre Espace client.
- Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait, ces informations vous ont été envoyées par mail avec le QR Code.
- Si vous effectuez les manipulations sur un seul équipement, pour plus de facilité nous vous conseillons d’utiliser la fonction copier-coller de votre iPhone.
- Faites Suivant.
Remarque : la saisie du Code de confirmation est obligatoire pour sécuriser l’installation de l'eSIM dans le cadre de la souscription d’un nouveau forfait.
Le code de confirmation ne doit pas être renseigné lors d'un renouvellement vers une eSIM.
6. Cliquer sur Ajouter un forfait cellulaire
7. Choisir un libellé pour l'eSIM ajoutée
Il est possible de choisir une étiquette, c'est à dire d'attribuer un nom à votre profil eSIM.
- Attribuez un libellé d'étiquette explicite pour votre eSIM.
- Faites OK.
Attention
À partir de l'iPhone 13 si vous utilisez deux eSIM simultanément, nous vous invitons à être précis dans le choix du libellé de l'étiquette afin de simplifier la gestion du Dual eSIM.
8. Sélectionner la ligne à utiliser par défaut
- Utiliser Principal comme numéro par défaut : le numéro principal sera utilisé par défaut pour les messages vocaux, les SMS, les données, iMessage et FaceTime. Le numéro secondaire sera disponible uniquement pour les messages vocaux et les SMS.
- Utiliser Secondaire comme numéro par défaut : le numéro secondaire sera utilisé pour les messages vocaux, les SMS, les données, iMessage et FaceTime. Le numéro principal sera disponible uniquement pour les messages vocaux et les SMS.
- Utiliser Secondaire pour les données cellulaires uniquement : vous pouvez sélectionner cette option si vous voyagez à l’étranger et que vous voulez garder votre numéro principal pour les messages vocaux, les SMS, iMessage et FaceTime. Cela vous permet d’utiliser le numéro secondaire pour les données.
- Dans notre exemple, cochez Utiliser "Principal" comme numéro par défaut.
- Cliquez sur OK.
9. Redémarrer votre mobile
- Une fois l'eSIM ajoutée, éteignez votre iPhone et retirez la carte SIM physique.
- Redémarrez votre iPhone pour bénéficier de tous les services de votre forfait.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Pour télécharger une eSIM sur votre Samsung, vous devez scanner le QR code fournit par Orange. Pour une meilleure expérience, nous vous conseillons de scanner le QR Code en utilisant l’appareil photo de votre mobile. Voici la marche à suivre pour effectuer cette manipulation.
+Scanner le QR Code de l’eSIM via l’appareil photo
Avant de commencer
Si vous venez de souscrire un forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
Pour installer l'eSIM, votre mobile Samsung doit être connecté au réseau mobile ou à un réseau wifi.
Dans le cadre d'un renouvellement vous devez disposer du QR Code qui s'affiche sur votre Espace client.
Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait vous devez disposer du mail contenant le QR Code à scanner ainsi que du code de confirmation reçu par SMS.
1. Choisir l'icône de l'Appareil photo
- L'interface de prise de vues s'ouvre.
2. Viser le QR code
- Il est automatiquement identifié.
3. Définir l'équipement sur lequel activer le profil
- Ici, sélectionnez "Téléphone".
4. confirmer avec "Ajouter"
5. Patienter pendant le téléchargement du profil
Attention
Dans le cadre d’une nouvelle souscription, la saisie d'un code d'activation vous sera demandé. Saisissez le code reçu par SMS pour sécuriser l'installation de l'eSIM.
6. Le mobile interroge le réseau
7. Aller sur Redémarrer
8. Le profil est ajouté
- Une fois le profil ajouté, pensez à redémarrer votre mobile pour bénéficier de tous les services de l'eSIM.
+ Scanner le QR Code de l’eSIM via les réglages
Avant de commencer
Si vous venez de souscrire un forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
Pour installer l'eSIM, votre mobile Samsung doit être connecté au réseau mobile ou à un réseau wifi.
Dans le cadre d'un renouvellement vous devez disposer du QR Code qui s'affiche sur votre Espace client.
Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait vous devez disposer du mail contenant le QR Code à scanner ainsi que du code de confirmation reçu par SMS.
1. Balayer l'écran vers le haut pour accéder aux Applications
2. Sélectionner "Paramètres"
3. Aller sur "Connexions"
4. Choisir "Gestionnaire de carte SIM"
5. Sélectionner "Ajout d'un forfait mobile"
Remarque : si un message d'erreur apparaît, vérifiez que votre mobile est bien connecté au réseau mobile.
6. Définir un mode d'activation
- Ici sélectionnez "Ajout via un code QR" que vous aurez trouvé sur votre Espace client.
7. Scanner le QR Code
- Dans le cadre d'un renouvellement le QR Code s'affiche dans l'Espace Client.
- Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait eSIM, vous avez reçu le QR Code par e-mail.
- Scannez-le à l'aide du mobile sur lequel vous souhaitez installer l'eSIM
8. Confirmer avec Ajouter
9. Patienter pendant le téléchargement du profil
Attention
Dans le cadre d'une nouvelle souscription, la saisie d'un code d'activation vous sera demandé. Saisissez le code reçu par SMS pour sécuriser l'installation de l'eSIM.
10. Le mobile interroge le réseau
11. Aller sur Redémarrer
12. Le profil est ajouté
- Une fois le profil ajouté, pensez à redémarrer votre mobile pour bénéficier de tous les services de l'eSIM.
+ Installer l’eSIM manuellement
Avant de commencer
Si vous venez de souscrire un forfait avec une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers une eSIM.
Pour installer l'eSIM, votre mobile Samsung doit être connecté au réseau mobile ou à un réseau wifi.
Si vous n'êtes pas en capacité de scanner le QR Code depuis votre mobile Samsung, vous devez disposer des informations suivantes pour l'installer manuellement :
- Adresse SM-DP+.
- Code d'activation.
Dans le cadre d'un renouvellement ces informations s'affichent sur votre Espace client.
Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait, ces informations vous ont été envoyées par mail avec le QR Code.
1. Balayer l'écran vers le haut pour accéder aux Applications
2. Sélectionner Paramètres
3. Aller sur Connexions
4. Choisir Gestionnaire de carte SIM
5. Sélectionner Ajout d'un forfait mobile
Remarque : si un message d'erreur apparait, vérifiez que votre mobile est bien connecté au réseau mobile.
6. Aller sur Ajout via le code d'activation
7. Visualiser le code d'activation
- Dans le cadre d'un renouvellement ces informations s'affichent sur votre Espace client.
- Dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait, ces informations vous ont été envoyées par mail avec le QR Code.
- Si vous effectuez les manipulations sur un seul équipement, pour plus de facilité nous vous conseillons d’utiliser la fonction copier-coller de votre Samsung.
- Faites Suivant.
Remarque : la saisie du Code de confirmation est obligatoire pour sécuriser l’installation de l'eSIM dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait.
Le code de confirmation ne doit pas être renseigné lors d'un renouvellement vers une eSIM.
8. Saisir le code d'activation
Remarque : Dans notre exemple nous reprenons les informations affichées dans l'étape précédente.
Sur votre mobile saisissez, sans espace et en respectant les minuscules et les majuscules, le code de la manière suivante :
- Saisissez LPA:1$
- Entrez ensuite l'adresse SM-DP+
- Saisissez le symbole $
- Pour terminer entrez le code d'activation en prenant soin de mettre les tirets entre chaque groupe de lettre.
9. Appuyer sur Connecter
10. Confirmer avec Ajouter
11. Patienter pendant le téléchargement du profil
12. Le mobile interroge le réseau
13. Aller sur Redémarrer
14. Le profil est ajouté
- Une fois le profil ajouté, pensez à redémarrer votre mobile pour bénéficier de tous les services de l'eSIM.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Pour les clients Orange :
- Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un renouvellement Carte SIM physique vers eSIM sont
gratuits
- Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un renouvellement eSIM vers eSIM sont
gratuits
.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Pour les mobiles :
- - iPhone Xs, Xs Max et Xr sous iOS 12.2 minimum.
- - iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max.
- - iPhone SE 2020.
- - iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini.
- - iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max.
- - iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max.
- - iPhone SE 2022.
- - Samsung Galaxy Fold.
- - Samsung Galaxy Z Fold 2.
- - Samsung Galaxy Z Fold 3 5G.
- - Samsung Galaxy Z Flip & Z Flip 5G.
- - Samsung Galaxy Z Flip 3 5G.
- - Samsung Galaxy S20 4G, S20 5G, S20+ 4G, S20+ 5G, S20 Ultra 5G.
- - Samsung Galaxy S21 5G, S21 EE 5G, S21+ 5G, S21 Ultra 5G.
- - Samsung Galaxy S22 5G, S22 EE 5G, S22+ 5G, S22 Ultra 5G.
- - Samsung Galaxy Note 20 5G.
Remarque : vous devez disposer d'un forfait mobile Orange (hors offres Card).
Attention : Pour les mobiles Android, l’eSIM n’est pas compatible avec les services nécessitant une carte SIM NFC.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous disposez déjà d'une eSIM sur votre mobile actuel et vous souhaitez la transférer vers votre nouveau mobile compatible eSIM : le transfert n'est pas automatique. Vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM.
Attention : surtout ne supprimez pas l'eSIM qui se trouve sur votre ancien mobile avant de l'avoir transférée sur le nouveau.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM car vous devez être en capacité de recevoir sur votre ligne mobile, le SMS avec le code de sécurité envoyé lors de la demande d'eSIM.
Remarque : seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés si vous repassez sur une eSIM dans un délai de trois mois.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
La voix sur 4G (technologie VoLTE) est une innovation réseau qui vous permet de passer vos appels directement sur le réseau 4G. Vous pouvez en bénéficier immédiatement si vous remplissez bien toutes les conditions d’éligibilité.
Pour bénéficier de la Voix sur 4G / VoLTE, vous avez besoin :
• D'une carte SIM 4G
• D’une offre mobile 4G
• D’un mobile compatible
• D’être sous couverture 4G. Pensez à vérifier votre couverture réseau
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
La fonctionnalité Appels Voix en 4G est une caractéristique indiquée dans la fiche technique des mobiles compatibles.
À date nous proposons le service sur plusieurs références de terminaux :
Voir la liste de terminaux compatibles
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Sur IOS :
Pour activer le service depuis les paramètres de votre iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires > Options
Vous avez la possibilité à tout moment de désactiver le service depuis les réglages de votre iPhone.
Réglages > Données cellulaires > Options
Etape 1 : Données cellulaires :
Etape 2 : Activer 4G, VoLTE :
ou
Activer VoLTE dans votre panneau d'options "Voix et Données"
Sur Android :
S'assurer de la dernière version mise à jours du logiciel et de la compatibilité de mon smartphone.
Il n'y a rien d'autre à faire ! La VoLTE est activé par le fabriquant du smartphone lorsque la technologie est compatible et disponible.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
L’ensemble des forfaits mobile 4G sont compatibles (Orange et Sosh).
Les offres prépayées (Card) ne sont pas compatibles et les offres IEW (Internet Everywhere) non plus.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous bénéficiez automatiquement de la Voix sur 4G / VoLTE dès lors que vous détenez un mobile et une offre compatibles et que vous êtes sous couverture 4G.
Si tous ces critères sont réunis vous pouvez appeler tous type de numéros. Il n’est pas nécessaire que votre interlocuteur ait un mobile compatible VoLTE.
Vous pouvez voir l’option dans le détail de votre offre via l’application Orange et Moi et votre espace client.
Lors d’un appel passé via la technologie VoLTE, le numéro de l’appelant s’affiche au format international par exemple : +596 XXX XX XX XX, +33 X XX XX XX XX. Il est donc conseillé d’enregistrer le numéro de ses contacts à ce format dans son répertoire.
Remarques :
- - Actuellement, le service ne permet pas avec les mobiles iPhone de passer des appels en conférence, il faut donc désactiver le service et ensuite passer l’appel en conférence.
- - Il est recommandé après l’activation du service de redémarrer son téléphone ou d’activer/désactiver le mode avion.
- - Sur iPhone lors de l’activation, vous pouvez avoir une Pop Up indiquant que l’opérateur n’est pas certifié, il suffit d’appuyer sur OK, vous bénéficierez bien de la voix sur 4G.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
En déplacement hors zone Antilles Guyane françaises, vous ne pourrez pas passer d’appels en VoLTE.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous bénéficiez de la Voix sur 4G/ VoLTE automatiquement et sans surcoût, dès lors que vous détenez un mobile et une offre compatibles et que vous êtes sous couverture 4G.
Les appels VoLTE sont traités de la même façon qu’un appel effectué par le réseau mobile d’Orange (2G/3G).
Il n’y a pas de tarification spécifique pour les appels en 4G. La Voix sur 4G / VoLTE ne consomme pas le volume internet de votre forfait.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Avec la VoLTE vous bénéficiez de la performance du réseau 4G Orange lors de vos appels. Sans la VoLTE, votre smartphone bascule automatiquement sur le réseau 2G/3G pendant vos appels.
- - Une meilleure qualité de son
- - Un temps d’établissement d’appels réduit
- - La possibilité d’utiliser des applications, surfer sur Internet, partager du contenu en 4G simultanément à l’appel
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Guadeloupe et Martinique : Disponible depuis le 26 Janvier 2021
Guyane : Disponible depuis le 22 mars 2021
Saint-Martin et Saint Barthélémy : Disponible depuis le 10 Août 2021
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Dans le cas où le client détient le service Voix sur 4G et qu’il a un terminal compatible, il a la possibilité de voir l’option dans le détail de son offre via :
- Son espace client en ligne
- Son application mobile : Orange&Moi Caraïbe ou MySosh Caraïbe
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous pouvez désimlocker votre mobile quand vous le souhaitez. Cependant, en fonction de la date d'achat de votre mobile et l'offre détenue, la prestation peut vous être facturée :
• Plus de 3 mois après la date d'achat du mobile : la prestation est gratuite.
• Moins de 3 mois après la date d'achat du mobile : une prestation de 80 euros vous sera facturée (hors terminal Apple)
Si votre mobile a été acheté dans un point de vente Orange Caraïbe et a été fourni par Orange Caraïbe vous devez :
• vous munir de la facture d'achat du terminal ainsi que le numéro d'IMEI (Contrôle de l'IMEI en tapant * #06# sur le mobile) pour en déterminer l'origine
• contacter le service client (555 ou 777) afin d'obtenir votre code
Si votre mobile a été acheté hors Pack opérateur Orange Caraïbe, vous devez prendre contact avec le point de vente/fournisseur auprès duquel vous avez acheté votre terminal.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
L'assurance couvre le mobile utilisé sur la ligne qui porte l'option.
En fonction de l'option choisie, les garanties sont : dommage matériel accidentel, vol avec agression ou effraction, vol à la tire, vol par introduction clandestine, vol à la sauvette, perte accidentelle, remboursement des communications frauduleuses en cas de vol.
Les limites sont :
• la valeur de la réparation du sinistre dépasse le plafond défini pour l'option choisie (150€ pour l'option 3€ ; 400€ pour l'option 6€)
• la valeur des communications faites frauduleusement excède 500€ (option 3€)
• l'appareil sinistré n'a pas fait l'objet d'une utilisation dans les 30 jours précédant le sinistre
• le quota de sinistres est dépassé
Les principales exclusions sont :
• perte/vol par oubli ou négligence (mobile laissé sans surveillance sur un coin d'une table)
• mobile utilisé par un tiers au moment du sinistre
• IMEI non conforme à celle remontée sur les 30 derniers jours précédant le sinistre
• pannes, défaillances ou défauts imputables à des causes d'origine interne (Ex Carte mère) ou liées à l'oxydation ou l'usure naturelle (non lié à un dommage matériel accidentel)
• la faute intentionnelle ou les déclarations frauduleuses de l'assuré
• le non paiement de sa facture Orange
L'assureur n'est pas Orange mais SPB : c'est donc SPB qui est l'interlocuteur en cas de sinistre.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Depuis 1965 SPB crée des solutions d'assurance et d'assistance pour plus d'une centaine de grandes marques dans 12 pays européens, dont Orange. Depuis 2000 SPB propose des assurances sur les téléphones mobiles. Dans les télécoms, SPB est notamment le partenaire de Orange, SFR et Virgin Mobile en France.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
La souscription se fait directement auprès d'Orange.
Pour se prémunir des casses, pertes ou vols de mobile, vous avez le choix entre 3 options Assurance Mobile, toutes sans engagement. La souscription peut se faire au moment de la prise d'abonnement ou en cours de vie du contrat soit auprès d'une boutique, soit auprès du 555. L'option est payable mensuellement avec votre facture.
La souscription se fait directement auprès d'Orange.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Le service Transfert de gigas est inclus dans les offres Grand Public : illimité 40Go, illimité 60Go et illimité 100Go. Si vous êtes titulaire d'une de ces offres, vous pouvez transférer de l'internet mobile vers un client ayant une offre 2h 100Mo.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Pour utiliser le Tranfert de gigas, c'est très simple. Il vous suffit de vous rendre sur votre application Orange & Moi Caraïbe ou sur votre espace client dans la section "Transfert de gigas".
S'il s'agit de votre premier transfert de gigas, vous devez renseigner le numéro de téléphone de votre bénéficiaire. Sinon, les deux derniers numéros utilisés s'affichent et vous pouvez en sélectionner un ou en saisir un nouveau. Vous choississez le montant d'internet mobile à transférer et vous valider votre transfert.
Le transfert de gigas est immédiat et votre bénéficiaire reçoit un SMS pour l'avertir qu'il vient de recevoir de l'internet mobile de votre part.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous pouvez transférer jusqu'à 2Go à un bénéficiaire. Les transferts de gigas sont valables jusqu'à l'expiration du godet internet du bénéficiaire.
Vous pouvez avoir jusqu'à deux bénéficiaires différents sur 30 jours. Mais un bénéficiaire ne peut recevoir que d'un seul donneur différent sur 30 jours.
Retrouvez toutes les conditions du service Transfert de gigas sur caraibe.orange.fr
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Afin de ne plus recevoir de SMS de sollicitation de la part d'Orange, envoyez le message « STOPSMS » par SMS au 123. Dès réception de votre message, vous serez automatiquement retiré des listes de diffusion de tout jeu, ou autre annonce de sollicitation de la part d'Orange.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Afin de réactiver la réception de SMS de sollicitation d'Orange, envoyez « STARTSMS » par SMS au 123.
Dès réception de votre message, vous serez automatiquement réintroduit aux listes de diffusion d'envoi de SMS de la part d'Orange.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Oui, Cordon Electronics, en partenariat avec Orange Caraïbe, reprend votre mobile ou votre tablette à une valeur estimée dévaluée.
Pour rappel, vous allez répondre à des questions simples et rapides concernant votre mobile ou tablette, selon les réponses apportées, l'estimation de la valeur de reprise sera modifiée.
Les questions sont les suivantes :
• L'équipement s'allume et est fonctionnel ?
• L'équipement est-il complet ?
• L'écran et la coque sont-ils intacts ?
Pour les tablettes, le chargeur d'origine ou compatible doit être présent.
Si la valeur estimée est nulle, vous pouvez quand même vous rendre en boutique Orange pour déposer votre produit dans un collecteur afin qu'il soit recyclé.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Avec Orange reprise, le critère esthétique ne rentre pas dans l'évaluation de la valeur de reprise.
Seules les cassures et fêlures de l'écran et de la coque extérieure dévaluent la valeur de reprise.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Orange Caraïbe vous propose l'offre de reprise de votre ancien mobile ou tablette. Pour connaitre le montant de la reprise, rendez-vous sur le simulateur en ligne disponible ici.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Dès réception du mobile ou de la tablette repris par Cordon Electronics, notre centre de traitement efface systématiquement l'ensemble du contenu de la mémoire ainsi que toutes les applications présentes sur votre produit.
Avant de le faire reprendre en boutique, prenez soin de procéder à la sauvegarde de vos données.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
L'IMEI est un numéro permettant d'identifier de manière unique un appareil mobile et se compose de 15 chiffres.
Suivant les modèles de mobiles ou tablettes, vous le trouverez sous l'emplacement de la batterie, à l'arrière de votre mobile ou tablette ou en composant *#06#.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Le 1er smartphone de mon ado Plus d’infos
L’application TV d’Orange vous permet d’y accéder.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Regardez la TV en direct et en replay sur votre smartphone ou votre tablette, chez vous ou en mobilté.
L’application TV d’Orange est disponible sur le portail Orange Caraïbes et sur les stores IOS et Android.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Le login afin d'accéder à l'application TV d'Orange est votre numéro de téléphone.
Votre mot de passe est celui de l'espace client.
Si vous l’avez perdu, oublié ou ne le connaissez pas, cliquez sur "mot de passe oublié".
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous n'êtes pas éligibla à la TV d'Orange.
Nous vous invitons à vérifier les conditions de l'offre.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Si vous êtes connecté avec vos identifiants mobile, c’est normal puisque l’association avec le décodeur ne se fait pas.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Attendez 24h et si toujours pas possible, merci d’appeler le service client.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Découvrez les chaînes TV en cliquant ici.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard/Maestro ont mis au point la norme 3D Secure : c'est une solution internationale permettant de sécuriser les paiements carte sur internet grâce à l'authentification de l'acheteur lors de son paiement.
Désormais vous devez saisir un code d'authentification pour effectuer un paiement par carte bancaire. Ce système diminue les risques d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, notamment en cas de vol de celle-ci.
Sans connaître votre code d'authentification, il sera alors impossible pour une tierce personne d'utiliser vos coordonnées bancaires. La Boutique en ligne Orange Caraïbe a choisis ce nouveau dispositif de contrôle des paiements en ligne.
Grâce à ce choix, la sécurité de vos paiements sur internet se trouve ainsi renforcée.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Afin de prévenir l'utilisation frauduleuse des cartes bancaires sur Internet et suivre les directives de la banque de France, la Boutique en ligne Orange Caraïbe a choisi ce dispositif de contrôle des paiements en ligne mis en place par Visa et Mastercard.
Avec ce programme, la sécurité de vos paiements sur internet se trouve ainsi renforcée.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Oui, cette identification vous protège des achats frauduleux qui pourraient être faits sur internet car en effet ce code 3D Secure est unique et ne peut être connu du voleur de votre carte bancaire.
Avant le dispositif 3D-SECURE :
Il était possible de payer simplement avec le numéro de carte de crédit et les informations bancaires au dos de votre carte. Inconvénients : rien n'assurait que vous en étiez le détenteur. Quelqu'un de mal intentionné pouvait utiliser vos informations bancaires sans votre accord.
Avec le dispositif 3D-SECURE :
Vous disposez d'un code unique dédié à vos achats sur Internet. Vous êtes la seule personne à détenir le code d'autorisation pour effectuer le paiement.
Ce code est unique et est délivré par votre banque à chaque transaction.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Selon votre banque, ce code vous a été attribué directement ou il vous sera demandé de le définir lors de votre premier paiement par Carte bancaire sur Internet (variable selon la politique de votre banque et le type de carte). Si vous ne connaissez pas votre code d'identification 3D Secure, contacter votre banque. Ensuite, vous faites votre paiement par CB comme d'habitude : saisie du numéro de CB, date d'expiration et du cryptogramme visuel (3 derniers chiffres au dos de la carte), vous êtes alors redirigé sur un site où il vous est demandé de saisir le code 3D Secure. La redirection se fait automatiquement depuis le serveur de notre banque vers le site de la banque de votre carte bancaire. Ce site est complètement sécurisé.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Si après 3 tentatives, l'authentification échoue, votre carte bancaire sera désactivée sur internet. Il ne sera plus possible de faire un paiement sécurisé 3D secure via internet avec votre carte. Vous pourrez cependant continuer à utiliser normalement votre carte bancaire pour retirer de l'argent ou payer via un terminal de paiement bancaire physique. Il faudra contacter votre banque pour réactiver votre carte bancaire pour des paiements sur Internet.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Compte tenu du fait que la grande majorité des banques envoie par SMS ce code unique de paiement, l'identification 3D Secure ne sera pas possible.
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Pour savoir si vous êtes en 4G/4G+ sur votre mobile, il faut avant tout avoir un terminal et une carte SIM compatibles et être sous couverture 4G/4G+.
Si ces critères sont rassemblés, un sigle 4G, LTE ou 4G+ sera présent sur l’écran d’accueil de votre mobile.
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Pour les mobiles IOS
suivre le parcours suivant :
dans le menu "Réglages" : Réglages > Données cellulaires > Options > Voix et données > sélectionner le réseau LTE.
Pour les mobiles Androïd
suivre le parcours suivant :
dans le menu "Réglages" : Paramètres > Plus de réseaux > réseaux mobiles > Mode réseau > sélectionner 4G/3G/2G.
Comment afficher l'icône 4G sur mon iPhone ?
Mode opératoire pour afficher l'icône 4G à la place de LTE : Affichage possible à partir d'iOS 10.3
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Vous pouvez consulter la liste des terminaux disponibles sur l'assistance Orange afin de vérifier si votre terminal est compatible 4G et 4G+.
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Attention dans tous les cas nous vous recommandons de bien consulter les caractéristiques de votre offre sur notre site.
1. Si votre forfait ne comprend pas un volume Internet :
Vos connexions à Internet sont facturées en hors-forfait ou déduites de votre crédit en forfait bloqué, au tarif d'1€ par Mo consommé. Attention, les smartphones se connectent automatiquement à Internet pour synchroniser des informations en ligne, récupérer des mises à jour, etc. Il se peut donc que vous soyez facturés de connexions Internet sans même avoir volontairement utilisé des applications ou votre navigateur Internet. Pour éviter ces mauvaises surprises, nous vous conseillons soit de choisir une offre avec un volume Internet inclus, soit de bloquer l'accès à Internet sur votre mobile.
2. Si votre forfait comprend un volume Internet :
Toutes vos connections à Internet sont comprises dans votre forfait et donc gratuites. A noter : Si vous dépassez le volume Internet compris dans votre forfait, il y plusieurs cas de figures :
• Vous avez un forfait avec un débit réduit après dépassement du volume : vous ne ferez pas de hors-forfait, vous aurez uniquement un débit plus lent jusqu'à que votre forfait vous soit de nouveau recrédité. (Ex : Forfait Club).
• Si vous avez un forfait avec un volume Data bloquée : une fois tout votre volume Internet épuisé, vous n'aurez plus accès à Internet. Vous aurez la possibilité d'acheter des recharges Data pour y avoir de nouveau accès, ou d'attendre le mois suivant. (Ex: forfait Play).
• Sur certaines anciennes offres, la data en dépassement du volume inclus pouvait être facturée en hors forfait. Pour plus d'informations, veuillez prendre contact avec votre Service Client.
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Pour accéder à Internet sur son mobile, on utilise soit un navigateur qui permet de consulter des pages web comme depuis un ordinateur, soit des applications qui permettent de télécharger directement des informations sous un format adapté au mobile.
Dans tous les cas, on parlera d’Internet mobile. En fonction de votre offre, ce service vous sera facturé selon le tarif en vigueur.
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Si vous n'avez pas encore de lignes, Orange Caraïbe met à votre disposition pour chaque offre dans la boutique en ligne un simulateur web vous permettant d'estimer le volume Internet dont vous auriez besoin, au regard des usages que vous ferez (Internet, mails, téléchargements...).
Si vous avez déjà votre ligne, consultez votre suivi conso sur votre espace client mobile ou en composant le #123# ou à partir de votre application Orange et moi Caraïbe.
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Non. Il s'agit d'un routeur WiFi fonctionnant sous réseau mobile. Il n'y a pas besoin d'installer un logiciel.
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Vous devez simplement introduire la carte SIM Internet Everywhere et allumer l'Airbox/la clé. Ensuite avec votre tablette, pc ou mobile, vous repérer le réseau Wifi proposé par l'Airbox et vous vous connectez. Le mot de passe est inscrit au dos de celle-ci.
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Non une fois que vous avez associé votre Airbox/clé et votre terminal vous pouvez accéder à votre navigateur et utiliser vos applications.
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Le volume d'Internet mobile inclus dans les forfaits Internet Everywhere permet tout type de connexions (navigation, envoi et réception d'emails, téléchargements, utilisation d'applications, réseaux sociaux, streaming audio ou vidéo.
Vous pourrez suivre vos consommations sur l'espace client Internet Everywhere dont l'adresse est
http://ie.orangecaraibe.com
Au-delà du volume Internet mobile, il faudra acheter des recharges Internet via l'espace client.
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Non Internet Everywhere est une offre exclusivement data. Seuls les échanges de données sont possibles.
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En Europe, vous pouvez utiliser votre volume Internet comme en zone locale sans surcoût.
A l'étranger des Pass Internet Voyage vous permettront de vous connecter avec un tarif avantageux.
Ces offres sont disponibles dans l'espace client Internet Everywhere.
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Après activation du service, installez votre Femtocell Orange :
• Guide d’installation Femtocell 2 >> Télécharger
• Guide d’installation Femtocell 4 >> Télécharger
Branchez votre Femtocell Orange. Les diodes Power et @ sont allumées fixe lorsque la Femtocell est opérationnelle.
Si vous ne détectez pas d'amélioration sur la réception réseau à votre domicile une fois votre Femtocell installée, éteignez puis rallumez votre mobile tout en restant à proximité de votre Femtocell (vous pouvez également activer puis désactiver la fonction mode avion si votre mobile en dispose). La zone de couverture de la Femtocell est d'environ 30 mètres autour d'elle. Cette distance peut varier en fonction de la configuration de votre logement (épaisseur des murs, présence d'appareils électroniques à proximité, présence de métal dans les murs...). Afin de limiter les perturbations réseaux, nous vous recommandons d'éloigner votre Femtocell de tout appareil électronique et d'utiliser le câble Ethernet fourni sur toute sa longueur. Vous pouvez également utiliser les liveplugs pour installer votre boitier Femtocell dans une autre pièce que celle où se trouve votre box Internet.
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1. Les membres de votre foyer peuvent profiter de la couverture de votre Femtocell sans aucune intervention de votre part.
Les utilisateurs doivent utiliser un mobile compatible 3G et être clients mobile Orange.
2. Nombre d'appels simultanés par la Femtocell
La Femtocell permet jusqu'à 8 appels simultanés (1 appel = 1 communication téléphonique voix ou 1 connexion internet).
La qualité de la connexion et/ou d'appels peut varier en fonction du débit de votre ligne Internet Haut Débit.
Si 8 appels simultanés sont déjà en cours et qu'une neuvième personne tente de se connecter, ce dernier appel sera automatiquement transféré sur le réseau mobile Orange (selon la capacité de couverture à votre adresse).
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1. La facturation des appels émis avec la Femtocell
Vos communications ainsi que celles des utilisateurs sont facturées conformément aux plans tarifaires en vigueur dans les Conditions Générales d'Abonnement de leur offre Orange mobile.
2. Résilier la Femtocell d'Orange :
Contactez votre service clients mobile Orange
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1. Changer d'adresse, de domicile
La Femtocell est paramétrée pour être utilisée à l'adresse déclarée lors de votre souscription. En cas de déplacement de la Femtocell, les appels d'urgence du souscripteur et des utilisateurs, ne pourront plus être acheminés vers le centre d'urgence le plus proche. La mise à jour de l'adresse d'installation de la Femtocell est sous l'entière responsabilité du souscripteur. Pour mettre à jour cette adresse, contactez votre service clients.
2. Changer de carte SIM du souscripteur ou d'un utilisateur :
ous n'avez aucune démarche à effectuer, votre Femtocell continue de fonctionner sans intervention de votre part.
3. Changer de numéro d'appel Numéro d'appel du souscripteur ou d'un utilisateur :
Vous n'avez aucune démarche ou de manipulation à effectuer. *
Ces modifications n'ont pas d'impact sur le fonctionnement de votre Femtocell.
Un utilisateur qui résilie son offre Orange perd l'accès à la Femtocell.
4. Echange de la Femtocell
Vous avez bénéficié d'un échange SAV suite à un dysfonctionnement de votre Femtocell.
Un délai de 24 heures maximum est nécessaire pour l'activation de votre nouvelle Femtocell.
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En cas de dysfonctionnement de votre Femtocell Orange, la première action à entreprendre est de redémarrer votre Femtocell ainsi que votre box ou modem.
1. Débranchez électriquement votre Femtocell et votre Livebox ou modem
2. Rebranchez votre Livebox ou modem et attendez que la connexion Internet soit rétablie.
3. Rebranchez la Femtocell et patientez le temps de son initialisation (5 minutes environ).
Assurez-vous que la mise sous tension est correctement effectuée.
Si le redémarrage n'a pas corrigé le problème, vous devez réinitialiser la Femtocell en appuyant sur le bouton Reset situé à l'arrière du boitier pendant 20 secondes environ, jusqu'à ce que tous les voyants s'éteignent puis se rallument d'eux mêmes.
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En cas de défaut de votre connexion Internet Haut Débit, votre Femtocell cessera de fonctionner. Le voyant d'état connectivité @ clignotera ou s'éteindra.
La signification des diodes est expliquée dans votre guide de démarrage. consulter l'aide sur l'installation de la Femtocell
Le service fonctionnera à nouveau lorsque la connexion réseau ADSL sera rétablie.
Pour toute demande d'assistance concernant votre connexion Internet, votre Livebox ou modem, rapprochez-vous de votre fournisseur d'accès Internet.
Pour les clients Internet Orange, contacter le 3900. Pour les clients Open, contacter le 555.
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Assurez-vous d'avoir effectué correctement le branchement comme indiqué sur le guide de démarrage de la Femtocell d'Orange : consulter l'aide sur l'installation de la Femtocell.
1. Connectez l'adaptateur secteur sur une prise d'alimentation électrique
2. Branchez l'alimentation électrique de la Femtocell Orange
3. Assurez-vous que l'embout du câble Ethernet est bien relié à la prise LAN 1 de votre Femtocell et sur le port Ethernet disponible de votre Livebox ou modem
Après quelques secondes, le voyant d'état Power s'allume, ainsi que l'indicateur d'état Ethernet.
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1. Votre mobile doit être compatible 3G.
Vérifier que votre mobile est compatible 3G en consultant la documentation fournie lors de l'achat.
Assurez-vous qu'il ne soit pas sur la fonction mode avion.
2. Votre Livebox ou modem doit aussi être compatible avec la Femtocell.
Assurez-vous d'avoir une connexion Internet Haut débit avec un débit IP minimum de 1 Mbps.
Liste des Livebox compatibles :
• ADSL Livebox 1
• ADSL Livebox 2
• ADSL Livebox
3. • ADSL Livebox
4. • ADSL Livebox Pro V2 • ADSL Livebox Pro V3 • ADSL Livebox Pro V4
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La superficie de votre domicile peut être supérieure à la couverture de la Femtocell. Il peut également y avoir des interférences du signal. La Femtocell est conçue pour une utilisation à l'intérieur du domicile avec une couverture approximative de 30 mètres.
La couverture est réduite significativement si les murs de votre domicile contiennent du métal.
Pour tester la couverture approximative de votre Femtocell, vous pouvez effectuer un appel proche de votre Femtocell et vous éloigner jusqu'au point le plus éloigné de votre domicile.
Il est recommandé d'éloigner votre Femtocell de votre Livebox ou modem et de tout appareil électronique afin de limiter les interférences, en utilisant toute la longueur du câble Ethernet fourni.
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Si vous quittez la zone de couverture de votre Femtocell, votre appel sera automatiquement transféré, sans coupure, vers le réseau mobile Orange disponible à l'extérieur. Si aucun réseau n'est disponible, votre appel sera interrompu. A l'inverse, si vous commencez une communication à l'extérieur de votre domicile et que vous entrez dans la zone de couverture de votre Femtocell, votre communication ne sera pas transférée sur le réseau de votre Femtocell, une coupure est donc possible.
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Certains paramétrages présents sur votre Livebox ou votre modem peuvent gêner le bon fonctionnement de votre Femtocell.
En cas de dysfonctionnement, assurez-vous que les paramétrages suivants sont corrects :
1. Trafic Ipsec :
Votre box Internet ou votre routeur doivent autoriser le trafic Ipsec.
2. Firewall :
Les box Internet Grand Public sont généralement livrés avec un niveau moyen de sécurité par défaut, permettant à la Femtocell de se connecter à notre réseau et de s'initialiser. Si vous avez augmenté le niveau de sécurité de votre firewall, votre Femtocell risque de ne plus pouvoir contacter nos plateformes et va cesser de fonctionner. Nous vous recommandons, par conséquent, de repasser le niveau de sécurité de votre Firewall sur le niveau moyen.
3. Ports :
Vous pouvez paramétrer manuellement votre firewall pour permettre à votre Femtocell de fonctionner, voici la liste des ports et protocoles devant être ouverts :
• IP-50 (ESP)
• IP-51 (AH)
• IP-57 (SKIP)
• UDP-4500
• UDP-500
• UDP-2746
• TCP/UDP-123(NTP)
Pour toute demande d'assistance concernant votre connexion Internet, de votre votre Livebox ou modem contactez votre fournisseur d'accès.
Pour les clients Internet Orange, contacter le 3900.
Pour les clients Open, contacter le 555.
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Consulter les fiches techniques Plus d’infos
Votre smartphone n'est peut être pas compatible avec l'application. L'application est compatible pour les iPhones (version 5 et supérieure) et smartphones Android (version 4 et supérieur).
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La navigation dans l'application est gratuite en zone locale (Antilles-Guyane) et en itinérance à l'étranger. L'usage de l'application est réservée aux clients Orange Caraïbe ayant un abonnement mobile ou Open. L'application est accessible en wifi ou sous couverture mobile.
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Vous pouvez accéder à l'application sans avoir de compte client. Cependant pour bénéficier de tous les services disponibles il est préférable d'en avoir un que vous pouvez créer en quelques clics sur le site web. Ainsi, si vous vous connectez en Wifi, vous devrez vous identifier avec votre numéro de mobile et votre mot de passe de votre compte client. Vous pourrez voir et télécharger votre facture, recharger votre compte ou celui d'un proche, voir votre suivi-conso...
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L'application Orange et moi Caraibe est accessible aux clients d'Orange Caraïbe ayant un abonnement mobile ou Open.
Elle permet de gérer son compte mobile. L'application Orange et Moi est accessible aux clients ayant un abonnement internet ou fixe (hors Open).
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Le suivi conso écrit #123#
1. Recharger
2. choix illimité
3. Souscription options
4. Appelle moi
5. Kdocard
6. Mot de passe
7. Mes services
Le paramétrage du mobile #100#
1. Paramétrage automatique Internet
2. Test de la connexion du mobile
3. Paramétrage MMS
4. Activation/désactivation visual Voice mail (iPhone)
Le tarif des n° spéciaux #308#
Composer le #308# et indiquer le numéro
La date de fin d'engagement #766#
Pass voyage #129#
Recharger par le #124#
Obtenir le numéro IMEI *#06#
Présentation du n° *31#
Anonymat #31#
Obtenir son RIO #3179#
Tarif en roaming #147#
Point de paiement #321#
Déblocage messagerie vocale #123#
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Avant toute démarche de mise en œuvre de la garantie légale de conformité, nous vous recommandons quelques manipulations de bon usage de votre mobile :
- Faites un arrêt / marche de votre mobile.
- Procédez à la dernière mise à jour de la version logicielle du mobile
- Assurez-vous que vous avez chargé la batterie plus de 30min, que vous avez bien mis en marche votre mobile et que vous avez une couverture réseau suffisante
- Si la batterie ne se charge pas, vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et que vous avez correctement connecté le chargeur à votre mobile (dans certains cas, le témoin de charge du mobile n'apparaît qu‘après quelques minutes)
Si le défaut de conformité persiste, vous disposez de 7 jours (calendaires) à partir de la date d'achat pour vous rendre dans une boutique Orange : un conseiller vérifiera votre éligibilité à une prise en charge pour cause de panne à la mise en service. Si vous êtes éligible, un échange de votre mobile en panne sera effectué avec un mobile identique ou équivalent.
Avant tout déplacement, nous vous recommandons de :
- Vous munir de votre mobile dans son emballage d’origine intact et complet, avec tous les accessoires (batterie, chargeur, kit mains libres…)
- Vous munir de la facture d’achat de votre mobile
- Sauvegarder puis supprimer vos données personnelles
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Ce contenu est destiné aux clients avec un forfait mobile actif Orange dont le mobile (hors Apple) a été acheté neuf chez Orange.
Avant toute démarche de mise en œuvre de la garantie légale de conformité, nous vous recommandons quelques manipulations de bon usage de votre mobile :
- Faites un arrêt / marche de votre mobile.
- Procédez à la dernière mise à jour de la version logicielle du mobile
- Assurez-vous que vous avez chargé la batterie plus de 30min, que vous avez bien mis en marche votre mobile et que vous avez une couverture réseau suffisante
- Si la batterie ne se charge pas, vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et que vous avez correctement connecté le chargeur à votre mobile (dans certains cas, le témoin de charge du mobile n'apparaît qu‘après quelques minutes)
Orange est tenu des défauts de conformité des produits (mobiles, tablettes (avec SIM), dominos ou Airbox et accessoires) dans le cadre de la garantie légale de conformité. Vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir sous réserve notamment que :
- Votre produit ait été acheté neuf il y a moins de 24 mois dans le réseau commercial d'Orange
- Le défaut de conformité diagnostiquée par Orange (ou l'un de ses partenaires réparateurs agréés) soit couvert par la garantie légale de conformité (voir la liste des limites à la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité).
Pour vous aider à déterminer votre situation, vous pouvez contacter le service client Orange en appelant le 555 (appel gratuit depuis un mobile) ou le 0808 800 555 (au tarif d’un appel en zone locale depuis un fixe) ou par chat depuis notre site web ou votre espace client. Avant cela, nous vous recommandons de vous munir :
- Du numéro IMEI (composée de 15 chiffres) de votre mobile
- De la facture d'achat de votre mobile
Si les conditions de mise en oeuvre de la garantie légale de conformité sont réunies, nous vous invitons à prendre rendez-vous (pour motif « Acheter ou changer de téléphone ») dans l’une des boutiques Orange des Antilles-Guyane qui proposent un accueil SAV mobile pour les clients avec un forfait mobile actif Orange :
| Guadeloupe |
Boutique Orange Cœur de Jarry Centre Cœur de Jarry 97122 Baie-Mahault |
| Martinique | Boutique Orange - Fort de France Rue République, angle rue Victor Hugo 97200 Fort de France |
| Guyane |
Boutique Orange Matoury
Boutique Orange (franchise)
Boutique Orange (franchise) |
| Saint-Martin | Boutique Orange Marigot - St Martin 17 rue du Générale de Gaulle 97150 Marigot |
| Saint-Barthélemy | Boutique Orange Lieu-dit Saint-Jean, espace Neptune 97133 Saint-Barthélemy |
Avant toute déplacement, nous vous recommandons de :
- Vous munir de votre mobile, de la facture d’achat de votre mobile, d’une pièce d’identité et du chargeur habituel du mobile (si problème de charge)
- Sauvegarder puis supprimer vos données personnelles
Un conseiller vérifiera votre éligibilité et vous proposera le cas échéant une solution adaptée à vos souhaits :
- Soit une réparation de votre mobile par un partenaire réparateur agréé par le constructeur
- Soit un échange de votre mobile contre un mobile reconditionné équivalent ou supérieur de la gamme
Remarque : dans le cas d’un échange contre un produit reconditionné équivalent ou supérieur de la gamme à l’issue de votre demande de mise en œuvre de la garantie de conformité auprès d’Orange, une expertise sera effectuée par un réparateur agréé par le constructeur. Si, à l’issue de cette expertise, il s’avère que le produit ne comporte pas de défaut de conformité ouvrant droit à une mise en œuvre de la garantie légale de conformité, alors l’échange déjà effectué vous sera facturée conformément au tarif indiqué dans la fiche tarifaire des offres mobiles Orange pour les particuliers en vigueur à la date de la demande de mise en œuvre de la garantie légale de conformité.
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Ce contenu est destiné aux clients ayant acheté un mobile (hors Apple) neuf chez Orange sans souscrire à un forfait mobile Orange ou sans avoir un forfait mobile Orange actif actuellement.
Avant toute démarche de mise en oeuvre de la garantie légale de conformité, nous vous recommandons quelques manipulations de bon usage de votre mobile
- Faites un arrêt / marche de votre mobile.
- Procédez à la dernière mise à jour de la version logicielle du mobile
- Assurez-vous que vous avez chargé la batterie plus de 30min, que vous avez bien mis en marche votre mobile et que vous avez une couverture réseau suffisante
- Si la batterie ne se charge pas, vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et que vous avez correctement
connecté le chargeur à votre mobile (dans certains cas, le témoin de charge du mobile n'apparaît qu‘après quelques minutes)
Orange est tenu des défauts de conformité des produits (mobiles, tablettes (avec SIM), dominos ou Airbox et accessoires) dans le cadre de la garantie légale de conformité. Vous bénéficiez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir sous réserve notamment que :
- Votre produit ait été acheté neuf il y a moins de 24 mois dans le réseau commercial d’Orange
- Le défaut de conformité diagnostiquée par Orange (ou l’un de ses partenaires réparateurs agréés) soit couvert par la garantie légale de conformité (voir la liste des limites à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité).
Pour vous aider à déterminer votre situation, vous pouvez contacter le service client Orange en appelant le 555 (appel gratuit depuis un mobile) ou le 0808 800 555 (au tarif d’un appel en zone locale depuis un fixe) ou par chat depuis notre site web ou votre espace client.Avant cela, nous vous recommandons de vous munir :
- Du numéro IMEI (composée de 15 chiffres) de votre mobile
- De la facture d'achat de votre mobile
Si les conditions de mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont réunies, nous vous invitons à vous rendre dans l’un des centres de réparations ou points d’accueil SAV Orange pour les clients sans forfait mobile actif Orange :
| Guadeloupe |
Mobiles SAMSUNG
Microforce
Attention : vous devrez obligatoirement prendre rendez-vous pour le SAV Microforce Guadeloupe.
Mobiles autres marques (hors SAMSUNG et APPLE)
Boutique Orange Cœur de Jarry |
| Martinique |
Mobiles SAMSUNG
Microforce
Attention : vous devrez obligatoirement prendre rendez-vous pour le SAV Microforce Martinique.
Mobiles autres marques (hors SAMSUNG et APPLE)
Boutique Orange - Fort de France |
| Guyane |
Mobiles SAMSUNG
Microforce Collery
Attention : vous devrez obligatoirement prendre rendez-vous pour le SAV Microforce Guyane.
Mobiles XIAOMI Boutique Orange (franchise)
Mobiles autres marques (hors SAMSUNG, XIAOMI et APPLE)
Boutique Orange Matoury |
| Saint-Martin | Mobiles toutes marques (hors APPLE) Boutique Orange Marigot 17 rue du Générale de Gaulle 97150 Marigot |
| Saint-Barthélemy | Mobiles toutes marques (hors APPLE) Boutique Orange Lieu-dit Saint-Jean, espace Neptune 97133 Saint-Barthélemy |
Avant toute déplacement, nous vous recommandons de :
- Vous munir de votre mobile, de la facture d’achat de votre mobile, d’une pièce d’identité et du chargeur habituel du mobile (si problème de charge)
- Sauvegarder puis supprimer vos données personnelles
Un technicien vérifiera votre éligibilité et vous proposera une solution adaptée.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Avant toute démarche de mise en œuvre de la garantie légale de conformité, nous vous recommandons quelques manipulations de bon usage de votre mobile :
- Faites un arrêt / marche de votre mobile...
- Procédez à la dernière mise à jour de la version logicielle du mobile
- Assurez-vous que vous avez chargé la batterie plus de 30min, que vous avez bien mis en marche votre mobile et que vous avez une couverture réseau suffisante
- Si la batterie ne se charge pas, vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et que vous avez correctement connecté le chargeur à votre mobile (dans certains cas, le témoin de charge du mobile n'apparaît qu‘après quelques minutes)
Orange est tenu des défauts de conformité des produits (mobiles, tablettes (avec SIM), dominos ou Airbox et accessoires) dans le cadre de la garantie légale de conformité. Vous bénéficiez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir sous réserve notamment que :
- Votre produit ait été acheté neuf il y a moins de 24 mois dans le réseau commercial d’Orange
- Le défaut de conformité diagnostiquée par Orange (ou l’un de ses partenaires réparateurs agréés) soit couvert par la garantie légale de conformité (voir la liste des limites à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité).
Si les conditions de mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont réunies, nous vous invitons à vous rendre dans l’un des centres de réparations ou points d’accueil Apple pour les clients Orange des Antilles-Guyane
| Guadeloupe |
AFTER + |
| Martinique |
LifeOn Avec ou sans RDV. Info sur : www.lifeon.mq |
| Guyane |
Boutique Orange (franchise)
|
| Saint-Martin |
Buzz
|
| Saint-Barthélemy | Boutique Orange Lieu-dit Saint-Jean, espace Neptune 97133 Saint-Barthélemy |
Important : précautions à prendre avant le dépôt de votre mobile en réparation
Les manipulations de sauvegarde des données personnelles et de dissociation du mobile au compte iTunes devront être effectuées avant le dépôt chez le réparateur.
Pensez à désactiver la fonction « localisez –moi ».
Aucune réparation ne pourra être réalisée si la dissociation du mobile au compte iTunes n'est pas effectuée avant le dépôt.
Pour désactiver la fonction Localiser mon iPhone sur votre appareil :
- Allez dans Régalages
- iCloud
- Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple
- Désactivez la fonction Localiser mon iPhone
Si votre appareil ne démarre plus
Connectez-vous à l’adresse icloud.com depuis un ordinateur Mac ou PC, ou utilisez l’application Localiser mon iPhone sur un autre appareil iOS.
- Ouvrez l’application Localiser mon iPhone
- Sélectionnez l'appareil à déposer en réparation
- Supprimer le compte
Que faire si j’égare le mot de passe associé à mon identifiant Apple ?
- Depuis mon appareil :
- Depuis Internet :
Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur la page Mon identifiant Apple, ou en contactant l’assistance Apple afin de confirmer votre identité au 01 56 52 96 00
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Avant toute démarche de mise en œuvre de la garantie légale de conformité, nous vous recommandons quelques manipulations de bon usage de votre mobile :
- Faites un arrêt / marche de votre mobile.
- Procédez à la dernière mise à jour de la version logicielle du mobile
- Assurez-vous que vous avez chargé la batterie plus de 30min, que vous avez bien mis en marche votre mobile et que vous avez une couverture réseau suffisante
- Si la batterie ne se charge pas, vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et que vous avez correctement connecté le chargeur à votre mobile (dans certains cas, le témoin de charge du mobile n'apparaît qu‘après quelques minutes)
Orange est tenu des défauts de conformité des produits (mobiles, tablettes (avec SIM), dominos ou Airbox et accessoires) dans le cadre de la garantie légale de conformité sous réserve notamment que :
- Votre produit ait été acheté d’occasion reconditionné il y a moins de 24 mois dans le réseau commercial d’Orange
- Le défaut de conformité diagnostiquée par Orange (ou l’un de ses partenaires réparateurs agréés) soit couvert par la garantie légale de conformité (voir la liste des limites à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité).
Important : si le produit d’occasion reconditionné a été acheté d’occasion reconditionné depuis plus de 12 mois et de moins de 24 mois, vous devrez fournir la preuve de l'existence du défaut de conformité au jour de la vente. Dans le cas contraire aucune mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne pourra s’effectuer. Au-delà de 24 mois après la délivrance du produit, la garantie légale de conformité ne pourra pas être mise en œuvre.
Pour vous aider à déterminer votre situation, vous pouvez contacter le service client Orange en appelant le 555 (appel gratuit depuis un mobile) ou le 0808 800 555 (au tarif d’un appel en zone locale depuis un fixe) ou par chat depuis notre site web ou votre espace client. Avant cela, nous vous recommandons de vous munir :
- Du numéro IMEI (composée de 15 chiffres) de votre mobile
- De la facture d'achat de votre mobile
Si les conditions de mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont réunies, nous vous invitons à prendre rendez-vous (pour motif « Acheter ou changer de téléphone ») dans l’une des boutiques Orange des Antilles-Guyane qui proposent un accueil SAV mobile pour les clients avec un forfait mobile actif Orange :
| Guadeloupe |
Boutique Orange Cœur de Jarry Centre Cœur de Jarry 97122 Baie-Mahault |
| Martinique |
Boutique Orange - Fort de France Rue République, angle rue Victor Hugo 97200 Fort de France |
| Guyane |
Boutique Orange Matoury Centre comercial Carrefour Matoury 97300 Cayenne
Boutique Orange (franchise) 4 rue Aquioupou 97310 Kourou Tél : 05 94 32 88 25
Boutique Orange (franchise) |
| Saint-Martin |
Boutique Orange Marigot - St Martin 97150 Marigot |
| Saint-Barthélemy |
Boutique Orange |
Avant toute déplacement, nous vous recommandons de :
- Vous munir de votre mobile, de la facture d’achat de votre mobile, d’une pièce d’identité et du chargeur habituel du mobile (si problème de charge)
- Sauvegarder puis supprimer vos données personnelles
Un conseiller vérifiera votre éligibilité et vous proposera le cas échéant un échange de votre mobile en panne contre un modèle reconditionné identique équivalent ou supérieur de la gamme.
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Vous n'êtes pas en retard de paiement et vous n'avez pas retrouvé le réseau après avoir éteint et rallumé votre mobile ?
Nous vous invitons à vérifier le bon fonctionnement de votre carte SIM.
Pour cela, insérez votre carte SIM dans un deuxième mobile Orange Caraïbe :
• Si le problème persiste, votre carte SIM est défectueuse, Vous pouvez contacter le service client en composant le 555 ou faire la demande directement depuis votre espace client : contactez-nous -> Réclamation -> Renouvellement de carte SIM (> Demande). Une fois la carte SIM reçue, composez à nouveau le 555 afin de procéder à son activation
• Vous avez retrouvé le réseau, c'est donc votre mobile qui est défaillant. Amenez votre mobile au SAV mobile Orange Caraïbe.
Une restriction ou interdiction d'émission d'appels peut être mise en place sur votre ligne si vous n'avez pas réglé votre facture dans les temps. Cette procédure reste exceptionnelle.
• Avant la restriction, vous avez reçu un SMS vous invitant à prendre contact avec votre service clients pour régulariser la situation.
• Sans nouvelle de votre part, la restriction d'appels est mise en place sur votre ligne. Vous restez joignable par vos correspondants mais vous ne pouvez plus émettre d'appels.
Régularisez votre facture par carte bancaire depuis votre espace client pour pouvoir à nouveau émettre des appels.
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Si votre mobile est bloqué après 3 tentatives, il vous faudra alors le code PUK de votre sim pour le débloquer.
Ce code peut se trouver :
• Au dos du support original de votre carte SIM.
• Depuis votre Espace Client dans la rubrique "votre mobile", cliquer sur "Retrouver votre code PUK"
• Vous pouvez obtenir votre code PUK en téléphonant au service client au 555 ou 0808 800 555 (service client pour le grand public) ou 0808 800 777 (service client pour les professionnels) afin de joindre l’un de nos téléconseillers. Si vous êtes actuellement à l'étranger, le numéro à composer est le +590 590 414 232 .
Il vous suffit ensuite de taper le code PUK, et le code PIN sera alors réinitialisé par défaut, c'est-à-dire « 0000 ».
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La reconnaissance de votre mobile est automatique sur le réseau. si votre mobile ne dispose pas de la sélection automatique, paramétrez la sélection manuelle :
1. Tout d'abord, sélectionnez manuellement dans votre menu l'option « réseau », « opérateur », « services » ou « paramètres » suivant votre mobile. puis validez.
2. Sélectionnez F Orange.
3. Vérifiez que F Orange apparaisse sur votre mobile.
Vous êtes maintenant connecte au réseau d'Orange Caraïbe.
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Pour suspendre votre ligne, appelez le service client :
- Depuis un mobile au 555
- Depuis une ligne fixe au 0 808 800 555
- Depuis l'étranger au +590 590 414 232*
Munissez-vous de votre code IMEI. Cela empêchera l’utilisation frauduleuse de votre téléphone.
Ou bien achetez une nouvelle carte sim, insérez celle-ci dans un autre téléphone cela vous permet de conserver le même numéro de mobile et de récupérer votre crédit restant.
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IMEI signifie International Mobil Equipment Identity.
Ce code à 15 chiffres est le numéro de série du téléphone.
Il est unique pour chaque téléphone et il est attribué par le constructeur du terminal selon une norme internationale. Les 5 premiers chiffres donnent la marque et le modèle du mobile.
Ce code est disponible à plusieurs endroits :
• au dos du mobile à l'emplacement de la batterie.
• sur la boîte du mobile.
• sur le contrat de souscription avec achat de mobile ou sur le contrat "Changez de mobile".
• sur la facture d'achat remise par le vendeur.
• en composant le *#06# à partir du mobile.
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Pour lutter contre le vol des mobiles, Orange Caraïbe met en application la Loi de la sécurité intérieure et des libertés locales du 18/03/03. Désormais, un mobile déclaré volé devient inutilisable sur le réseau Orange.
Voici les étapes à suivre :
1. Avisez immédiatement le service client au 0810500555 pour suspendre la ligne, indiquez lui le code IMEI du mobile volé que vous avez précisément noté.
2. Présentez-vous au service de police ou de gendarmerie le plus proche afin d'y déposer plainte, muni du code IMEI de votre mobile.
En cas de blessure, suite à un vol avec violence, n'oubliez pas qu'un certificat médical vous sera demandé.
Important : le dépôt de plainte est nécessaire pour déclencher une action en justice et sa rapidité augmente les chances d'interpellation des auteurs.
Envoyez une copie du procès verbal de la plainte au Service Client, votre mobile sera alors inutilisable sur le réseau.
Attention : pour pouvoir utiliser de nouveau un mobile précédemment déclaré volé, il faudra obligatoirement fournir une levée de plainte.
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1. Appeler le 555 ou le 0810500555 pour suspendre la ligne et indiquez le code IMEI du mobile volé que vous avez précisément noté.
2. Procéder à un dépôt de plainte auprès des autorités de police dans lequel doivent être mentionnées le vol de l'appareil garanti, les circonstances du vol, les références de l'appareil (marque, modèle, n° de série, IMEI
3. Déclarer le sinistre auprès de SPB au 0970809814 (appel local).
L'accueil téléphonique est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h – (heure de Paris)
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SPB
Assurance Mobile Orange Caraïbe
CS 90000 - 76095 Le Havre Cedex
Tél. : 09 70 80 98 14 (*)
Fax : 09 70 80 93 02 (*)
email: orangecaraibe@spb.eu
L'accueil téléphonique est ouvert de 8h à 20h – (heure de Paris) du lundi au samedi (**)
(*) Numéro facturé au prix d'une communication locale, régionale ou nationale, selon les offres de chaque opérateur.
(**) Hors jours légalement chômés et/ ou fériés et sauf interdictions légales ou réglementaires.
Pourrais-je récupérer le même mobile que celui que j’avais ?
Ces formalités sont discutées entre vous et SPB. En fonction du plafond de votre option, votre mobile peut être soit réparé, soit remplacé par un mobile neuf, reconditionné ou un modèle équivalent.
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S'il vous arrive de recevoir des SMS/MMS non sollicités provenant de numéros inconnus, il peut s'agir de spam. Suivez les conseils ci-dessous pour les identifier facilement et connaître les moyens de les contrer. Le spam mobile peut se présenter sous la forme de messages provenant d'un numéro qui vous est inconnu, du type : « Salut c moi! J'attends tjs ton appel, rappelle moi au 08 etc... ».
Le but de cette tromperie est de vous faire répondre au message vers le numéro surtaxé proposé. Ne répondez pas si vous recevez ce genre de messages douteux. Quant au spam téléphonique, il se manifeste par un appel bref sur votre mobile et vous n'avez pas le temps de décrocher...
Vous décidez de rappeler le numéro, mais malheureusement, il est surtaxé !
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Depuis début 2022, certaines applications comme SIM CASH se sont développées et vous proposent d’envoyer plusieurs types de SMS en contrepartie d’une rémunération versée par SMS envoyé.
Attention, en installant ce type d’application sur votre mobile, vous permettez l’usage de votre service de messagerie SMS à un tiers qui peut consulter vos SMS, rédiger et envoyer des SMS à votre place.
L'utilisation de ce type application n'est pas autorisée par Orange Caraïbe car constitue une violation de l’article 11.2.1 et 11.2.2 des conditions générales d’abonnement des offres mobile Orange Caraïbe. En cas d’utilisation de ce type d’application, Orange Caraïbe se réserve donc la possibilité de suspendre immédiatement votre ligne puis de procéder à la résiliation de votre offre mobile.
Par ailleurs, en cas d’envoi de SMS de prospection commerciale non sollicitée ou d’hameçonnage depuis votre service de messagerie SMS, vous serez considéré comme l’émetteur de ces messages et engagez personnellement votre responsabilité.
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Pour devenir client Orange mobile sans changer votre numéro de mobile actuel, il vous faut demander la portabilité de votre numéro de mobile. Nous nous occupons de la résiliation de votre contrat jusqu'au maintien de votre numéro de mobile.
Pour conserver votre numéro mobile, il vous suffit de suivre plusieurs étapes détaillées ci-dessous.
Remarque : si votre ligne est déjà résiliée, vous avez jusqu’à 40 jours après la résiliation commerciale de votre ligne pour faire la demande de portabilité de votre numéro.
Remarque : si votre ligne est encore engagé chez un autre opérateur, vous pouvez quand même la résilier dans le cadre d’une portabilité du numéro mobile sans aucune démarche supplémentaire. Mais votre opérateur pourra vous réclamer le solde de votre engagement.
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Lors de votre demande de portabilité, le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) de votre ligne mobile vous sera demandé car il permet à nos services de demander le maintien de votre ligne. Il s'agit d'un code à 12 chiffres communiqué gratuitement par votre opérateur actuel.
Pour obtenir votre RIO :
• Pour SFR Caraïbe, Free Caraïbe et RED Caraïbe : composez le 3179 depuis votre mobile (service et appel gratuits)
• Pour Digicel, Wizze et Dauphin Telecom : composez le #317# depuis votre mobile (service et appel gratuits)
• Pour UTS Caraïbe : envoyer RIO par SMS au 3179
• Votre RIO (numéro à 12 chiffres ou lettres) et la date de fin de votre engagement vous seront communiqués et vous pourrez les recevoir par SMS.
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Avant toute chose, sachez que vous n’avez aucune démarche à faire auprès de votre opérateur actuel :
• Si votre ligne est encore active, votre demande de portabilité donne mandat à Orange de résilier votre contrat d’abonnement auprès de votre opérateur actuel.
• Si votre ligne est déjà résiliée, vous avez jusqu’à 40 jours après la résiliation commerciale de votre ligne pour faire la demande de portabilité de votre numéro.
• Orange vous informera par SMS à chaque étape de la portabilité.
Récupérer votre Relevé d’Identité Opérateur (RIO) : lors de votre demande de portabilité, le RIO de votre ligne mobile vous sera demandé car il permet à nos services de demander le maintien de votre ligne.
Pour obtenir votre RIO :
• Pour SFR Caraïbe, Free Caraïbe, RED Caraïbe, Dauphin Telecom : composez le 3179 depuis votre mobile (service et appel gratuits)
• Pour Digicel et Wizze : composez le #317# depuis votre mobile (service et appel gratuits)
• Pour UTS Caraïbe : envoyer RIO par SMS au 3179
• Votre RIO (numéro à 12 chiffres ou lettres) et la date de fin de votre engagement vous seront communiqués et vous pourrez les recevoir par SMS.
Pour un achat sur la boutique en ligne Orange :
• A la première étape de votre commande en ligne, vous pouvez choisir de "conserver votre numéro". Cochez cette case.
• Renseignez ensuite votre opérateur actuel, numéro de mobile actuel, le numéro de relevé d'identité opérateur (RIO), ainsi que la date de portabilité souhaitée.
• Vous pourrez connaitre l'état d'avancement de votre portabilité grace au suivi de commande.
Pour un achat en boutique Orange :
• Récupérez votre Relevé Identité Opérateur (RIO) auprès de votre opérateur actuel.
• Préparez vos documents officiels (Pièce d'identité, RIB, justificatif de domicile de moins de 3 mois).
• Munissez vous de votre Relevé Identité Opérateur (RIO).
Remarque : pour la portabilité d'une ligne mobile professionnelle vers une ligne Orange particulier, une autorisation de l'employeur sera nécessaire.
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Vous avez deux possibilités pour récupérer votre contrat :
1)depuis votre suivi de commande
2)depuis votre espace Client en ligne
Pour rappel, le lien vers le suivi de commande est accessible depuis le mail de confirmation de votre commande.
Vous avez également accès à votre contrat depuis votre espace client dans la rubrique :
«Vos factures, vos paiements »
«Historique de vos transactions »
"La vie de votre contrat"
onglet « vous pouvez télécharger votre contrat au format pdf ».
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Vous ne pouvez pas directement migrer votre ligne de la métropole vers Orange Caraïbe. Vous devez ouvrir une nouvelle ligne chez Orange Caraïbe, après avoir résilié votre ligne Orange en métropôle. De plus, votre mobile devra être desimlocké pour fonctionner sur le réseau Orange Caraïbe. Mais vous avez la possibilité de prendre votre ligne Orange Caraibe avec un mobile.
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L'offre de remboursement est une opération promotionnelle par laquelle Orange Caraïbe ou un constructeur propose un remboursement rétroactif du montant ou d'une partie du montant de votre mobile. Vous pouvez, grâce à cela, obtenir des téléphones à des prix très avantageux. Découvrez ici tous les offres du moment
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Vous pouvez trouver une présentation de toutes les offres proposées par Orange Caraïbe en ligne directement, dans la rubrique
« boutique en ligne ».
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Certaines options peuvent effectivement être souscrites lors de la commande en ligne. Pour les autres il suffit, dans l'univers mobile, de se rendre sur "mon espace client" ou d'appeler le Service Client au 555. Nous faisons régulièrement évoluer l'espace client pour lui ajouter de nouvelles fonctionnalités.
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La carte SIM est offerte quelle que soit l'offre choisie.
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Hors période de promotion, les coûts de livraison lors d'une commande en ligne varient de 2,99€ pour une livraison sans mobile, à 9,90€ pour une livraison en chronopost avec un mobile.
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Oui, la carte SIM envoyée est de type triple découpe. Elle dispose donc d'un format standard, micro-SIM et nano-SIM.
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Pour activer votre ligne :
1. Insérez la carte Sim dans votre mobile et allumez-le.
2. Composez le #135# puis saisissez votre code d'activation à 6 chiffres affiché dans le mail de récapitulatif de votre commande.
3. Validez l'activation via la rubrique « activer ma ligne ».
4. Vous pouvez maintenant utilisez votre ligne mobile !
Ces informations sont disponibles sur le livret de Bienvenue Orange qui est joint à votre colis. Si la saisie du code d'activation est erronée ou si vous avez perdu votre code : Vous avez 5 essais avant le blocage de votre carte SIM. Si l'activation n'est pas possible ou si vous ne retrouvez pas le code qui vous a été communiqué, merci de contacter le Service Client pour débloquer votre carte SIM au 555 depuis votre mobile ou au numéro Azur 0 810 500 555 depuis un poste fixe (prix d'un appel local depuis la zone locale).
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Vous avez 20 jours pour renvoyer votre contrat signé, ainsi que toutes les pièces de votre dossier qui sont demandées.
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Dans le cadre de votre commande sur internet, vous bénéficiez d'un droit de retour ; quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article pendant les 14 jours qui suivent la réception de votre colis. Lorsque ce délai expire le samedi, le dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
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Le retour des produits se fera à l'adresse communiquée sur le bon de livraison.
En joignant les documents accompagnant le colis (bordereau de livraison et facture).
Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous leurs accessoires, notices et documentations.
Nous vous demandons de prendre toutes les précautions d'emballage requises pour la protection du produit quand vous le renvoyez.
Un chèque de remboursement vous sera alors adressé dans un délai maximum de 30 jours.
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Les frais d'envoi et les risques du retour sont à votre charge.
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Plusieurs possibilités s'offrent à vous :
1. Vous avez la possibilité de transmettre votre demande en vous connectant depuis votre espace client.
Une fois connecté, cliquez en bas à droite sur "contactez-nous". Votre demande sera tracée et réceptionnée par notre service client.
2. Notre équipe est également disponible sur les réseaux sociaux.
Venez nous retrouver et échanger avec nous du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sur :
3. Chattez en ligne du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (18h00° les jours fériés et le dimanche de 8h00 à 18h00.
Cliquez sur l'avatar qui apparait en bas à droite sur votre écran ou sur le bouton 'ouvrir le chat"
4. Vous pouvez appeler le service client au 555, qui analysera avec vous la facture et apportera une solution.
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Pour régulariser votre situation, connectez-vous à votre espace client en ligne dans la rubrique « payer mes factures ».
Vous pouvez aussi appeler le Service Client au 555.
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Vous devez être identifié à votre Espace client pour accéder à la consultation de vos factures
1. Rendez-vous sur votre "Espace client"
2. Connectez-vous
3. Allez dans la rubrique intitulée «Vos factures/Vos paiements»
4. Cliquez sur « Consultez vos factures».
Vous avez accès à votre dernière facture et à l'historique de vos factures.
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Vous devez avoir téléchargé l'application Orange et moi caraïbe.
1. Lancez l'application depuis votre mobile
2. Identifiez-vous avec votre compte mobile
3. Cliquez sur la rubrique votre dernière facture
4. Vous avez accès à l'historique des factures
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Si vous constatez des difficultés pour accéder à votre facture, cela peut être dû à des difficultés liées à :
- L'identification lors de la connexion à votre Espace client
- La version de votre navigateur ou de votre lecteur PDF
- La situation de votre contrat
Retrouvez ci-dessous nos conseils pour résoudre votre problème d'accès :
Difficultés liées à l'accès à votre Espace client
- L'identifiant et le mot de passe doivent être ceux du contrat pour lequel vous souhaitez consulter la facture : Assurez-vous d'utiliser le bon identifiant
- Réinitialisez votre mot de passe depuis la rubrique si celui-ci est erroné en cliquant sur "mot de passe oublié"
Difficultés liées à votre navigateur ou à votre lecteur PDF
Depuis votre mobile ou votre tablette, assurez-vous d'avoir une application capable de lire le format de fichierPDF.
Depuis un PC, assurez-vous de bénéficier de la dernière version de votre navigateur et de votre lecteur PDF.
- Vérifiez la version et mettez si besoin à jour votre navigateur :
Mozilla Firefox
Google Chrome
Internet Explorer
- Installez la dernière version du lecteur PDF Acrobat Reader :
La dernière facture n'apparaît pas
Vous ne trouvez pas la facture correspondant au dernier mois dans votre Espace client. Il se peut que celle-ci ne soit pas encore éditée : les factures sont émises mensuellement avec un intervalle de plus ou moins deux jours.
Difficultés liées à la situation de votre contrat
Si la souscription à votre offre est récente, il se peut que votre première facture ne soit pas encore éditée : celle-ci est émise entre 7 et 15 jours après la mise en service de votre offre.
Si vous avez résilié votre contrat, vous pouvez continuer à consulter vos dernières factures pendant une période de 12 mois.
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La facturation à la seconde signifie que vos appels sont décomptés dès la 1ere seconde de communication y compris votre première minute d'appel.
C'est-à-dire que vous ne payez pas la minute entamée mais uniquement les secondes réellement utilisées.
Orange Caraibe propose un décompte à la seconde du compte principal pour l'ensemble des forfaits ainsi que pour le Card Seconde.
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Dès votre 2ème facture, les minutes reportées sont utilisables lorsque votre forfait en cours est épuisé.
Le report de minutes n’est valable que sur le mois suivant.
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Votre première facture contient les abonnements à votre forfait et éventuelle(s) option(s) pour le mois à venir.
Elle contient également vos éventuelles consommations téléphoniques, usages de services, achats en ligne ou frais divers pour la période écoulée depuis votre souscription.
Le montant total à prélever est la somme des différents éléments qui vous sont facturés depuis votre souscription jusqu’à la fin de votre 1er mois d’abonnement.
Le délai de règlement à compter de la date de facture est de :
- 15 jours calendaires pour les formules par prélèvement automatique
- 25 jours calendaires pour les formules sans prélèvement automatique
Si vous avez souscrit au prélèvement automatique, la date affichée correspond à la date du prélèvement automatique.
Sous ce 1er bloc, vous pouvez voir la répartition entre vos abonnements et vos consommations :
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La présentation de votre facture évolue !
Vous pourrez ainsi :
• Connaître le contenu de votre offre dont le nom apparait en haut à gauche
• Mieux comprendre le montant de votre facture avec la distinction entre vos abonnements récurrents et vos usages ponctuels (hors-forfait, achats de recharges, contenus…)
• Mieux visualiser les périodes de facturation : entre la période à venir et la période écoulée
1 - votre total facture réparti entre votre abonnement mensuel et vos autres usages
Ce que je paie tous les mois (abonnement) + ce que je paie si j’ai d’autres usages (hors forfait, achats recharges, de contenus, services ponctuels …)
2 - Votre total facture détaillé par type de services
Ce que je paie pour les services fournis par Orange + ce que je paie, le cas échéant, pour les services fournis par d’autres fournisseurs (numéros spéciaux, jeux ...)
L’abonnement à votre forfait vous est facturé à l’avance pour la période mentionnée. Vos éventuelles remises vous sont accordées pour la même période.
Si vous souhaitez obtenir d’avantage d’informations sur le contenu de votre offre ou de vos options, ou bien les modifier, rendez-vous dans votre "Espace client" "votre offre".
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Facture mobile : comprendre la facture de clôture
-
En cas de résiliation de votre offre mobile non bloquée, nous préparons votre solde de tout compte et nous le reportons sur une dernière facture intitulée « facture de clôture ». Un solde de tout compte est calculé à votre date de résiliation et est reporté sur votre facture de clôture. Il comprend :
- La facturation des dernières consommations (dépassements, hors forfait) effectuées sur votre ligne mobile jusqu’à la date de résiliation de votre offre.
- La facturation d’éventuels frais de résiliation. Ces frais ne sont pas systématiques. Ils dépendent de votre offre et de la durée restante de votre engagement.
Le mode de paiement de la facture de clôture suit les règles de vos factures habituelles.
Si vous avez utilisé votre téléphone à l’étranger récemment, il est possible que le décompte de vos communications à l’étranger ne nous soit pas encore totalement parvenu. Dans ce cas, vous pourriez recevoir une facture de ce reliquat après votre facture de clôture.
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La deuxième page de votre facture comprend le détails de votre facturation.
1 - Votre forfait
Retrouvez ici le nom de votre forfait et le rappel du contenu de votre forfait
2- Vos forfaits, abonnements et options - par période :
Vous visualisez le montant facturé sur la période à venir et la période écoulée
En cas de changement d'offre : vous visualisez tous les éléments liés à l'offre précédente
3 - Vos consommations forfait et hors forfait
Vous retrouvez vos consommations détaillées
4 - Le détail de vos appels
Vous trouvez la liste de vos appels en détails passés sur la période
Si vous souhaitez obtenir d’avantage d’informations sur le contenu de votre offre ou de vos options, ou bien les modifier, rendez-vous dans votre Espace client "votre offre".
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La e-facture est un service disponible à partir de notre site internet à la rubrique « espace client ».
C’est une solution simple, pratique, sécurisée et écologique qui a la même valeur légale que la facture papier qu’elle remplace.
Elle vous permet si vous en faites la demande (inscription au service obligatoire), de consulter, enregistrer, télécharger et imprimer les factures relatives à votre abonnement et option(s) souscrite(s).
- La e-facture est téléchargeable grâce à Acrobat Reader (version récente) au format PDF
- La e-facture a la même présentation et le même contenu que la facture papier
- Vous pouvez demander à tout moment la résiliation du service par courrier, en contactant le service client ou en se rendant en agence
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
1. Connectez-vous à votre espace client mobile.
2. Allez dans la rubrique intitulée «factures paiements»
3. Cliquez sur « opter pour la facture électronique » et laissez-vous guider !
Important : La souscription au service et la consultation de la e-facture sont gratuites hors coût de connexion et de communication internet qui restent à la charge exclusive du client.
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Vous avez trois solutions pour payer vos factures :
Depuis votre Espace client ou avec l'application Orange et moi, vous pouvez choisir le prélèvement automatique ou tout autre moyen de paiement et en modifier les références bancaires, à tout moment, en toute autonomie et sans aucune démarche administrative.
Retrouvez ci-dessous les modes de paiement proposés.
1. Le prélèvement automatique si vous avez fourni un RIB pour les forfaits bloqués et non bloqués.
2. En ligne, à partir de votre Espace client, rubrique « payer mes factures » par carte bancaire.
3. En appelant le service client au 555.
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Orange a mis en place la souscription au prélèvement SEPA en décembre 2013.
Depuis cette date, si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement sur votre compte bancaire, vous devez remplir le document intitulé mandat de prélèvement SEPA qui remplace la demande de prélèvement et l'autorisation de prélèvement automatique.
Le mandat de prélèvement SEPA est uniquement collecté et archivé par Orange.
Vous n'avez plus besoin d'envoyer de document à votre banque pour autoriser le prélèvement sur votre compte.
Les coordonnées bancaires du compte sur lequel est effectué le prélèvement qui figurent sur le mandat de prélèvement SEPA sont au format international BIC + IBAN, au lieu du format français RIB.
Un mandat de prélèvement SEPA est identifié de manière unique par sa référence (RUM). Lorsque vous êtes prélevés, votre relevé de compte bancaire fait apparaître cette RUM au format précisé dans la rubrique « qu’est-ce que le prélèvement SEPA ».
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L'option "blocage paiement sur facture"est activable/désactivable immédiatement depuis votre espace client ou en appelant votre service client en composant le 555.
Elle permet de bloquer vos achats suivants sur facture :
- Les recharges, pass data, pass roaming
- Les services à valeur ajoutée: achat de SMS web, les jeux mobiles, etc…
La voix et la data hors forfait ne sont pas pris en compte dans ce blocage.
Vous recevrez un SMS en cas d'activation et de désactivation pour vous en informer.
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Pour changer vos coordonnées bancaires vous avez plusieurs possibilités :
- Depuis votre espace client, cliquez sur "vos factures, vos paiements", "votre mode de paiement".
Vous devez télécharger et compléter le formulaire de prélèvement automatique et nous le transmettre avec le nouveau RIB par courrier postal accompagné de votre relevé de coordonnées bancaires au : Service Clients Orange Caraïbe BP 2203 97196 Jarry Cedex Guadeloupe.
- Appeler le service client au 555
- Rendez-vous en boutique, muni de votre RIB pour remplir le Mandat de prélèvement Sepa
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Le SEPA (Single euro payments area ou espace unique de paiement en euro) est un projet européen qui vise à créer des moyens de paiement en euros (virements, prélèvements et cartes bancaires) communs à l'ensemble des pays européens en remplacement de moyens de paiement nationaux.
Le SEPA a pour ambition de :
• Permettre à chacun d'émettre et recevoir des paiements libellés en euro partout en Europe dans les mêmes conditions de sécurité, de rapidité et de coût.
• Développer un système de paiements aligné sur les meilleurs standards européens.
• Renforcer la protection des consommateurs via la clarification et la traçabilité des opérations.
Le passage au format SEPA est une obligation légale qui vient remplacer le prélèvement automatique actuel et qui doit être effective au plus tard 1er février 2014.
Le Mandat de prélèvement SEPA, qui remplace la demande de prélèvement et l'autorisation de prélèvement automatique, est constitué des éléments suivants :
• BIC (Business Identifier Code) et IBAN (International Bank Account Number) : ils remplacent votre RIB actuel.
• ICS (Identifiant Créancier SEPA) : code unique identifiant chaque entreprise habilitée à prélever. Il remplace le NNE (numéro national d'émetteur qui figurait sur les autorisations de prélèvement) et comprend 13 caractères.
• RUM (Référence Unique de Mandat) : référence unique identifiant chaque mandat signé et comprenant au maximum 35 caractères.
Si vous bénéficiez actuellement du prélèvement automatique, la référence ++M où M correspond à 10 chiffres maximum, apparaîtra sur votre relevé de compte bancaire lors du prélèvement. Si vous souscrivez au prélèvement automatique après passage au SEPA, la référence M composée de 10 chiffres maximum, apparaîtra sur votre relevé de compte bancaire.
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Le nouveau mode de prélèvement au format SEPA n'a aucune incidence pour vous :
Orange se charge de basculer automatiquement vos prélèvements SEPA sans requérir aucune action de votre part.
L'autorisation de prélèvement automatique signée avant le passage au SEPA reste valable.
Après cette bascule, les prélèvements seront toujours effectués sur le même compte bancaire, 8 jours après la réception de la notification de la mise à disposition de la facture.
Votre facture fera apparaître les coordonnées de votre compte bancaire au format SEPA et la RUM.
Il n'y a pas de coûts supplémentaires à votre charge : le montant des factures n'est pas impacté par le prélèvement SEPA. Un mandat de prélèvement SEPA sera identifié de manière unique par sa référence (RUM).
Lorsque vous serez prélevé, votre relevé de compte bancaire fera apparaître cette RUM au format précisé dans la rubrique « qu’est-ce que le prélèvement SEPA ».
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Depuis votre mobile :
• Rendez vous sur l'application gratuite Orange et moi Caraïbe, votre suivi conso s'affichera dès la page d'accueil.
• Tapez #123 # pour obtenir votre suivi conso en direct sur votre écran. Suivez ensuite les instructions données.
Vous pouvez aussi consulter votre conso en ligne sur votre espace client mobile dans la rubrique "mon suivi conso, mes rechargements" puis cliquez sur "suivi de ma consommation".
Le suivi-conso affiche également le nombre de jours en roaming hexagone pour les forfaits Club.
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Pour les forfaits bloqués :
• Si votre ligne a été activée entre le 1er et le 07 du mois, vous serez rechargé à partir du 1er
• Si votre ligne a été activée entre le 08 et le 15 du mois, vous serez rechargé à partir du 08
• Si votre ligne a été activée entre le 16 et le 22 du mois, vous serez rechargé à partir du 16
• Si votre ligne a été activée entre le 23 et le 30/31 du mois, vous serez rechargé à partir du 23
Pour les forfaits non bloqués :
• Si votre ligne a été activée entre le 1er et le 15 du mois, vous serez rechargé à partir du 16
• Si votre ligne a été activée entre le 16 et le 30/31 du mois, vous serez rechargé à partir du 1er
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Oui c'est possible, avec le service restriction d'appels vous pouvez restreindre gratuitement vos appels selon leur nature. Il existe deux possibilités de restriction d'appels :
• Interdiction d'émission d'appels internationaux et vers la métropole.
• Interdiction de réception d'appels lors de déplacement sur d'autres réseaux (dans le cadre du roaming).
L'activation de ce service se fait via le menu de votre mobile, ou en formulant une simple demande écrite à votre centre clientèle Orange.
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Pour connaître l'engagement restant qu'il vous reste chez Orange, tapez #766# sur votre mobile.
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Vous pouvez consulter et enrichir votre offre depuis votre espace client.
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Vous êtes titulaire d'une offre mobile, que vous souhaitez transmettre à une personne de votre entourage. Nous vous expliquons la marche à suivre pour effectuer votre cession.
La cession d'offre permet de transmettre une offre, telle quelle, aux mêmes conditions et au même prix à un repreneur qui en devient le nouveau titulaire.
Prérequis
- - Votre ligne mobile doit être en service (non résiliée) et vous devez être à jour du paiement de vos factures.
- - Le repreneur de votre offre doit être une personne physique majeure (et non une entreprise ou une personne morale).
Ce qui est transmis au repreneur
- - Votre numéro de téléphone mobile.
- - Votre carte SIM correspondante.
- - Votre offre au même prix, les avantages, les options, les remises associées (hors options d'assurance).
Effectuer votre demande
Pour finaliser votre demande de cession, le repreneur de l'offre doit se rendre en boutique avec :
- - La lettre de cession de ligne signée par les deux parties
télécharger le modèle de lettre de cession
- - Une pièce d'identité valide et d'un RIB
- - La copie de la pièce d’identité du cédant
- - Le formulaire Sepa complété et signé
télécharger le formulaire SEPA
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Pour recharger votre forfait, vous avez plusieurs solutions :
• Depuis votre mobile avec l'application gratuite Orange et moi Caraïbe, dans la rubrique "recharger mon compte"
• Dans la rubrique « recharger en ligne ».
Une fois que vous avez entré votre numéro de téléphone, laissez vous guider par les explications.
• En composant le #124#, vous accéderez à la rubrique « recharger » sur votre mobile.
• Vous pouvez aussi acheter vos recharges dans les boutiques Oranges, et dans de nombreux magasins de la Caraïbe.
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A chaque rechargement, si vous disposez d'un crédit valide sur votre compte, il est conservé et se cumule à votre nouveau rechargement.
La durée de validité du total du crédit (ainsi que celle des SMS offerts) est la durée la plus longue.
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Depuis votre mobile :
• Avec l'application gratuite : Orange et moi Caraïbe, vous pouvez recharger votre compte ou celui d'un proche en achetant directement les recharges.
Vous pouvez payer par CB ou par prélèvement sur votre prochaine facture.
• Avec votre recharge : disponible dans nos points de vente.
Rechargez en composant gratuitement le #124* suivi des 14 chiffres du code de rechargement puis tapez #.
Lancez l'appel.
• Avec votre carte bancaire : rechargez directement votre compte en toute sécurité grâce au "service rechargement express". Pour cela, composez le #124# lancez l'appel et choisissez "par CB" puis laissez vous guider par le service.
• Avec rechargement via ma facture : composez gratuitement le #124# puis lancez l'appel et choisissez "via ma facture". Suivez ensuite les indications du service. Le montant de la recharge de 10 euros sera rajouté à votre montant à prélever.
Depuis internet avec votre carte bancaire :
• Rechargez depuis votre espace client en ligne.
Par un proche :
• Votre proche peut recharger votre compte avec une recharge ou sa carte bancaire en composant gratuitement le #124#.
S'il a un forfait non bloqué, le montant de la recharge peut être prélevé directement sur sa facture dans la limite de 80 euros/mois.
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Pour demander à un proche de recharger votre forfait, Orange met à votre disposition le service "Recharge pour moi".
Pour utiliser ce service vous avez 2 possibilités :
1. Rendez-vous sur l'application gratuite Orange et moi Caraïbe, et sélectionnez le menu "recharge pour moi".
• Composez gratuitement depuis votre mobile le #123*, suivi du numéro de mobile de votre proche, terminez la saisie par #.
• Lancez la communication.
• Votre correspondant recevra le message : "Orange vous informe que le 06 XX XX XX XX souhaite que vous le rechargiez son compte en composant le #124#, merci".
2. Composer gratuitement le #126# suivi du numéro de mobile de votre proche et terminer par # service accessible au card et forfaits bloqués.
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Pour faire savoir à un proche que vous souhaitez qu'il vous joigne, Orange met à votre disposition le service "Appelle-moi".
Pour utiliser ce service :
1. Composez gratuitement depuis votre mobile le #122*, suivi du numéro de mobile de votre correspondant, terminez la saisie par #.
2. Lancez la communication. Votre correspondant recevra le message suivant : « Orange vous informe que le 06 XX XX XX XX souhaite que vous le rappeliez. Merci ».
Votre contact sait tout de suite que vous cherchez à le joindre et que vous souhaitez qu'il vous rappelle.
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Vous détenez un forfait mobile et vous souhaitez changer car votre consommation augmente ou diminue.
Vous pouvez changer d’offre et opter pour celle qui correspond le mieux à votre usage depuis :
Après vous être identifié, rendez-vous dans la rubrique
« votre offre, vos options » et cliquez sur « modifier » dans l’encadré « votre offre ».
Vous serez redirigé vers une page vous permettant de choisir parmi les offres celle qui correspond le mieux à votre besoin.
Une fois votre choix fait, validez le changement d’offre.
Le changement d’offre sera effectif à votre prochain cycle de facturation.
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Ex : j'habite en Guadeloupe et je déménage en Guyane.
Vous devez effectuer un changement d'adresse sur votre espace client.
Dans la rubrique "Mon compte", cliquez sur "Mes données personnelles", et vous pourrez alors les modifier en toute liberté.
En revanche, vous n'avez pas d'autres démarches à faire et vous pourrez garder le forfait que vous avez déjà.
Vous pouvez modifier les options de votre forfait sur votre espace client, ou évoluer sur un autre forfait.
Notez-bien : votre ligne garde le même fonctionnement que vous soyez en Guyane Française, en Martinique, à Saint Martin, à Saint-Barthélémy et en Guadeloupe.
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• Est activable/désactivable immédiatement depuis votre espace client ou en appelant votre service client au 555.
• Permet de bloquer vos appels et SMS vers numéros spéciaux comme suit :
Tous les numéros spéciaux vocaux ou numéros courts dont la composante service est payante.
Tous les numéros SMS surtaxés inférieurs ou égaux à 5 chiffres et payants
• N’est applicable qu’en local et non en roaming.
Vous recevrez un SMS en cas d’activation et de désactivation pour vous en informer.
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• Est positionnée par défaut sur votre compte et reste présente tant que les 2 options de blocage « paiement sur facture » et « appels et sms vers numéros spéciaux » ne sont pas activées
•Est modifiable immédiatement depuis votre espace client ou en appelant votre service client au 555.
•Vous permet de choisir :
1. La valeur du plafond dans une liste de choix déroulante
Ce plafond est positionné par défaut à 300€ cumulé mensuel et englobe :
- Les paiements sur facture comme suit :
-Les recharges, pass data, pass roaming
-Les services à valeur ajoutée: achat de SMS web, les jeux mobiles, etc…
2. Les appels et SMS vers numéros spéciaux comme suit :
- Tous les numéros spéciaux vocaux ou numéros courts dont la composante service est payante.
-Tous les numéros SMS surtaxés inférieurs ou égaux à 5 chiffres et payants
Vous recevrez un SMS en cas d’activation/désactivation et modification du plafond. Vous serez également notifié par SMS de l’atteinte du seuil des 50%, 75% et 100% de votre plafond.
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Modalités de résiliation
Pour simplifier vos démarches, vous pouvez résilier votre offre mobile à tout moment depuis votre Espace Client Orange en cliquant ici : Résilier mon offre.
Ou, rendez-vous dans votre espace client Orange et aller dans la rubrique Votre offre / Vos options > Résilier votre offre : vous pouvez ainsi estimer vos frais de résiliation, résilier en ligne en toute autonomie ou annuler votre demande de résiliation. Le déroulement de votre résiliation est le suivant :
Estimez vos frais de résiliation
Vérifier votre engagement dans votre espace client dans la rubrique Votre offre / Vos options :
- - Si vous êtes désengagé, votre résiliation sera sans frais.
- - Si vous êtes encore engagé, vous êtes redevable du montant de votre abonnement restant à courir sur cette période : ces redevances d’abonnement deviennent dès lors immédiatement exigibles au moment de la résiliation.
Remarque : si vous faites face à un événement imprévu de votre vie (ex. déménagement à l'étranger), vous pouvez mettre fin à votre contrat pendant la période d'engagement pour motif légitime, sans frais. Il vous sera demander de joindre un justificatif de ce motif qui sera vérifié et validé par notre Service Clients.
|
Motif légitime de résiliation |
Pièces justificatives demandées |
|
Déménagement (métropole, étranger) |
Tout document justifiant votre déménagement (ordre de mutation, justificatif de votre nouvelle adresse daté de moins de 3 mois...) |
|
Déménagement ou souscription en zone non couverte par le téléphone mobile |
Justificatif de domicile |
|
Licenciement |
Tout document justifiant votre licenciement (attestation de licenciement, attestation d’inscription à Pôle-Emploi pour la perte d’un emploi…) |
|
Surendettement ou faillite personnelle |
Tout document justifiant la recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers |
|
Mise en détention |
Tout document justifiant cette mise en détention |
|
Usurpation d'identité ou harcèlement |
Copie d'un dépôt de plainte |
|
Maladie ou handicap (impossibilité d'utiliser le service) |
Certificat médical prouvant l'impossibilité d'utiliser le service (paralysie ou hospitalisation longue durée par exemple) |
|
Décès |
Copie de l'acte de décès |
Faites votre demande
Pour simplifier vos démarches, vous pouvez résilier votre offre mobile depuis votre Espace Client dans la rubrique Votre offre / Vos options > Résilier votre offre : seul le titulaire de la ligne peut faire cette demande.
La prise en compte de votre demande de résiliation est immédiate et vous sera confirmée par e-mail.
La résiliation prend effet 10 jours après votre demande ou à une date ultérieure que vous aurez précisée.
Sachez que vous pouvez annuler votre demande de résiliation tant que celle-ci n'est pas effective.
A la date de résiliation, vos services mobiles seront interrompus. Néanmoins vous conservez l'accès à votre Espace Client pendant 3 mois : vous y retrouverez vos dernières factures que vous pourrez régler par CB si besoin.
Remarque : vous pouvez également demander la résiliation de votre contrat en contactant notre Service Client.
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Vous souhaitez effectuer la portabilité de votre numéro mobile Orange vers un autre opérateur : pour cela, vous devez obtenir votre Relevé Identité Opérateur (RIO).
Obtenir le RIO depuis votre Espace client Orange
Avant de commencer, vous devez vous munir du mobile dont vous souhaitez obtenir le RIO :
• Connectez sur l'espace client de la ligne mobile dont vous souhaitez obtenir le RIO.
• Dans le menu Votre offre / Vos options, cliquez sur Votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur).
• Un code vous sera envoyé par SMS sur la ligne dont vous souhaitez obtenir le RIO.
• Saisissez le code SMS puis continuer : le code RIO de votre ligne s'affiche.
Obtenir le RIO depuis votre application mobile Orange et moi Caraïbe :
Avant de commencer, vous devez vous munir du mobile dont vous souhaitez obtenir le RIO :
• Connectez sur l'application mobile Orange et moi Caraïbe avec la ligne dont vous souhaitez obtenir le RIO.
• Depuis la page d'accueil, cliquez sur le bouton Gérer et dépanner.
• Dans la rubrique pratique, cliquez sur le bouton Obtenir votre RIO.
• Un appel au #3179# sera fait et vous pourrez noter le RIO.
Obtenir le RIO depuis depuis la ligne mobile Orange :
Avant de commencer, vous devez vous munir du mobile dont vous souhaitez obtenir le RIO :
• Composez le 3179 depuis votre mobile ou le 0 800 00 31 97 depuis une ligne fixe (service et appel gratuits).
• Lors de l'appel, un serveur vous transmet votre RIO. Remarque : si vous êtes encore engagé, vous êtes informés de la date de fin d'engagement et vous devrez vous acquitter des mois restants dus.
• Si vous le souhaitez, vous recevrez immédiatement un SMS qui vous communique les mêmes informations.
Remarque : si votre ligne est déjà résiliée, vous avez jusqu’à 40 jours après la résiliation commerciale de votre ligne pour faire la demande de portabilité de votre numéro en appelant le 3179 ou depuis votre espace client ou application mobile.
Remarque : si vous ne parvenez pas à obtenir votre RIO, vous pouvez également vous rapprocher de votre service client Orange en appelant le 555.
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Utilisez les mêmes identifiants que celui de votre espace client mobile.
Renseignez votre numéro de mobile et votre précédent mot de passe.
Si vous ne vous en rappelez plus, cliquez sur « mot de passe oublié »et suivez la procédure.
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Grace au principe de la portabilité du numéro, vous pouvez devenir client Orange Caraibe tout en conservant votre numéro de mobile.
Vous pouvez faire cette démarche sur notre portail.
Vous pouvez consulter la procédure "Je change d’opérateur mais je souhaite garder le même numéro, comment faire ? "
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Pour modifier votre adresse mail ainsi que votre adresse de facturation, connectez-vous à votre espace client mobile.
Dans l'onglet "mon compte", cliquez sur "mes données personnelles".
Vous accédez alors à vos informations personnelles, que vous pouvez modifier quand vous le souhaitez.
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Depuis l’Espace client, dans la rubrique « votre compte / données personnelles », vous avez la possibilité de modifier vos « préférences de communication ». Vous choisissez ainsi le type de communications que vous souhaitez recevoir de la part d'Orange par e-mail, courrier, SMS ou appel. Vous pouvez par exemple accepter ou refuser de recevoir des offres des partenaires d’Orange.
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Lors de votre première connexion, il vous sera demandé d'indiquer votre numéro de mobile.
votre mot de passe vous sera envoyé par sms à ce numéro.
Une fois connecté à votre espace client, dans l'onglet "votre compte", cliquez sur "changer de mot de passe". Vous pourrez alors choisir un nouveau mot de passe.
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Une fois connecté(e) à votre espace client, dans l'onglet "mon compte", cliquez sur le bouton "Changer d'utilisateur, vous serez automatiquement redirigé vers la page d'identification.
Il ne vous reste plus qu'à saisir l'identifiant et le mot de passe du second compte que vous souhaitez consulter.
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Vous pouvez accéder à votre espace client mobile en cliquant ici ou depuis votre smartphone en téléchargeant gratuitement l'application Orange et moi Caraïbe.
Profitez des fonctionnalités en ligne telles que : le suivi conso, l'achat de recharges, changer de mobile, paiement de facture, e-facture…
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Vous pouvez changer ou modifier vos options quand vous le souhaitez depuis votre espace client.
Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "mon offre/mes options".
Vous pourrez gérer votre offre, les options que vous avez déjà, ainsi que décider de prendre des options à l'acte.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
L'espace client mobile vous permet de consulter votre consommation en temps réel, à l'heure que vous le souhaitez.
Connectez-vous à votre espace client mobile depuis votre PC ou depuis votre smartphone sur l'application Orange et moi Caraïbe et votre solde de consommation apparaitra sur la page d'accueil.
Cliquez ici pour découvrir et télécharger l'application.
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Depuis votre espace client, vous pouvez en toute liberté :
• Consulter votre offre et son contenu.
• Ajouter, modifier, supprimer ou juste consulter vos options.
• Vous inscrire à la e-facture.
• Vous inscrire à l’annuaire universel.
• Configurer votre mobile.
• Suivre votre consommation.
• Payer votre facture.
• Recharger votre ligne ou celle d'un proche.
Avec l'application gratuite Orange et moi Caraïbe vous pouvez accéder à votre espace client depuis votre smartphone.
Vous pouvez ainsi :
• Recharger votre ligne ou celle d'un proche.
• Télécharger votre dernière facture.
• Acheter des pass voyage et suivre votre consommation.
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Accédez à votre messagerie mail en cliquant sur l'icône "Mail" en haut a gauche dans le menu.
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Rendez vous sur votre messagerie Mail
> mes préférences > gérer mon adresse mail > ajouter une adresse > mes préférences > créer > suivant > terminer
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Plusieurs moyens vous permettent de découvrir à tout moment la date à laquelle vous pouvez renouveler au meilleur prix :
• Connectez-vous sur votre espace client en ligne, rubrique « mes avantages »
• Sur votre facture
• Via l’application Orange et moi Caraibe
• En composant le #123#, rubrique menu général
• En boutique ou au 555
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
En fonction de votre forfait, Orange récompense votre fidélité en vous permettant de renouveler votre mobile tous les 24 mois au meilleur prix pour les forfaits à partir de 9€, tous les 18 mois pour les forfaits à partir de 79€. *réservé aux clients détenteurs d’un forfait avec mobile Orange
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vérifiez le niveau de couverture disponible via le symbole des barres réseau sur l'écran.
Se déplacer avec son téléphone peut diminuer la couverture réseau. L'appel ou l'internet peuvent être interrompus.
- Vérifiez l'affichage d'appels autorisés vers n° d'urgence uniquement.
- Vérifiez si le téléphone n'est pas en mode Avion (Menu, Paramètres, Mode Hors ligne).
D'autres facteurs extérieurs peuvent diminuer la connexion du téléphone :
- La distance par rapport à l'antenne mobile qui couvre la zone.
- Le lieu où vous vous trouvez (épaisseur des murs, ascenseur, fenêtre, les bâtiments, la topographie du terrain, les conditions météo).
- Les connexions en heures de pointe.
- La compatibilité de votre téléphone (ex un mobile qui n'est pas 4G ne peut se connecter en 4G).
- La faible capacité du téléphone (mémoire disponible et caractéristiques réseau).
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Sur la plupart des réseaux partenaires, vous accédez à votre messagerie vocale et au service client en composant sur votre mobile :
• Le numéro court de la messagerie vocale : 888
• En cas d'échec, composez un numéro long selon votre département :
Guadeloupe et iles du nord : +590 690 38 48 88
Martinique : +596 696 38 48 88
Guyane : +594 694 38 48 88
Attention : pour accéder à votre messagerie vocale depuis l'étranger, un code secret peut vous être demandé. Pensez à l'initialiser avant de partir : appelez le 888 et laissez vous guider par le serveur jusqu'à la rubrique "gérer votre code secret".
Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre messagerie vocale, contactez votre Service Client via :
• Le numéro court du service client : 555
• Le numéro long +590 590 414 232
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Composez son numéro comme d'habitude, l'appel sera facturé selon le tarif en vigueur associé au numéro composé, indépendamment de la localisation de la personne appelée.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
• Vérifier que le numéro que vous composez est au format international, avec le signe + et l'indicatif international. Pour avoir ce symbole il faut faire un appui long sur la touche zéro "O" ou étoile "*" de votre clavier principal ou alors faire apparaitre la 2nde page de signes du clavier.
• Numéroter ensuite le Code Pays du pays que je souhaite appeler (Par ex : 590 pour la Guadeloupe)
• Composer le numéro de l'appelé précédé de son code de zone s'il en a un. Supprimer le 0 du début.
Par exemple pour appeler la Guadeloupe à l'étranger, vous composez le + 590 690 XX XX XX
• Astuce :
Eviter d'appeler à partir de votre répertoire.
Sinon, vous pouvez enregistrer vos numéros de contact au format international. Ce format est utilisable en local comme à l'étranger et n'engendre aucun coût supplémentaire.
Il est également conseillé de désactiver l'aide indicatif pays "international assistance" dans les paramètres de certains téléphones. Cette fonction ajoute automatiquement un code pays parfois erroné devant le numéro composé.
• Vérifier votre statut client :
- Si diffusion d'un message SMS pour interdiction d'appels (impayé, fin de crédit pour les offres prépayées), si restriction à un certain type d'appel ou restriction de votre téléphone.
Vous pouvez recharger en ligne ou via votre espace client.
Vous pouvez consulter votre consommation en tapant le #123# ou via votre espace client.
- Essayez votre SIM dans un autre téléphone.
Si le service fonctionne, c'est votre téléphone qui est en cause. Vous devez revérifier le paramétrage du tél.
S'il ne fonctionne pas, le problème est certainement lié au réseau ou à votre compte.
Vous avez besoin de plus d'aide, contactez le Service Client.
La recherche de la panne sera plus facile si vous nous indiquez :
• Le modèle de votre téléphone
• L'adresse où le problème s'est présenté
• L'heure et la date du début
• Si d'autres abonnés Orange sont dans le même cas dans la même zone
• Contact sur place pour tests
• Toute autre information utile
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• Vérifiez si vous êtes connectés en wifi ou connecté sur votre offre mobile.
Si vous êtes en Wifi contactez le fournisseur internet du wifi ou déconnectez le wifi pour basculer manuellement à la connexion internet de votre offre mobile. Pour cela aller dans Paramètres Réseau Wifi et désactivez.
Si vous n'êtes connectés pas en wifi, vérifiez si les données mobiles sont activées.
• Vérifiez ensuite les paramètres Internet dans la rubrique "Nom des points d'accès", celui d'Orange s'appelle Orange World Caraibe. Pour configurer votre mobile, composez le code #100*1# et enregistrer le paramétrage que vous recevrez. Pour les iPhones le paramétrage s'effectue en connectant son mobile à iTunes.
• Eléments pour configurer manuellement son smartphone (hors iPhone) :
- Nom : Orange World Caraibe
- APN : orangeweb
- Mot de passe : orange
• Essayez votre SIM dans un autre téléphone. Si le service fonctionne, c’est votre téléphone qui est en cause. Vous devez revérifier le paramétrage du tél. S’il ne fonctionne pas, le problème est certainement lié au réseau ou à votre compte.
• Vous ne disposez peut-être plus de crédit pour vous connecter à Internet, ou votre offre ne vous autorise pas à vous connecter à Internet lorsque vous êtes hors de votre zone locale. Contactez votre Service Client pour connaitre les solutions qui vous sont offertes.
Vous avez besoin de plus d’aide, contactez le Service Client.
La recherche de la panne sera plus facile si vous nous indiquez :
• Le modèle de votre téléphone
• L'adresse où le problème s'est présenté
• L'heure et la date du début
• Si d'autres abonnés Orange en itinérance sont dans le même cas dans la même zone
• Contact sur place pour tests
• Toute autre information utile
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Achetez un pass internet voyage ou continuez au tarif standard, en composant le #131# ou en vous rendant sur cette page uniquement depuis l'étranger.
En Europe, les connexions Internet sont incluses dans le volume d’Internet de votre offre mobile. Pour connaître les tarifs standards des connexions Data à l'étranger, composez le #147#.
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Certaines destinations sont accessibles uniquement grâce au Service Voyage+. Comment en bénéficier ?
Le Service Voyage+ permet de bénéficier des services voix, SMS/MMS et Internet mobile dans de nouvelles destinations.
Il suffit pour cela d’avoir une SIM compatible, et un terminal mobile désimlocké.
Le service est gratuit et activé automatiquement.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Assurez-vous que votre carte SIM est compatible en vérifiant que le nombre 13.04 ou 13.05 est présent en bas du logo de votre carte SIM.
Vous pouvez également vous rendre sur le suivi conso de votre application Orange & Moi Caraïbe. Si votre carte SIM est compatible, la mention « Service Voyage Plus » sera indiquée.
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Lors de votre voyage à Saint Martin, nous vous confirmons que vous pourrez passer et recevoir des appels depuis et vers Saint Martin, que vous soyez dans la zone française ou hollandaise.
Cependant, nous vous recommandons d'être vigilant et de vérifier que vous ne captez pas des réseaux autres que celui d'Orange, car cela pourrait entraîner des frais supplémentaires.
Pour éviter de vous connecter automatiquement à des réseaux étrangers, vous pouvez modifier les paramètres de recherche de réseau de votre téléphone portable en sélectionnant le mode "manuel".
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Le roaming c'est la possibilité d'utiliser sa ligne mobile en dehors de la zone couverte par son opérateur de souscription, en utilisant le réseau d'un autre opérateur.
Pour cela, Orange Caraïbe négocie des accords avec des opérateurs dans le monde entier. Dans un même pays, Orange peut avoir plusieurs opérateurs partenaires, et par conséquent vous avez accès à plusieurs réseaux.
Pour préparer votre voyage, vérifiez que votre offre est adaptée à votre pays de destination. Attention : en situation de roaming, les appels émis et reçus peuvent être payants. Rendez-vous sur la rubrique Voyager en cliquant ici pour retrouver la grille des tarifs.
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Orange Caraïbe vous propose sur son site internet un guide mémo voyage pour vous permettre de voyager en toute sérénité !
Cliquez ici pour accéder au Mémo Voyage. Sachez en outre que, à votre arrivée, vous recevrez des SMS de bienvenue précisant les numéros utiles ainsi que les tarifs de vos communications dans le pays visité.
Si vous souhaitez utiliser internet ou consulter vos Emails, n'oubliez d'activer la fonction « connexion de données à l'étranger » sur votre smartphone.
Vous serez alertés par SMS si vos consommations dépassent 50€.
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Les appels et SMS reçus sont gratuits en Europe.
Cliquez ici pour consulter les tarifs en fonction de votre destination.
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Il n'y a pas de roaming sur la zone de couverture d'Orange Caraïbe : la Guyane, la Martinique, la Guadeloupe, Saint Martin et St Barthelemy constituent une seule et même zone locale.
Vous pouvez donc appeler depuis et vers ces départements au prix d'un appel local de votre offre.
Si vous avez un forfait, ces communications seront décomptées de votre forfait.
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Pour changer vos coordonnées bancaires vous avez plusieurs possibilités :
- Depuis votre espace client, cliquez sur "vos factures, vos paiements", "votre mode de paiement". Vous devez télécharger et compléter le formulaire de prélèvement automatique et nous le transmettre avec le nouveau RIB en vous rendant sur l'accueil de votre espace client dans la rubrique "contactez-nous"
Vous avez également la possibilité de l'envoyer par courrier postal accompagné de votre relevé de coordonnées bancaires au : Service Clients Orange Caraïbe BP 2203 97196 Jarry Cedex Guadeloupe.
- Appeler le service client au 555
- Rendez-vous en boutique, muni de votre RIB pour remplir le Mandat de prélèvement Sepa
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Le SEPA (Single euro payments area ou espace unique de paiement en euro) est un projet européen qui vise à créer des moyens de paiement en euros (virements, prélèvements et cartes bancaires) communs à l'ensemble des pays européens en remplacement de moyens de paiement nationaux.
Le SEPA a pour ambition de :
• Permettre à chacun d'émettre et recevoir des paiements libellés en euro partout en Europe dans les mêmes conditions de sécurité, de rapidité et de coût.
• Développer un système de paiements aligné sur les meilleurs standards européens.
• Renforcer la protection des consommateurs via la clarification et la traçabilité des opérations.
Le passage au format SEPA est une obligation légale qui vient remplacer le prélèvement automatique et qui doit être effective au plus tard 1er février 2014.
Le Mandat de prélèvement SEPA, qui remplace la demande de prélèvement et l'autorisation de prélèvement automatique, est constitué des éléments suivants :
• BIC (Business Identifier Code) et IBAN (International Bank Account Number) : ils remplacent votre RIB actuel.
• ICS (Identifiant Créancier SEPA) : code unique identifiant chaque entreprise habilitée à prélever. Il remplace le NNE (numéro national d'émetteur qui figurait sur les autorisations de prélèvement) et comprend 13 caractères.
• RUM (Référence Unique de Mandat) : référence unique identifiant chaque mandat signé et comprenant au maximum 35 caractères.
Si vous bénéficiez actuellement du prélèvement automatique, la référence ++M où M correspond à 10 chiffres maximum, apparaîtra sur votre relevé de compte bancaire lors du prélèvement. Si vous souscrivez au prélèvement automatique après passage au SEPA, la référence M composée de 10 chiffres maximum, apparaîtra sur votre relevé de compte bancaire.
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Vous devez être identifié à votre Espace client pour accéder à la consultation de vos factures
1. Rendez-vous sur votre "Espace client"
2. Connectez-vous
3. Allez dans la rubrique intitulée «Vos factures/Vos paiements»
4. Cliquez sur « Consultez vos factures».
Vous avez accès à votre dernière facture et à l'historique de vos factures.
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Vous devez avoir téléchargé l'application Orange et moi caraïbe.
1. Lancez l'application depuis votre mobile
2. Identifiez-vous avec votre compte mobile
3. Cliquez sur la rubrique votre dernière facture
4. Vous avez accès à l'historique des factures
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Si vous constatez des difficultés pour accéder à votre facture, cela peut être dû à des difficultés liées à :
- L'identification lors de la connexion à votre Espace client
- La version de votre navigateur ou de votre lecteur PDF
- La situation de votre contrat
Retrouvez ci-dessous nos conseils pour résoudre votre problème d'accès :
Difficultés liées à l'accès à votre Espace client
- L'identifiant et le mot de passe doivent être ceux du contrat pour lequel vous souhaitez consulter la facture : Assurez-vous d'utiliser le bon identifiant
- Réinitialisez votre mot de passe depuis la rubrique si celui-ci est erroné en cliquant sur "mot de passe oublié"
Difficultés liées à votre navigateur ou à votre lecteur PDF
Depuis votre mobile ou votre tablette, assurez-vous d'avoir une application capable de lire le format de fichier PDF.
Depuis un PC, assurez-vous de bénéficier de la dernière version de votre navigateur et de votre lecteur PDF.
- Vérifiez la version et mettez si besoin à jour votre navigateur :
Mozilla Firefox
Google Chrome
Internet Explorer
- Installez la dernière version du lecteur PDF Acrobat Reader :
La dernière facture n'apparaît pas
Vous ne trouvez pas la facture correspondant au dernier mois dans votre Espace client. Il se peut que celle-ci ne soit pas encore éditée : les factures sont émises mensuellement avec un intervalle de plus ou moins deux jours.
Difficultés liées à la situation de votre contrat
Si la souscription à votre offre est récente, il se peut que votre première facture ne soit pas encore éditée : celle-ci est émise entre 7 et 15 jours après la mise en service de votre offre.
Si vous avez résilié votre contrat, vous pouvez continuer à consulter vos dernières factures pendant une période de 12 mois.
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La facture de votre offre Open regroupe vos services mobiles, internet, TV et téléphone fixe.
1 - Cette information est le libellé de votre offre détaillée dans la page « Détail facture »
Vous y retrouvez aussi la date de votre fin d’engagement.
2 - Vos références client, ce sont les informations de votre contrat.
Le numéro de mobile Orange ainsi que le mot de passe pour vous identifier auprès du Service Client.
Le numéro de compte client ainsi que le numéro de ligne Livebox associé.
3 - Le montant à payer est la somme des différents éléments qui composent votre facture : total, dernier montant dû, règlements pris en compte à la date d’édition de la facture.
- Si vous avez opté pour le prélèvement automatique, la mention « montant à prélever à compter du … » sera affichée
- Si vous avez opté pour un autre mode de paiement, la mention « montant à payer avant le .. » sera affichée
4 - Sous ces montants vous pouvez voir la répartition entre vos abonnements, forfaits et options et vos autres usages (hors forfait, achats de recharges, de contenus, services ponctuels….
Le premier montant est la somme de vos abonnements, forfaits et options que vous payez chaque mois.
Le second, est la somme des éventuels usages réalisés entre votre date de souscription et la première facture.
5 - Dans ce bloc, une autre présentation de votre total facture vous est proposée.
On distingue ce qui est facturé pour des services fournis par Orange et des services fournis par d’autres fournisseurs : numéros spéciaux , jeux,….
Dans les services Orange vous retrouvez :
- Le prix de votre abonnement, de vos options ainsi que le montant de la remise Open appliquée.
- Les services ponctuels ou occasionnels : frais mise en service, achats,…
- Les communications hors et au-delà de votre forfait.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
1- Vous retrouvez le détail de votre offre Open pour vos services Mobile, Internet, TV et téléphone Fixe.
2- La facturation de votre nouvelle offre pour la période écoulée entre votre souscription et votre première facture.
3- Votre première facture Open comporte :
-Le Hors-forfait éventuel sur cette période écoulée
-La synthèse de vos « autres usages » pour la période entre votre souscription et votre première facture.
Remarques :
-Si vous avez changé votre offre internet pour Open, vous recevrez une facture de clôture de votre ancienne offre internet.
-Si votre ligne Internet n’est pas encore activée à la date de la facturation, seuls vos usages et forfait mobile seront facturés.
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1- Le montant à payer est la somme des différents éléments qui composent votre facture :
Montant total = dernier montant dû, règlements pris en compte à la date d’édition de la facture.
-Si vous avez opté pour le prélèvement automatique, la mention « montant à prélever à compter du … » sera affichée
-Si vous avez opté pour un autre mode de paiement, la mention « Montant à payer avant le ... » sera affichée
2- Sous ces montants, vous pouvez voir la répartition entre vos abonnements, forfaits, options et vos autres usages (hors forfait, achats de recharges, de contenus, de services ponctuels…)
- Le premier montant est la somme de vos abonnements, forfaits et options que vous payez chaque mois. Ce montant peut varier d’un mois sur l’autre.
- Le second montant est la somme des éventuels usages réalisés pour la période écoulée. Ces montants sont détaillés dans la page détail facture.
3 - Dans ce bloc, une autre présentation de votre total facture vous est proposée.
On distingue ce qui est facturé pour des services fournis par Orange, des services fournis par d’autres fournisseurs : numéros spéciaux , jeux ,…
Dans les services Orange vous retrouvez :
- Le prix de votre abonnement, de vos options, ainsi que le montant de la remise Open appliquée.
- Les services ponctuels ou occasionnels : les frais mise en services, achats,…
- Les communications hors et au-delà de votre forfait.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Votre facture Open comporte :
- La facturation de votre offre pour le mois à venir.
- L’application de la remise Open mensuelle.
- Le Hors-forfait éventuel sur la période écoulée.
- La synthèse de vos « autres usages » pour la période écoulée.
Votre facture peut aussi comporter les rubriques :
« vos services ponctuels ou occasionnels » : correspond à des services acquis en plus de votre offre Open (frais de mise en service ..)
Services d’autres fournisseurs » ou « sommes collectées pour le compte d’autres fournisseurs » : elles regroupent la facturation de produits ou services délivrés par d’autres fournisseurs qu’Orange : Netflix jeux ,VOD …
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Après un changement d’offre, votre facture comporte :
1 - La facturation de votre nouvelle offre pour le mois à venir.
2 - Le remboursement du mois d’avance de votre ancienne offre :
- La facturation au prorata, de votre ancienne offre pour la période précédant votre changement.
- La facturation au prorata de votre nouvelle offre pour la période entre le jour du changement et la date de renouvellement de votre forfait.
Dans l’exemple ci-dessus le changement de l’offre Club 30 Go vers une offre Club 100 Go a eu lieu le 05/11 et la date de renouvellement de forfait est le 23/11.
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En cas de résiliation de votre offre Open, nous préparons votre solde de tout compte et nous le reportons sur une dernière facture intitulée « facture de clôture ».
Un solde de tout compte est calculé à votre date de résiliation et est reporté sur votre facture de clôture.
Il comprend :
- La facturation des dernières consommations (dépassements, hors forfait) effectuées sur votre ligne mobile jusqu’à la date de résiliation de votre offre.
- La facturation d’éventuels frais de résiliation. Ces frais ne sont pas systématiques. Ils dépendent de votre offre et de la durée restante de votre engagement.
Le mode de paiement de la facture de clôture suit les règles de vos factures habituelles.
Si vous avez utilisé votre téléphone à l’étranger récemment, il est possible que le décompte de vos communications à l’étranger ne nous soit pas encore totalement parvenu. Dans ce cas, vous pourriez recevoir une facture de ce reliquat après votre facture de clôture.
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Vous avez trois solutions pour payer vos factures :
Depuis votre Espace client ou avec l'application Orange et moi, vous pouvez choisir le prélèvement automatique ou tout autre moyen de paiement et en modifier les références bancaires, à tout moment, en toute autonomie et sans aucune démarche administrative.
Retrouvez ci-dessous les modes de paiement proposés.
1. Le prélèvement automatique si vous avez fourni un RIB.
2. En ligne, à partir de votre Espace client, rubrique « payer mes factures » par carte bancaire.
3. En appelant le service client au 555.
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Activée, l’option « blocage paiement sur facture » permet de bloquer la possibilité de reporter le paiement d'une recharge sur la facture de la ligne concernée.
Seuls les autres modes d'achat de recharges vous seront alors proposés (rechargement express avec la CB, ticket recharge).
Cette option est activable via l’espace client depuis « Votre offre, vos options », « forfait mobile en détail », « vos options », puis cliquez sur « gérer ». Vous pouvez sélectionner l’option dans la rubrique « pratique ».
Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de votre service client en composant le 555 afin d'activer ou de désactiver l'option.
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Plusieurs possibilités s'offrent à vous :
1. Vous avez la possibilité de transmettre votre demande en vous connectant depuis votre espace client.
Une fois connecté, cliquez en bas à droite sur "contactez-nous". Votre demande sera tracée et réceptionnée par notre service client.
2. Notre équipe est également disponible sur les réseaux sociaux.
Venez nous retrouver et échanger avec nous du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sur :
3. Chattez en ligne du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (18h00 les jours fériés et le dimanche de 8h00 à 18h00.
Cliquez sur l'avatar qui apparaît en bas à droite sur votre écran ou sur le bouton "ouvrir le chat"
4. Vous pouvez appeler le service client au 555, qui analysera avec vous la facture et vous apportera une solution.
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https://tinyurl.com/ya9pks5wPour régulariser votre situation, connectez-vous à votre espace client en ligne dans la rubrique « payer mes factures ».
Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de votre service client en composant le 555.
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La e-facture est un service disponible à partir de notre site internet à la rubrique « espace client ».
C’est une solution simple, pratique, sécurisée et écologique qui a la même valeur légale que la facture papier qu’elle remplace.
Elle vous permet si vous en faites la demande (inscription au service obligatoire), de consulter, enregistrer, télécharger et imprimer les factures relatives à votre abonnement et option(s) souscrite(s).
- La e-facture est téléchargeable grâce à Acrobat Reader (version récente) au format PDF
- La e-facture a la même présentation et le même contenu que la facture papier
- Vous pouvez demander à tout moment la résiliation du service par courrier, en contactant le service client ou en se rendant en agence
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
1. Connectez-vous à votre espace client Open.
2. Allez dans la rubrique intitulée «factures paiements».
3. Cliquez sur « opter pour la facture électronique » et laissez-vous guider !
Important : La souscription au service et la consultation de la e-facture sont gratuites hors coût de connexion et de communication internet qui restent à la charge exclusive du client.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
La remise Open multilignes est un des nombreux avantages du Pack Open qui permet de faire faire des économies tous les mois, en bénéficiant de tarifs préférentiels applicables à partir de la 2ème ligne mobile pour soi ou pour sa famille. Le montant de remise varie entre 5€ ou 10€ selon le forfait mobile sélectionné.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
La remise peut être accordée par le titulaire d’un Pack Open à un bénéficiaire détenteur (abonné à) d’un forfait mobile Orange (2h1Go, 2h10Go, 20Go, 150Go, 200Go, 250Go ou d’une édition limitée compatible). Le titulaire du pack Open, peut lui-même bénéficier de la remise sur une de ses lignes additionnelles (à l’exception d’un forfait mobile rattaché à un Pack Open).
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Pour bénéficier de la remise Open multilignes, il faut :
- Pour vous : Déclarez les lignes dont vous êtes titulaire pour que s’applique la remise, en vous rendant en boutique ou en contactant le service client au 555.
- Pour vos proches : Les inviter à se rendre en boutique ou en contactant le service client au 555 pour demander l’activation de la remise
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Une fois la demande d’attribution validée par le conseiller, la remise Open Multilignes sera appliquée et visible sur votre prochaine facture.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Afin d’activer la remise, vous devez obligatoirement être titulaire de votre ligne.
En effet, le conseiller doit pouvoir effectuer des vérifications d’identité d’usage, pour accéder à votre compte client, et ainsi, vous permettre de bénéficier de la remise.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Vous avez la possibilité de consulter et gérer les remises accordées à vos bénéficiaires, depuis votre espace client. Il vous suffit de cliquer sur la rubrique “Vos avantages clients” accessible depuis l’accueil de votre espace client.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Les forfaits mobile Sosh ne sont pas éligibles à la remise Open Multilignes. Pour bénéficier de la remise, il est toutefois possible de souscrire à un Forfait Mobile Orange compatible (2h1Go, 2h10Go, 20Go, 150Go, 200Go, 250Go ou d’une édition limitée compatible).
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Il est en effet possible de supprimer la remise de son conjoint ou de n’importe lequel de ses bénéficiaires en accédant à son espace client et dans à n’importe quel moment.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
La remise Open Multilignes peut être supprimée dans les cas suivants :
- En cas de résiliation du pack Open, l’ensemble des titulaires des lignes mobiles remisées perdront leur remise.
- La suppression de la remise par le titulaire du pack Open ou du forfait mobile depuis son Espace Client, dans la rubrique “Vos avantages clients”.
- En cas de migration d’un Forfait Mobile Orange compatible (2h1Go, 2h10Go, 20Go, 150Go, 200Go, 250Go ou d’une édition limitée compatible) vers un forfait mobile non éligible à la remise (forfaits sans engagement, offres mobiles Sosh et offres CARD).
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Faites des heureux grâce à la remise Open Multilignes et permettez à vos proches de bénéficier de tarifs avantageux (jusqu’à -10€ /mois) et ce pour 4 forfaits mobiles maximum.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Nous comprenons que la vie est pleine de rebondissements et de changements. C'est pourquoi chez Orange Caraïbe, nous nous efforçons d'être aussi flexibles et compréhensifs que possible. Voici les moments où vous pouvez terminer votre contrat sans frais supplémentaires :
- • En cas de licenciement du Client en contrat de travail à durée indéterminée.
- • Si des défis financiers entraînent une notification de la Commission de Surendettement des Particuliers.
- • Si vous déménagez dans une zone des Antilles-Guyane où notre service est momentanément indisponible.
- • En cas de déménagement prolongé hors des Antilles-Guyane françaises.
- • Si pour des raisons de santé ou de handicap, vous n'êtes plus en mesure d'utiliser nos services.
- • En cas de mise en détention pour une période supérieure à trois mois.
- • En cas de décès du titulaire de la ligne. Cette disposition est élargie aux contrats souscrits par le Client pour son conjoint, un ascendant direct ou un descendant direct qui décède.
- • Si un événement majeur, reconnu légalement comme une force majeure survient.
Si vous envisagez de résilier pour d'autres raisons, nous vous invitons à consulter les détails de votre contrat. Et n'oubliez pas de nous fournir les documents nécessaires pour que tout se déroule en douceur. Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous guider et vous accompagner.
En quoi ce contenu ne vous a pas semblé utile ?
Nous comprenons que parfois, des changements sont nécessaires. Pour vous guider à travers ce processus de résiliation de votre offre Open, voici quelques informations clés à garder en tête :
Durée d’engagement : L’offre Open est engageante pour une durée de 12 mois. Si jamais vous choisissez de résilier votre offre avant cette période, sachez que des frais pour les mois restants pourraient s'appliquer, sauf dans certains cas exceptionnels mentionnés dans nos conditions générales.
Résiliation : Si vous décidez de résilier votre Pack Open, que ce soit pour la partie mobile ou internet, toutes les options associées seront également résiliées. Cela prend généralement 10 jours à partir du moment où nous traitons votre demande.
Une fois le Service d'accès à Internet résilié, toutes les données non sauvegardées seront définitivement perdues. Cependant, bonne nouvelle : vous pourrez encore consulter vos emails reçus sur votre adresse Orange Open pendant 6 mois après la résiliation.
1/ Pour une résiliation totale (mobile et internet) : Si vous souhaitez résilier complètement votre abonnement (l'offre mobile ainsi que l'abonnement Internet), il suffit de contacter notre service client au 555 ou via Messaging.
2/ Si vous choisissez de conserver votre offre Mobile : Si vous préférez mettre fin uniquement à la partie internet tout en gardant votre ligne mobile, contactez-nous simplement au 555 ou via Messaging. Dans le cas d'une portabilité du numéro mobile vers un autre opérateur, cela entraînera la résiliation du contrat Open et le transfert de la partie mobile vers un nouveau compte chez Orange. Attention, certains frais peuvent s'appliquer lors de cette transition. Plus de détails sont disponibles dans notre fiche tarifaire des offres Open et mobile Open.
Résiliation de l'offre mobile tout en conservant l'abonnement Internet :
Si vous décidez de résilier uniquement l'offre mobile de votre offre Open tout en conservant votre accès internet, vous pouvez le faire en toute simplicité en contactant notre service client au 555 ou par Messaging. Suite à votre demande, la partie mobile de votre offre sera résiliée et l'accès internet sera maintenu.
Séparation du pack Open en deux contrats distincts :
Si votre préférence est d'avoir votre mobile et votre internet sur deux contrats séparés, nous sommes là pour vous accompagner dans cette démarche. En nous contactant au 555 ou par Messaging, nous vous aiderons à mettre fin à votre offre Open combinée et à établir deux contrats distincts pour chaque service.
Nous sommes toujours là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
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Vous souhaitez effectuer la portabilité de votre numéro mobile Orange vers un autre opérateur : pour cela, vous devez obtenir votre Relevé Identité Opérateur (RIO).
Obtenir le RIO depuis votre Espace client Orange
Avant de commencer, vous devez vous munir du mobile dont vous souhaitez obtenir le RIO :
• Connectez sur l'espace client de la ligne mobile dont vous souhaitez obtenir le RIO.
• Dans le menu Votre offre / Vos options, cliquez sur Votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur).
• Un code vous sera envoyé par SMS sur la ligne dont vous souhaitez obtenir le RIO.
• Saisissez le code SMS puis continuer : le code RIO de votre ligne s'affiche.
Obtenir le RIO depuis votre application mobile Orange et moi Caraïbe :
Avant de commencer, vous devez vous munir du mobile dont vous souhaitez obtenir le RIO :
• Connectez sur l'application mobile Orange et moi Caraïbe avec la ligne dont vous souhaitez obtenir le RIO.
• Depuis la page d'accueil, cliquez sur le bouton Gérer et dépanner.
• Dans la rubrique pratique, cliquez sur le bouton Obtenir votre RIO.
• Un appel au #3179# sera fait et vous pourrez noter le RIO.
Obtenir le RIO depuis depuis la ligne mobile Orange
Avant de commencer, vous devez vous munir du mobile dont vous souhaitez obtenir le RIO :
• Composez le 3179 depuis votre mobile ou le 0800 00 31 97 depuis une ligne fixe (service et appel gratuits).
• Lors de l'appel, un serveur vous transmet votre RIO. Remarque : si vous êtes encore engagé, vous étés informés de la date de fin d'engagement et vous devrez vous acquitter des mois restants dus.
• Si vous le souhaitez, vous recevrez immédiatement un SMS qui vous communique les mêmes informations.
Remarque : si votre ligne est déjà résiliée, vous avez jusqu’à 40 jours après la résiliation commerciale de votre ligne pour faire la demande de portabilité de votre numéro en appelant le 3179 ou depuis votre espace client ou application mobile.
Remarque : si vous ne parvenez pas à obtenir votre RIO, vous pouvez également vous rapprocher de votre service client Orange en appelant le 555.
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Toujours besoin d’aide ?
Toute notre équipe reste disponible
Par téléphone pour les clients mobile et Open, composez le
555
Par téléphone pour les clients
internets et Fixe, composez le
3900*
En boutique
*Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise
en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
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